FAQ sur la collecte de données

Une couche de données est un objet JavaScript mis en œuvre dans le code HTML d'une page. Elle n'est pas visible lors de la navigation, mais les visiteurs peuvent y accéder via le code source de la page.

Votre couche de données est comme la carte d'identité de votre site web : elle liste les informations sur votre site, une page particulière ou un utilisateur connecté. Contentsquare recueille ces informations pour alimenter des modules, via des CustomVars.

Une couche de données est composée de deux éléments : une clé + une valeur.

Exemple :« env_template » est la clé,« productdescription » est la valeur.

Voici un exemple d'une couche de données (trouvée via F12 - sur la console), ici générée via l'outil de gestion des tags "tag commander".

 

Voici les principales informations que vous pouvez trouver dans une couche de données :

• Le modèle de page actuel (“page d'accueil”, “page produit”, “étape de livraison du paiement”, etc.)
  • Cette information permet l'association de toutes les pages identiques dans votre solution analytics
• État de connexion des visiteurs (“anonyme”, “connecté”, “membre”, etc.)
  • Cette information permet la segmentation des visites selon les utilisateurs connectés / non connectés

Selon vos besoins, les informations suivantes peuvent également être mises à disposition :

• Sur la page affichée :
• le modèle  de la page (op. cit.)
• la disponibilité du produit (sur la page produit)
• les catégories de produits affichées ("vêtements pour hommes", "lits"...)
• Sur les utilisateurs connectés et leurs sessions :
• État de connexion  (op. cit.)
• Nombre d'articles dans le panier
• Programme de fidélité
• Méthode de paiement (dans le funnel d'achat)
• Code promo (dans le funnel d'achat)

 

Cookie	Durée	Description
_cs_id	13 mois*	103 caractères
_cs_s	30 minutes	~3-4 caractères
_cs_cvars	Durée de la session	Min. 39 caractères
_cs_ex	30 jours	1 caractère
_cs_c	13 mois	1 caractère
_cs_optout	13 mois	1 caractère
_cs_mk	30 minutes	Numéro aléatoire_timestamp en millisecondes
_cs_rl	1 an	Environ 117 caractères (minimum)

 

Contentsquare empêche la collecte des données personnelles de vos utilisateurs (toutes données pouvant potentiellement identifier un individu spécifique) en :

• Bloquant la collecte des frappes côté client : Par défaut, Contentsquare ne collecte ni ne stocke aucune frappe
• Excluant les Zones : Les Clients peuvent également taguer des données sensibles dans le HTML avec des commentaires HTML, pour s'assurer que toutes les informations personnelles identifiables dans les données sont retirées par le parseur Contentsquare avant d'être envoyées aux serveurs de Contentsquare

De plus, Contentsquare stocke toutes les adresses IP sauf les deux derniers chiffres, afin de garder les données masquées. L'anonymisation des IP définit les deux derniers bytes des adresses IP des utilisateurs à zéro (c'est-à-dire : 127.0.x.x).

Contentsquare récupère l'IP uniquement pour calculer la géolocalisation (pas plus précise que la Ville). L'IP est ensuite anonymisée et n'est jamais stockée sur les serveurs de Contentsquare ou ailleurs.

Certains Clients peuvent rencontrer un problème dans le module de zoning de Contentsquare lors de la visualisation de leur site web en tant que de fond. Ce problème, causé par un CSS cassé, se produit lorsque l'adresse IP de CS ou les domaines sont bloqués par un pare-feu ou mis sur liste noire côté client.

Pour une expérience optimale, nous suggérons aux Clients de Contentsquare de mettre sur liste blanche les domaines de Contentsquare.

Nous vous conseillons fortement d'utiliser Google Chrome lors de l'accès à la solution CS. Pourquoi ? Chrome est le navigateur préféré de nos développeurs. C'est là que nous testons d'abord notre code, garantissant la plus haute qualité.

Toutes les extensions de Contentsquare ne sont développées/disponibles que sur Chrome.

Si Chrome n'est pas accessible pour vous, nous recommandons soit les navigateurs Firefox soit Safari :

• FireFox fonctionne bien mais certains défauts peuvent apparaître sur votre écran/modules (par exemple, désalignements d'éléments ou d'icônes).
• Safari fonctionne également bien, bien que les exports .csv ne soient pas toujours autorisés.

La variable associée aux visiteurs qui se connectent est collectée via un customvar. Le customvar associé à une session renverra la valeur collectée sur la dernière page vue par les visiteurs. S'ils sont connectés jusqu'à la fin de leurs visites, l'ensemble de la session sera considérée comme une session connectée. Cas particuliers :

• Si les visiteurs se connectent sur la dernière page visitée, la session sera considérée comme une session connectée.

• Si les visiteurs se connectent au début/pendant leur session et se déconnectent avant la fin de leurs visites, la session sera considérée comme une session non connectée.

• Si les visiteurs se déconnectent sur la dernière page qu'ils visitent, la session sera considérée comme une session non connectée.

• Les règles d'exclusion diffèrent entre les outils.
• Le domaine d'une session : Contentsquare considère qu'une session est terminée après 30 minutes d'inactivité, après le dernier événement/action de l'utilisateur. La méthode d'échantillonnage (lorsqu'un échantillon est appliqué) et les exclusions d'IP peuvent impacter le nombre de sessions mesurées.
• Le calcul de la fin de session impacte la durée d'une session et le temps passé sur la page de sortie : CS collecte toutes les interactions sur une page : la fin d'une session correspond à l'horodatage du dernier paquet d'événements envoyé. Autre méthode existante : l'horodatage du dernier appel de tag.
• Le calcul du taux de rebond : CS définit le taux de rebond comme le pourcentage de visites avec une seule page vue. Mais le taux de rebond est parfois défini comme le pourcentage de visites avec seulement une interaction.
• Le positionnement et la nature du tag (synchrones ou asynchrones) peuvent influencer la collecte de données.
• Le fuseau horaire impacte les données affichées quotidiennement, en particulier le nombre de transactions. Les données CS sont enregistrées sur le fuseau horaire UTC.

La distinction peut être faite grâce à l'"User Agent". L'"User Agent" est une chaîne de caractères envoyée par chaque navigateur pour le rendre identifiable. Nous l'utilisons pour déterminer sur quels appareils se trouvent les utilisateurs. Une bibliothèque d'User Agent (‘UAL’) permet à Contentsquare de suivre les systèmes d'exploitation (MacOS, iOS, Android, Windows...), les navigateurs (Chrome, Safari, Edge, Samsung…) et les appareils (Desktop, Mobile, Tablette) utilisés lors des sessions utilisateur. Contentsquare utilise une UAL externe appelée Yauaa pour définir ces navigateurs et appareils. Vous pouvez segmenter par version de navigateur et les navigateurs suivants sont disponibles :

• Apple (webview)
• Chrome
• Navigateurs basés sur Chrome*
• Webviews basés sur Chrome
• Edge
• Facebook (webview)
• Firefox
• Instagram (webview)
• Internet Explorer (Internet Explorer Mobile inclus)
• Opera
• Safari (Safari Mobile inclus)
• Samsung
• Autres**

*NAVIGATEURS BASÉS SUR CHROME: navigateurs construits par des fabricants sur Chrome (par ex. navigateurs de Huawei)**AUTRES: inclut les navigateurs qui représentent une part insignifiante du trafic. Cette option regroupe tout le autre trafic, quel que soit le navigateur ou la version.