Google Analytics - FAQ

Vous pouvez ouvrir un ticket de support pour que les disparités soient examinées si :

• L'écart de données observé au niveau des pages vues est > 10% et/ou

• L'écart de données observé au niveau des sessions est > 20%

• CS considère qu'une session prend fin après 30 minutes d'inactivité. GA, lui, permet aux utilisateurs de modifier ce paramètre (de quelques secondes à plusieurs heures).

• GA commence une nouvelle session à minuit (dans le fuseau horaire de la propriété Google), indépendamment de la règle des 30 minutes mentionnée ci-dessus. Imaginons donc qu'une vraie session commence à 23h00 et se termine à 01h00 le lendemain : cette session sera divisée en 2 sessions dans GA, ce qui n'est pas le cas dans CS.

• GA commence également une nouvelle session lorsque la source de la campagne change : si un utilisateur arrive sur une page via une première campagne, quitte la page et y revient par le biais d'une autre campagne, alors la visite sera divisée en 2 sessions dans GA, mais pas dans CS.

Des divergences peuvent apparaître pour plusieurs raisons :

• Problèmes de tag CS dans la collecte de données
  • Exemple : extensions de bloqueur de publicités, problèmes de réseau, le tag n'est pas appliquée aux sous-domaines ou aux pages 404 tandis que GA est appliqué à l'ensemble du site, ou une politique de cookies qui repose sur l'acceptation de l'utilisateur final du site.
• Échantillonnage de Google Analytics
  • Si le trafic de votre vue GA cible est supérieur à 1 million de sessions par jour, Google échantillonne automatiquement votre trafic avant d'exécuter la requête de segmentation. Cet échantillonnage empêchera l'obtention de données précises pour vos segments GA dans Contentsquare, même si l'intégration peut être très utile pour comprendre les tendances, et ce même avec l'échantillonnage.
  • Vous pouvez réduire le trafic associé à la vue GA associée à votre intégration pour contourner ce problème.
• Différences dans l'implémentation des tags
  • Le tag Contentsquare est appelé après ou avant le tag GA (chaque seconde peut ajouter un écart de 3 points).
  • La nature du tag peut être différente (synchrone/asynchrone).
  • Un tag peut être déclenché avant l'acceptation des cookies tandis que l'autre est déclenché après (idéalement, ils devraient tous deux être déclenchés une fois que les cookies sont acceptés).

• Différences de périmètre
  • Les navigateurs compatibles sont différents. Exemple : CS garantit uniquement l'exécution du tag sur Internet Explorer 11+
  • La propriété que vous utilisez dans GA n'est pas sur le même périmètre que CS (différents domaines, sous-domaines, inclusion/exclusion des environnements de pré-production...)
  • Les filtres appliqués dans les deux outils peuvent être différents (en particulier sur les adresses IP).
  • Les règles d'exclusion des bots peuvent être différentes et non partagées.
  • Les méthodes d'échantillonnage diffèrent.
  • Le fuseau horaire peut être différent et avoir un impact sur les données journalières, en particulier sur les transactions. Les données CS sont enregistrées en heure UTC.
  • Les deux outils utilisent l'agent utilisateur du navigateur pour définir le device  (desktop/tablette/mobile), mais ils n'utilisent pas la même bibliothèque, ce qui peut entraîner des écarts sur certains appareils spécifiques (notamment les mobiles).

• Différences dans le calcul des métriques
  • Définition de session : CS considère qu'une session prend fin après 30 minutes d'inactivité, tandis que GA permet à ses clients de modifier ce paramètre. La méthode d'échantillonnage et l'exclusion des adresses IP peuvent également avoir un impact sur le nombre de sessions mesurées sur une période donnée.
  • Durée de session et temps passé sur la page de sortie : CS collecte toutes les interactions sur une page et la fin de la session correspond à l'horodatage du dernier lot d'événements envoyé. Ce n'est pas le cas dans GA où le temps passé dépend des événements personnalisés configurés sur la page de sortie.
  • Définition du taux de rebonds : CS définit le taux de rebonds comme le pourcentage d'utilisateurs n'ayant vu qu'une seule page. Dans GA en revanche, seuls les utilisateurs qui ne déclenchent aucun événement suivi sur la page d'entrée sont considérés comme des rebonds.
  • Temps de chargement : CS calcule le temps de chargement à partir du moment où le DOM devient interactif. La définition de GA du temps de chargement de la page prend en compte l'ensemble de la chronologie du chargement de la page, ce qui inclut quelques étapes de plus par rapport au moment où le DOM est prêt. Cela signifie que notre temps de chargement est inférieur à celui de GA.
  • Transactions : CS compte le nombre de visites avec une transaction, tandis que GA compte le nombre de transactions.
  • Revenu : Une transaction effectuée dans une devise différente de celle configurée dans CS (€) n'est pas convertie. Le revenu peut donc être plus élevé ou plus bas dans GA.

Il y a une limite de 200 segments pour toutes les intégrations Contentsquare qui peuvent être importées.

Si vous supprimez un segment Google Analytics dans Contentsquare, celui-ci ne sera plus synchronisé et sera uniquement supprimé dans Contentsquare.

Nous ne pourrons plus le synchroniser et retournerons une erreur. Vous devrez alors également le supprimer dans Contentsquare.

Une fois la mise à jour du segment faite, nous commençons automatiquement à collecter les données mises à jour. En revanche, les données collectées précédemment ne seront pas mises à jour. Si vous souhaitez apporter des modifications importantes aux paramètres du segment, nous vous recommandons de créer un nouveau segment.

Le nouveau nom du segment sera automatiquement synchronisé avec CS Digital.

Contentsquare utilise automatiquement une convention de nomination distincte pour éviter toute confusion :

[GOOGLE 360] [Nom de l'intégration] Nom du segment

Exemple : Si vous avez deux intégrations "FR" et "US" pour interroger deux vues GA différentes et que les deux utilisent le segment "SEO", les segments seront nommés "[GOOGLE360] [US] SEO" et "[GOOGLE360] [FR] SEO".

Oui, lorsque vous importez un segment, vous obtenez maintenant les données des 72 dernières heures rétroactivement. Notez cependant que cela ne fonctionne que pour les intégrations déjà existantes, pas pour une nouvellement créée. Il peut falloir environ une heure pour que ces données rétroactives s'affichent sur CS Digital.

Le statut "En attente" de la demande d'intégration signifie que la synchronisation n'a pas encore commencé. Cela peut prendre jusqu'à 24 heures pour s'activer. Lorsque le statut passe à "Activé", l'intégration est terminée et les données sont disponibles dans Contentsquare.

1. Installez l'extension Chrome CS Live.

2. Assurez-vous d'être connecté à Contentsquare dans un onglet séparé.

3. Créez un rapport personnalisé dans GA basé sur la dimension personnalisée utilisée pour l'intégration GA que vous avez créée dans Contentsquare.

4. Vous devriez voir le lien du replay de session Contentsquare à côté de la key correspondante qui a le replay.

5. Cliquez sur n'importe quel lien pour le visionner dans le module Session Replay de Contentsquare.

1. Copiez la chaîne exacte de la csMatchingkey depuis le rapport Contentsquare GA pour le replay de session que vous souhaitez afficher dans Session Replay.

2. Rendez-vous dans le module Session Replay de Contentsquare.

3. Utilisez votre Contexte d'analyse pour construire un segment de variable dynamique à l'aide des conditions indiquées ci-dessous.

4. Collez la chaîne dans le champ "Chaîne" avec une value qui "équivaut" à _____. 

5. Cliquez sur "Appliquer".

Please verify that you are using Contentsquare with https.

À ce jour, Google Analytics ne supporte pas le cas d'usage principal associé à Google Universal Analytics : l'importation de segments depuis Google Analytics. Nous n'avons aucune date estimée pour la prise en charge de ce cas par Google Analytics 4.

Contentsquare ne prend actuellement pas en charge l'envoi de liens de replay de session vers Google Analytics. En revanche, nous sommes en mesure d'envoyer des Live Signals à Google Analytics et nous sommes intégrés à d'autres plateformes d'analyse telles qu'Adobe Analytics, Eulerian et Pianos (bientôt disponible).

Pour les utilisateurs de Google 360, la migration n'est pas nécessaire avant juillet 2024.