Comment analyser un parcours de chemin doré

Analyser un chemin doré est crucial pour comprendre comment les utilisateurs naviguent sur votre site web ou votre application, identifier tout point de friction et optimiser l'expérience utilisateur.

Le chemin doré représente généralement le parcours utilisateur idéal que vous souhaitez que vos utilisateurs empruntent, comme atteindre un objectif spécifique tel que s'inscrire à un service ou effectuer un achat.

Définissez votre chemin doré

• Commencez par définir clairement le parcours utilisateur que vous souhaitez analyser. Cela pourrait être une séquence d'étapes ou d'interactions menant à un objectif spécifique (par ex., s'inscrire, effectuer un achat ou remplir un formulaire).

Configuration

Si vous n'avez pas déjà les mappings, objectifs et segments suivants enregistrés sur votre plateforme Contentsquare, vous devrez les créer avant de commencer.

Mapping

• Créez un mapping de haut niveau qui regroupe vos pages importantes, en particulier celles cruciales pour le parcours doré.

Objectifs & Événements clés

• Si vous n'avez pas de site e-commerce qui suit les conversions comme objectif principal, assurez-vous de créer un objectif de conversion pour votre site web spécifique (par ex., génération de leads, inscription à un événement, etc.).

Étape par étape

Ouvrez Journey Analysis et appliquez le segment 'Sessions avec transactions' (ou le segment d'utilisateurs atteignant l'objectif de votre site) dans le Contexte d'analyse.

1. Ouvrez l'analyse du parcours, et appliquez le segment 'Sessions avec transactions' (ou le segment d'utilisateurs atteignant l'objectif de votre site) dans le Contexte d'analyse. Lorsque vous utilisez “Tous les parcours depuis les pages d'entrée”, examinez les éléments suivants :

• Les visiteurs atterrissent-ils sur les pages attendues ? Les utilisateurs suivent-ils généralement le chemin doré ou effectuent-ils des transactions par des itinéraires alternatifs ?

• Quels sont les principaux parcours parmi les utilisateurs convertis ?

2. Lorsque vous êtes toujours dans l'analyse du parcours, activez le mode de comparaison et comparez les segments suivants : 'Sessions avec transactions' et 'Sessions sans transactions'. Analysez les éléments suivants :

• Où atterrissent les utilisateurs qui effectuent des transactions ? Y a-t-il des différences avec ceux qui n'effectuent pas de transactions ?
• Y a-t-il des pages remarquables parmi les non-transacteurs (par ex., plus susceptibles de changer d'informations de compte ou de rencontrer une page d'erreur) ?
• Y a-t-il un comportement répétitif parmi les non-transacteurs qui pourrait indiquer une friction ou une confusion ?
• Les utilisateurs qui effectuent des transactions ont-ils moins ou plus de vues de pages ?

3. Accédez à Funnels, configurez le chemin doré comme vos étapes de funnel et examinez ce qui suit :

• Vérifiez les achèvements d'étape et les abandons. Où les utilisateurs abandonnent-ils lors des parcours de conversion clés ?
• Regardez la répartition en pourcentage entre les abandons d'étape et les sorties de site en examinant les détails des abandons d'étape. Les utilisateurs abandonnent-ils l'étape ou quittent-ils complètement votre site ?

3. Utilisez les segments séquentiels pour créer un segment d'utilisateurs ne suivant pas le chemin doré (par ex., page d'entrée clé, page d'abonnement, page de paiement, page de confirmation). Vous pouvez le faire directement dans Funnels en faisant un clic droit sur la partie d'abandon de l'étape.

4. Revenez à l'analyse de parcours et appliquez le segment nouvellement créé.

• Où vont les utilisateurs et que font-ils lorsqu'ils ne suivent pas ce parcours idéal ?

5. Optionnel. Créez un segment séquentiel de visiteurs qui suivent le parcours du chemin doré. Vous pouvez le faire en faisant un clic droit sur le parcours souligné dans l'analyse de parcours.

6. Optionnel. Ouvrez l'aperçu du site et dans un mode de comparaison, appliquez les 2 segments : 'Segment séquentiel d'utilisateurs suivant le chemin doré' et 'Sessions avec transactions'. Analysez les métriques suivantes :

• Quelle est la part des utilisateurs qui ont suivi le chemin doré par rapport aux utilisateurs qui ont effectué des transactions ?

7. Optionnel. Répétez les analyses précédentes en segmentant les données utilisateur :

• • Segmenter les utilisateurs en fonction de divers facteurs tels que la source de trafic, le type d'appareil, l'emplacement et les données démographiques des utilisateurs. Cela vous aidera à comprendre si certains segments rencontrent des problèmes différents le long du chemin doré.

Agir

• Si vous observez de nombreux utilisateurs revenant pour consulter une page clé du chemin doré (par ex., page d'abonnement menant au paiement), expérimentez de nouveaux formats pour cette page. Fournissez aux utilisateurs les informations nécessaires avant qu'ils ne passent au paiement.
• En cas de taux d'abandon élevé pour une page clé, effectuez une analyse approfondie de la performance de la page et de l'UX. Formulez des hypothèses et testez des idées pour améliorer la page, visant des améliorations tant en performance qu'en engagement des utilisateurs.
• Si la majorité des utilisateurs effectuant des transactions ne suivent pas le chemin doré prévu, rationalisez le processus de navigation. Éliminez les étapes ou distractions inutiles qui pourraient éloigner les utilisateurs du chemin souhaité.
• Reconnaissez des différences significatives dans la manière dont les utilisateurs de différents marchés ou canaux convertissent. Envisagez d'apporter des ajustements ciblés aux pages clés pour ces marchés ou audiences spécifiques, garantissant une expérience utilisateur plus personnalisée et efficace.

Aller plus loin

• Obtenez des insights sur les erreurs potentielles de site qui pourraient impacter vos conversions en regardant notre webinaire à la demande.
• Explorez le suivant article du Centre d’aide pour découvrir comment rationaliser le processus d'identification des points de friction sur votre site.