Apprenez à interpréter trois types de parcours génériques différents pour identifier rapidement la manière dont vos utilisateurs naviguent sur votre site à l'aide de Parcours de navigation :
- Le parcours d'abandon - Vos utilisateurs quittent-ils le site après n'avoir consulté que quelques pages ?
- Le parcours d'engagement - Les utilisateurs consultent-ils une ou plusieurs pages du site ?
- Le parcours de frustration - Les utilisateurs se sentent-ils frustrés sur une ou plusieurs pages de votre site ?
Le parcours d'abandon
Les parcours en surbrillance (dans le diagramme ci-dessous) montrent les utilisateurs qui ont rapidement abandonné la navigation sur votre site. Ici, les parcours sont uniquement constitués des pages d'entrée de votre site (le cercle central de la visualisation de parcours), suivies principalement de rebonds (les portions de cercles noires de la deuxième étape).
Comment l'interpréter ?
Un parcours abandonné signifie que l'utilisateur n'a pas eu d'engagement réel avec votre site. Du contenu peu attrayant et/ou une friction UX, comme des éléments de navigation peu intuitifs ou des temps de chargement trop lents par exemple, peuvent en être la cause.
En quoi est-ce problématique ?
À court et moyen termes, votre taux de conversion et le retour sur investissement (ROI) de vos coûts d'acquisition seront tous deux très faibles. Sur le long terme, il est peu probable que les utilisateurs reviennent naviguer sur votre site s'ils n'ont pas pu atteindre leur(s) objectif(s) lors de leur première visite ou d'une visite antérieure.
| Questions à poser : |
Comment y répondre : |
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Identifiez quelles pages provoquent l'abandon et pour quels segments : Quelles pages sont les plus critiques ? Certains utilisateurs abandonnent-ils la navigation plus que d'autres ? |
Comparez le comportement de vos utilisateurs de différents segments et sur différentes périodes pour mettre en lumière la source de cette anomalie. | |
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Déterminez quels éléments de la page sont des obstacles : Le contenu, sur ces pages qui déclenchent la sortie, est-il attrayant ? Le contenu répond-il aux attentes des utilisateurs ? Le temps de chargement des pages est-il trop long ? Les outils de navigation sont-ils bien compris ? |
Vous pouvez ensuite étudier les pages qui provoquent l'abandon de la navigation par les utilisateurs des segments identifiés à l'aide des modules Comparateur de pages et Données de zones. |
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Le parcours d'engagement
Les parcours mis en évidence ci-dessous indiquent que vos utilisateurs sont engagés dans leur navigation. En effet, les parcours représentés sont multiples et profonds (le premier cercle, qui représentent les pages d'entrée, est suivi de nombreuses séquences de cercles concentriques).
Comment l'interpréter ?
Le parcours d'engagement vous montre que les utilisateurs consultent de nombreuses pages de votre site durant leur navigation, ce qui peut s'expliquer par un contenu attrayant et/ou une UX/UI intuitive.
Pourquoi est-ce idéal ?
À court et moyen termes, et dans la grande majorité des cas, plus vos utilisateurs naviguent sur le site et consultent de pages, plus ils ont de chances de convertir. À long terme, si l'expérience utilisateur est bonne, les utilisateurs seront également plus enclins à revenir sur votre site et à compléter les parcours de conversion.
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Questions à poser : |
Comment y répondre : |
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Déterminez quels parcours mènent le plus d'utilisateurs à la conversion : Sur quel parcours les utilisateurs ont-ils le plus de chances de convertir ? Les parcours de conversion sont-ils optimaux pour tous les segments ? |
En segmentant ce parcours selon les utilisateurs qui ont abandonné la navigation et/ou selon les utilisateurs qui ont effectué une conversion, vous pourrez identifier les parcours d'engagement les plus performants. Vous pourrez ainsi comprendre quels facteurs incitent vos utilisateurs à naviguer et à convertir sur votre site. Vous pourrez alors optimiser vos parcours et augmenter vos taux de conversion. | |
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Identifiez les pages clés dans les parcours : Quels types de pages sont les plus consultés ? Quelle est la page pivot qui amène les utilisateurs à entrer dans le tunnel d'achat (de checkout) ? |
Une analyse utilisant le module Comparateur de pages vous montrera les pages les plus performantes, tandis qu'une analyse plus poussée utilisant Parcours de navigation vous aidera à trouver la page pivot. |
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Tempérez les conclusions que vous tirez de ce type de parcours lorsqu'il est observé pour le même type de page. Sur les pages de liste par exemple : un changement de filtre déclenche un rechargement de la page et donc un nouveau cercle dans la visualisation, sans que la navigation soit réellement plus poussée pour autant (voir le scénario suivant).
Le parcours de frustration
Le parcours mis en évidence dans le diagramme ci-dessous montre que vos utilisateurs sont frustrés. Les parcours sur votre site sont constitués de pages d'entrées (le cercle intérieur) suivies de rebonds et de pic de navigation (séquences qui déclenchent beaucoup de sorties : une fraction noire à chaque étape).
Comment l'interpréter ?
Le parcours de frustration montre que même s'ils ne rebondissent pas, les utilisateurs essaient de consommer le contenu sans pour autant y parvenir. Ces sorties progressives du site, à différentes étapes du parcours, peuvent se produire parce que les utilisateurs ont du mal à trouver les informations et/ou les produits qu'ils recherchent.
En quoi est-ce problématique ?
À court et moyen termes, si vos utilisateurs n'atteignent pas leurs objectifs, malgré leurs efforts de navigation, leur perception de votre site en souffrira. À long terme, la frustration qu'ils éprouvent rendra beaucoup moins probable leur retour sur votre site.
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Questions à poser : |
Comment y répondre : |
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Comprenez pourquoi les utilisateurs poursuivent leurs efforts de navigation sur certaines pages, mais finissent tout de même par quitter le site sans avoir atteint leur objectif : (Exemple d'objectif : atteindre la page produit après avoir consulté la page de liste). Les utilisateurs atteignent-ils leurs objectifs ? Quel est le parcours de l'acheteur ? Les utilisateurs accèdent-ils aux mêmes pages que les acheteurs au cours de leur navigation ? |
Comparez le comportement des utilisateurs qui ont atteint leur objectif avec celui des utilisateurs qui ne l'ont pas atteint afin de détecter les différences de parcours. |
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Identifiez les pages et les zones qui provoquent de la frustration : Quels types de pages produisent les taux de sortie les plus élevés ? Les utilisateurs interagissent-ils avec des éléments avant de quitter la page ? Les utilisateurs atteignent-ils leurs objectifs ? |
Une analyse plus approfondie à l'aide du module Données de zones vous permettra d'identifier les éléments de navigation qui provoquent la sortie des utilisateurs ou génèrent de la frustration en comparant leurs données d'attractivité, de performance et d'utilisation. | |