Parcours de navigation vous permet d'analyser les performances d'une page spécifique au sein des parcours utilisateur :
- La page aide-t-elle ou entrave-t-elle la navigation ?
- La page joue-t-elle un rôle différent en fonction de son positionnement dans le parcours ?
Répondre à ces questions vous aidera à découvrir les pages clés et à clarifier les objectifs et le contexte analytique d'une page (lors de l'entrée sur le site, pendant la navigation, après une autre page).
Pages d'entrée
Les pages d'entrée sont les vitrines de votre site : ceux sont elles qui attirent initialement les utilisateurs. Elles doivent être attrayantes et efficaces, c'est-à-dire qu'elles doivent intéresser vos utilisateurs et les encourager à naviguer vers les autres pages de votre site.
Le parcours mis en évidence ci-dessous montre une page d'entrée (en rouge) suivie d'une portion de cercle noire, qui représente un rebond. L'autre page d'entrée (en bleu) est suivie de plusieurs parcours profonds. Cela indique que vous avez une page d'entrée très performante et une autre peu performante.
Comment l'interpréter ?
Le taux de rebond (sortie après une page d'entrée) indique si le contenu de la page incite vos utilisateurs à naviguer sur le site en les redirigeant vers le contenu approprié (si le taux est faible), ou s'il génère un taux d'abandon de navigation élevé (taux élevé). La page affichée en rouge sur la visualisation est peu performante : peut-être que son contenu manque de pertinence ou qu'elle présente des problèmes de navigation.
Questions à poser : | Comment y répondre : |
Sachez quels utilisateurs empruntent ce parcours : D'où viennent les utilisateurs qui arrivent sur ces pages d'entrée ? La source du trafic a-t-elle une influence sur le comportement de l'utilisateur ? |
Analysez ce parcours en fonction des segments d'utilisateurs provenant de différentes sources d'acquisition pour voir dans quelle mesure leur origine est la cause des rebonds. |
Identifiez les éléments de la page qui favorisent l'interaction et la navigation : Comment les utilisateurs se comportent-ils sur la page qui provoque le rebond ? Avec quels éléments ont-ils interagi avant de rebondir ? Avec quels éléments les utilisateurs qui n'ont pas rebondi ont-ils interagi ? |
Identifiez le comportement de navigation des utilisateurs qui ont rebondi (grâce aux segments "Sessions avec rebond" / "Sessions sans rebond") afin de comprendre quels sont les obstacles sur la page. Comparez les parcours des utilisateurs qui ont atteint une page produit (ou une autre page cible) pour voir s'ils y ont accédé directement ou s'ils ont dû passer par des étapes intermédiaires. |
Pages peu performantes (exemple : page produit)
Ici, les parcours en surbrillance montrent des pages sous-performantes représentées par de larges portions de cercle (% de sessions élevé) à différentes étapes de la navigation. Cependant, elles sont souvent suivies d'une portion de cercle noire indiquant une sortie du site.
Comment l'interpréter ?
Cette visualisation indique que vos utilisateurs ont du mal à poursuivre leur navigation après avoir consulté la page. Cela révèle que les utilisateurs sont intéressés par son contenu, mais ne passent pas à l'étape suivante (ici, le panier). Des obstacles à la navigation ou des problèmes liés aux éléments de la page peuvent être à l'origine des sorties du site.
En quoi est-ce problématique ?
À court ou moyen terme, ce type de situation entraîne une perte de trafic. Dans le cas de la page produit, cela a un impact sur le fait que les utilisateurs passent de la page produit à la page panier ou non : la page produit étant la dernière étape avant de confirmer le panier et de poursuivre vers le paiement, cette page est cruciale pour votre site.
À long terme, cela aura un impact négatif sur votre taux de conversion.
Questions à poser : | Comment y répondre : |
Identifiez ce qui fait obstacle à l'engagement vers l'étape suivante (page panier dans le cas d'une page produit). Les éléments permettant d'accéder au panier sont-ils accessibles ? L'icône panier dans l'en-tête ? Le CTA "Ajouter au panier" ? Les conditions d'ajout au panier posent-elles problème ? (Exemple : obligation de choisir une taille avant d'ajouter au panier). Le problème est-il dû à des difficultés de navigation à partir d'une page produit ? L'accès aux pages de liste pour choisir un autre produit est-il problématique ? Et la navigation entre les pages produit ? |
Identifiez les principales zones d'interaction de la page (éléments de navigation, CTA, etc.) dans le module Données de zones. Comparez les comportements des utilisateurs qui ont quitté le site, par rapport à ceux qui ont poursuivi la navigation et atteint le tunnel de paiement, sur ces zones. Cela vous permettra d'isoler les comportements qui diminuent l'expérience utilisateur et d'identifier ceux qui l'améliorent. |
Pages peu attrayantes
Ici, les étapes colorées montrent de petites portions de cercles présentes à différentes étapes de la navigation. Ce type de visualisation indique qu'il s'agit d'une page peu attrayante.
Comment l'interpréter ?
La page peu attrayante, n'est que peu consultée par les utilisateurs, ce qui peut être bon ou mauvais signe selon les objectifs qui lui sont assignés.
Dans quels cas ce comportement est-il idéal ou problématique ?
Si cette page doit être mise en avant car elle fournit des informations importantes à vos utilisateurs, leur permet de naviguer, etc, alors le fait qu'elle ne soit que très peu consultée est un problème. Dans ce cas, vous devrez comprendre pourquoi elle ne reçoit pas beaucoup de trafic.
S'il s'agit d'une page qui doit être consultée à la fin du parcours sur le site (par exemple, une page de réassurance), ce n'est pas nécessairement mauvais signe.
Questions à poser : | Comment y répondre : |
Comprenez pourquoi la page est peu visitée si elle est importante pour la navigation. Cette page est-elle également consultée plus tard dans le parcours sur le site ? Cette page est-elle essentielle au parcours d'achat ? Cette page est-elle efficace du point de vue de la conversion ? Vers quelles autres pages cette page mène-t-elle ? |
Précisez le rôle de navigation de cette page grâce à Parcours de navigation en étudiant les parcours à partir de cette page. Analysez la contribution de cette page à votre objectif en utilisant le Comparateur de pages. |
Pages pivot
Les étapes mis en évidence montrent une page représentée dans les parcours par de larges portions de cercle (indiquant un % de visites élevé) à différentes étapes de la navigation. En outre, elle n'est suivie d'aucune sortie. Ce type de visualisation indique que vos utilisateurs passent fréquemment par cette page lors de leur navigation sur le site.
Comment l'interpréter ?
La page pivot est la page que vos utilisateurs utilisent comme point de référence pour relancer leur navigation sur le site. Dans la plupart des cas, il s'agit de la page d'accueil. Cela peut indiquer que vos utilisateurs trouvent l'architecture du site difficile à naviguer et que les autres pages ne les emmènent pas en profondeur dans le site.
Dans quels cas ce comportement est-il idéal ou problématique ?
Si le rôle pivot de la page est clairement défini et qu'elle contribue à la fluidité de la navigation et de la redirection au sein du site, la page n'est pas problématique (à condition qu'elle ne déclenche pas non plus de sorties).
Toutefois, ce type de situation peut être problématique si elle entraîne une mauvaise expérience utilisateur, ce qui vous ferait perdre des visiteurs, rebutés par leur expérience de navigation.
Questions à poser : | Comment y répondre : |
Comprenez dans quel contexte cette page pivot est utilisée : Les utilisateurs se comportent-ils différemment selon que cette page est leur page d'entrée ou qu'elle est consultée au milieu d'un parcours sur le site ? Cette page est-elle re-consultée en raison d'un manque de repères de navigation ? |
Comparez le taux de rebond et le taux de sortie pour comprendre si l'utilisation de cette page pendant la navigation est favorable. Créez le segment qui "a atteint la page pivot" et utilisez-le dans Parcours de navigation pour identifier depuis quel type de pages vos utilisateurs sont le plus susceptible de revenir à la page pivot. Étudiez ensuite ces pages dans Données de zones pour identifier les éléments qui entravent la navigation des utilisateurs vers d'autres pages (les incitant ainsi à consulter la page pivot une nouvelle fois). |