Session Replay vous permet de visionner des replays des sessions de vos utilisateurs pour comprendre et valider les résultats d'analyse. Avec Session Replay, vous identifiez immédiatement la nature du problème, ce qui vous permet d'accélérer les améliorations à apporter.
Sur la base de l'échantillonnage de vos replays de sessions, vous pouvez bénéficier de jusqu'à 100% des sessions utilisateurs sur votre site (plus de détails sur les mécanismes d'échantillonnage dans cet article). Grâce aux paramètres contextuels, vous pouvez décider quelles sessions méritent votre attention, et les filtrer par comportements, pages vues, durée, etc. afin de gagner du temps et d'accéder directement à la session que vous recherchez.
Utiliser Session Replay
Aperçu de la page d'accueil de Session Replay
1. Contexte d'analyse : Sélectionnez votre device, période et segment. La liste des sessions est mise à jour en fonction du Contexte d'analyse en vigueur. Il est recommandé de d'abord sélectionner le Contexte d'analyse, puis d'utiliser les filtres du menu de gauche pour réduire le nombre de résultats.
2. Filtres :
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Sélectionner une page ou un groupe de pages
- URL unique : Copiez-collez votre URL et retrouvez immédiatement toutes les sessions au cours desquelles l'URL a été consultée.
- Groupe de pages à la volée : Créez un groupe de pages à la volée en définissant une règle d'URL (sur la base de composants d'URL et de conditions). Vous obtiendrez ainsi la liste de toutes les sessions correspondant à la règle que vous avez définie.
- Groupe de pages de cartographie : Sélectionnez un groupe de pages d'une de vos cartographies pour afficher toutes les sessions avec la page sélectionnée.
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Filtres
- Évènement de page : Vous pouvez choisir de n'afficher que les replays au cours desquels un certain évènement est survenu. Les évènements de page sont aussi flexibles que du JavaScript et vous permettent de trier selon les vues de page, les clics, les survols, la saisie de texte spécifique, du texte copié ou tapé, des éléments étendus ou réduits, l'existence ou l'état d'éléments sur la page, comme une bannière qui apparaît, un certain nombre d'articles dans le panier, le chargement de la page sur plus de X secondes ou un chargement raté/réussi, etc.
- Derniers replays : Filtrez les sessions collectées le jour même et la veille.
- Durée de la session : Définissez une durée moyenne pour vos sessions et n'affichez que celles qui correspondent à la durée sélectionnée.
- Nombre de pages consultées : Déterminez le nombre d'URL qui doit avoir été vu par vos utilisateurs en moyenne.
- L'ID utilisateur (CS) : Il s'appuie sur l'ID utilisateur attribué par Contentsquare. L'identifiant correspond à celui créé par Contentsquare et n'implique aucune information personnelle.
3. Afficher par :
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Session, vue de page, utilisateur :
- Session : liste chaque session individuelle.
- Vue de page : liste les sessions par vue de page individuelle et chaque replay débutera par la page vue listée. Servez-vous de cette option conjointement avec la sélection de segments et/ou de conditions dans le Contexte d'analyse (par exemple : une "page vue" spécifique) pour aider à filtrer vos résultats.
- Utilisateur : la liste affichera les replays par utilisateur individuel. Utilisez-la pour voir les sessions par utilisateur.
- Triez vos sessions par score de frustration, de la plus ancienne à la plus récente, par durée ou encore par nombre d'URL vues. Contentsquare collecte jusqu'à 10 million de sessions.
Filtres additionnels pour les Event Triggered Replays ou l'URL Sampling
Si les fonctionnalités d'Event Triggered Replays (ETR ou enregistrement déclenché par événement) ou d'URL Sampling (échantillonnage d'URL) sont activés, vous aurez accès à des filtres supplémentaires vous permettant d'afficher uniquement les replays enregistrés via l'URL Sampling ou l'Event Triggered Replays (ETR-Page ou ETR-Session). Apprenez-en plus sur les différentes options d'échantillonnage de Session Replay dans cet article et contactez votre CSM pour les activer.
- Sélectionnez "Tous" pour afficher vos replays en utilisant toutes les méthodes d'enregistrement.
- Sélectionnez "Random sampling" pour afficher de manière aléatoire des replays enregistrés de tous les utilisateurs, sur toutes les pages, selon le taux d'échantillonnage global défini dans votre contrat.
- Sélectionnez "ETSession" pour afficher les replays de tous les utilisateurs, sur toutes les pages et correspondant à des événements déclenchés prédéfinis.
- Sélectionnez "URL sampling" pour afficher les replays de tous les utilisateurs, sur des pages prédéfinies correspondant à des règles configurées et à un pourcentage défini.
4. Chaque barre de session est composée :
- d'un bouton de lecture ("Play") pour regarder la session
- du contexte de la session (date et heure de la session, taille de l'écran, pays, ID utilisateur et navigateur utilisé)
- de votre fuseau horaire vs le fuseau horaire de l'utilisateur enregistré. Si vous survolez la date et l'heure à côté d'un replay, vous verrez la date et l'heure de l'utilisateur s'afficher. Cela est très utile pour déterminer si l'utilisateur s'est connecté à un moment où le serveur était saturé.
- du nombre de pages vues pendant la session (voir la section suivante)
5. Exporter la vue de page et les détails du score de frustration au format CSV.
Liste des pages vues par session
- Cliquez sur "X Pages vues" pour ouvrir la liste de toutes les pages vues pendant la session.
- Cliquez sur "X événements de page" pour voir la liste des événements. Ils reposent sur les événements répertoriés lors de l'implémentation du tag. Il peut s'agir d'événements VoC ou de tout autre événement.
- Sélectionner un objectif dans le Contexte d'analyse, active la fonction de mise en évidence de page vue et vous permet de trouver facilement le replay de la page vue durant laquelle l'objectif a été atteint grâce à la mention "MATCH WITH".
Aller plus loin
Suivez notre cours sur Session Replay sur Contentsquare University !