L'analyse des parcours idéaux est cruciale pour comprendre la manière dont les utilisateurs naviguent sur votre site web ou votre application, mais aussi pour identifier les points de frictions et optimiser l'expérience utilisateur.
Un parcours idéal ou "parcours doré" ("golden path" en anglais) représente généralement le parcours que vous souhaitez idéalement que vos utilisateurs empruntent sur votre site, par exemple, le parcours menant à la complétion d'un objectif tel quel l'inscription pour un service ou la réalisation d'un achat.
Définir son parcours idéal
- Commencez par définir clairement le parcours utilisateur que vous souhaitez analyser. Il peut s'agir d'une séquence d'étape ou d'interactions menant à un objectif spécifique (par exemple : s'inscrire, effectuer un achat ou remplir un formulaire).
Configuration
Si vous n'avez pas déjà les cartographies, objectifs et segments suivants de disponibles sur votre projet Contentsquare, vous devrez les créer avant de commencer.
- Créez une cartographie de haut-niveau qui regroupe les pages importantes, en particulier celles qui sont essentielles à votre parcours idéal.
- Si vous n'avez pas de site e-commerce comptant les conversions comme principal objectif, assurez-vous de créer un objectif de conversion spécifique à votre site (par exemple : générer un lead, s'inscrire à un évènement, etc.).
Guide pratique (étape par étape)
1. Ouvrez Parcours de navigation et appliquez le segment des "sessions avec transactions" (ou le segment des utilisateurs atteignant l'objectif de votre site) dans le Contexte d'analyse. Appliquez la visualisation de "Tous les parcours depuis les pages d'entrée" et regardez les points suivants :
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Les utilisateurs entrent-ils sur le site par les pages prévues ? Suivent-ils généralement le parcours idéal ou dévient-ils vers des chemins différents ?
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Quels sont les parcours les plus courants pour les utilisateurs qui convertissent ?
2. Toujours dans Parcours de navigation, activez le mode Comparaison et comparez les segments suivants : "Sessions avec transactions" et "Sessions sans transactions". Analysez les points suivants :
- Par où les utilisateurs effectuant des transactions entrent-ils sur le site ? Ces entrées sont-elles les mêmes que celles des utilisateurs sans transactions ?
- Certaines pages se démarquent-elles dans les parcours des sessions sans transaction (par exemple : des pages provoquant des changements d'information de compte ou des pages d'erreur) ?
- Remarquez-vous des comportements de va-et-viens pouvant indiquer de la friction ou de la frustration chez les utilisateurs qui n'ont pas réalisé de transactions ?
- Les sessions avec transactions comptent-elles plus ou moins de vues de pages ?
3. Passez ensuite à l'Analyse de tunnels. Définissez votre parcours idéal avec les étapes du tunnel et analysez ceci :
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Vérifiez la complétion et les abandons d'étapes : Où les utilisateurs abandonnent-ils dans les parcours de conversion clés ?
- Regardez la répartition de pourcentage entre les abandons d'étapes et les sorties de site en examinant les détails d'abandons d'étape. Les utilisateurs abandonnent-ils l'étape ou quittent-ils votre site entier ?
4. Utilisez les segments séquentiels pour créer le segment des utilisateurs qui ne suivent pas le parcours idéal (par exemple : page d'entrée clé, page de souscription, page de paiement, page de confirmation). Vous pouvez le créer directement dans l'Analyse de tunnels en cliquant sur la partie "abandon" de l'étape avec le bouton droit de la souris.
Ensuite, retournez sur Parcours de navigation et appliquez-y le segment que vous venez de créer.
- Où les utilisateurs se rendent-ils et que font-ils lorsqu'ils ne suivent pas le parcours idéal ?
5. Facultatif. Créez un segment séquentiel des utilisateurs qui suivent le parcours idéal. Pour cela, cliquez simplement avec le bouton droit de la souris sur le parcours en surbrillance dans Parcours de navigation et créez le segment correspondant.
6. Facultatif. Ouvrez l'Aperçu du site en mode Comparaison et appliquez-y les segments : "Segment séquentiel d'utilisateurs suivant le parcours idéal" et "Sessions avec transactions". Analysez les métriques suivantes :
- Quelle est la part des utilisateurs ayant suivi le parcours doré vs les utilisateurs qui ont réalisé une transaction ?
7. Facultatif. Répétez les analyses précédentes en segmentant les données utilisateurs :
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- Segmentez les utilisateurs en fonction de divers facteurs tels que la source de trafic, le type de device, la localisation et la démographie utilisateur. Cela vous aidera à comprendre si certains segments rencontrent différents problèmes sur le parcours idéal.
Passer à l'action
- Si vous remarquez que beaucoup d'utilisateurs retournent en arrière au milieu de leur navigation pour voir une page clé dans le parcours idéal (par exemple, la page de souscription menant au checkout), expérimentez avec de nouveaux formats pour cette page. Fournissez toutes les informations nécessaires à vos utilisateurs avant qu'ils ne poursuivent vers le checkout.
- En cas de fort taux d'abandon sur une page clé, réalisez une analyse approfondie des performances et de l'UX de la page. Formulez des hypothèses sur ce qui peut poser problème et testez vos idées pour améliorer la page, en essayant d'améliorer à la fois les performances et l'engagement utilisateur.
- Si la majorité des utilisateurs effectuant des transactions ne suivent pas le parcours idéal prévu, simplifiez le processus de navigation. Éliminez les étapes inutiles ou les distractions qui éloignent vos utilisateurs du parcours désiré.
- Identifiez les différences significatives dans la manière dont les utilisateurs des différents marchés ou canaux convertissent. Considérez la possibilité d'apporter quelques ajustements ciblés aux pages clés de votre site pour des marchés et audiences spécifiques, afin d'assurer une expérience utilisateur plus personnalisée et de ce fait plus efficace.
Aller plus loin
- Obtenez des insights sur de potentielles erreurs de site qui peuvent impacter vos conversions en visionnant notre webinar (en anglais uniquement).
- Consultez cet article de notre Centre d'aide pour apprendre à fluidifier le processus d'identification des points de frictions sur votre site.