Comment analyser un Filtre

Tout d'abord, vous devez décider quel niveau de performance des filtres vous souhaitez analyser : 

Performance globale des filtres—Je veux connaître la performance globale des filtres de mon site.

• Un utilisateur interagissant avec les filtres convertit-il mieux que les utilisateurs qui ne le font pas ? Atteignent-ils les objectifs du site plus rapidement en utilisant les filtres ?

Performance des filtres spécifiques à une catégorie—Je veux savoir comment les filtres fonctionnent par catégorie.

• Quels filtres fonctionnent bien ? Quels filtres causent de la frustration et empêchent la conversion ? 

Configuration (Globale)

Si vous pouvez distinguer le Modèle de Page avec et sans filtres dans la cartographie, suivez ces étapes :

Dans cet exemple, la page Liste est le modèle de filtre, et "atteindre la page produit" est l'objectif du filtre.

1. Copiez votre cartographie de référence & divisez la page liste avec filtres de la page liste sans filtres.

•  Vérifiez l'URL ou la Variable personnalisée pour identifier les pages avec et sans filtres.

2.  Créez des zonages sur : Page Liste

• Page Liste Filtrée

3. Créez les objectifs suivants :

• Vue de la page liste
• Vue de la page liste filtrée
• Vue de la page produit

4. Créez les segments suivants :

• Vue de la Page Liste
• Vue de la Page Liste + atteindre la page liste filtrée
• Vue de la Page Liste + ne pas atteindre la page liste filtrée

Si vous ne pouvez pas distinguer le “Modèle de Page” avec et sans filtres, suivez ces étapes :

1. Conservez votre cartographie de référence

2. Créez un zonage sur la Page Liste

3. Créez les objectifs suivants :

• Vue de la page liste
• Cliquez sur la zone de filtre
• Vue de la page produit

4. Créez les segments suivants :

• Vue de la Page Liste
• Vue de la Page Liste + cliquez sur la zone des filtres
• Vue de la Page Liste + ne pas cliquer sur la zone des filtres

Analyser l'impact sur l'objectif (global)

Dans cet exemple, nous prendrons la Page Liste comme modèle de filtre et "atteindre la page produit" comme objectif du filtre.

Une façon rapide de visualiser vos métriques clés est à travers les Dashboards, qui fournit une interface personnalisée pour suivre les ICP en un seul endroit.

1. Si vous n'avez pas créé de dashboard, configurez-en facilement un en utilisant des modèles intégrés. Accédez à 'Dashboards' et commencez avec le modèle 'Aperçu du site' pour le peuplement automatique de vos métriques clés.

Découvrez comment créer vos premiers Dashboards et analyser vos données en utilisant le modèle de dashboard Aperçu du site.

2. Ouvrez votre Contexte d'analyse et comparez les deux segments “Page de liste de vues + Clic sur les filtres” vs “Page de liste de vues + Pas de clic sur les filtres” (Ou “Page de liste de vues + Page de liste de vues filtrée” vs “Page de liste de vues + pas de page de liste de vues filtrée”). 

3. Mettez à jour le graphique linéaire qui montre le Nombre de sessions/taux de conversion en incorporant taux de conversion par objectif comme métrique. Regardez ce qui suit :

• taux de conversion (eCommerce et vue PDP)
• les vues de page
• et le temps de visite

4. Accédez à Page Comparator et vérifiez s'il y a un temps de chargement élevé pour les résultats filtrés.

5. Accédez à l'analyse de zonage et vérifiez le taux de clic, la récurrence de clics et le taux de conversion par clic.  

Agir

Voici quelques raisons possibles pour lesquelles vos filtres sous-performent : 

• Liste de résultats vide
• Problèmes de stock
• Temps de chargement de la liste filtrée élevé
• Filtres non fonctionnels

Recommandations :

• Analysez davantage les filtres par catégorie pour comprendre si l'ordre des catégories affecte la performance des filtres (voir le chapitre suivant “Filtres spécifiques par catégorie”).
• Ajoutez des filtres appliqués directement au lieu d'un CTA “Appliquer les filtres” (basé sur la récurrence de clics et le temps d'hésitation).

Analyser Évaluer sa visibilité et son accessibilité

1. Accédez à votre dashboard Aperçu du site et appliquez le segment “Atteindre la liste”,

2. Mettez à jour le graphique linéaire qui montre le Nombre de sessions/taux de conversion en incorporant le taux de conversion par objectif comme métrique (objectif = “clic sur la zone de filtre”)

• Quel est le % d'utilisateurs cliquant sur les filtres ? (ou avec le segment “Vue de liste + page de liste filtrée”)

2. Accédez à l'analyse de zonage et vérifiez le taux d'exposition, le taux de survol, le taux d'engagement, conversion par clic “Atteindre la page produit”

Agir

Si les filtres fonctionnent bien mais que leur utilisation est faible, vous voudrez encourager les utilisateurs à les utiliser.

Problèmes courants liés à la visibilité et à l'accessibilité des filtres :

• Vous devez cliquer sur un bouton pour exposer les filtres
• Les filtres semblent inutilisables (ou pas utiles)
• La plupart des filtres pertinents ne sont pas exposés aux visiteurs
• Les filtres ne sont pas compris (formulation, placement de la catégorie de produit,...)
• Les filtres ne sont pas collants

Configuration (Catégorie)

1. Choisissez une cartographie avec des pages de catégorie détaillées.

2. Créez un zonage des principales pages de catégorie.

Analyser la performance de chaque filtre (Catégorie)

Dans cet exemple, nous prendrons la "Page de liste" comme modèle de filtre et "Atteindre la page produit" comme objectif du filtre.

1. Accéder à l'analyse de zonage : entrez dans chaque zonage que vous avez créé et comparez les taux de clic, le taux de conversion après clic, atteindre le produit après clic.

2.  Pour les filtres les moins performants : tirez des hypothèses, les plus courantes incluent :

• La formulation est-elle suffisamment claire ? Vérifiez le temps d'hésitation.
• Les résultats filtrés sont-ils cohérents avec le filtre appliqué ? Testez le filtre sous-performant sur votre site web pour le découvrir.
  Exemple : le filtre “rouge” ne devrait montrer que des articles rouges.

Analyser la visibilité de chaque filtre (Catégorie)

1. Accéder à l'analyse de zonage et vérifier pour chaque filtre : Taux d'exposition, taux de survol, taux d'engagement, conversion par clic “Atteindre la page produit”.

2. Avec les analyses d'impact et de visibilité de chaque filtre, vous serez en mesure de déterminer l'ordre optimal pour vos filtres.

Aller plus loin

Comparer les performances des filtres

1. Créez un zonage des filtres - zonez uniquement les filtres, et assurez-vous que chaque section est séparée. En utilisant le mode tableau, vous pouvez les exporter au format CSV (ou copier et coller) ;

• Répartition des clics
• Taux de clic
• Taux de conversion par clic (e-commerce)
• Taux de conversion par clic (Voir PDP)
• Revenu

2. Choisissez trois valeurs à tracer sur un graphique à bulles.

• Axe X : une métrique d'attractivité telle que le taux de clic ou la répartition des clics. Vous pourriez également considérer le taux d'attractivité
• Axe Y : une métrique de performance telle qu'un taux de conversion
• Taille de la bulle : Revenu (ou nombre de visites au paiement, etc.)

3. Lorsque le graphique est tracé, vous devriez trouver quelque chose comme ceci ;

4. Interprétez le graphique

• En haut à droite : Haute performance, haute attractivité : Les bulles ici sont les options de filtre qui sont le plus souvent cliquées et qui génèrent le plus de conversions. C'est ici que vous voudriez que vos plus grandes bulles se trouvent. Dans cet exemple, les filtres "Taille" sont cliqués le plus souvent par les visiteurs, et génèrent également le comportement le plus idéal. Ils génèrent également le plus de revenu, suggérant qu'ils fonctionnent bien là où ils sont, et ne devraient donc pas être déplacés.
• En bas à droite : Faible performance, haute attractivité : Les bulles ici sont les options de filtre qui sont souvent cliquées, mais qui ne convertissent pas. Envisagez de les rendre moins visibles, ou de tester pourquoi elles ne convertissent pas aussi bien. Ici, les filtres 'Couleur' sont cliqués le plus souvent, mais mènent rarement à une conversion. Réduire la visibilité de ceux-ci pourrait attirer plus d'attention sur des filtres plus réussis, mais il vaudrait également la peine d'enquêter sur pourquoi les filtres de couleur ne fonctionnent pas aussi bien.
• En haut à gauche : Haute performance, faible attractivité : Ces filtres ne sont pas souvent cliqués, mais fonctionnent bien lorsqu'ils le sont. S'il y a de grandes bulles ici, cela pourrait indiquer des opportunités d'augmenter le revenu et la conversion en augmentant la visibilité. Les filtres de Catégorie ne sont pas cliqués très souvent, mais ont le deuxième taux de conversion le plus élevé, et génèrent le deuxième revenu le plus élevé. Rendre ceux-ci plus visibles augmenterait probablement leur utilisation, et donc plus de conversions et de revenu.
• En bas à gauche : Faible performance, faible attractivité : Ces filtres sont à peine utilisés, et génèrent peu de conversions lorsqu'ils sont utilisés. Toute grande bulle pourrait indiquer des opportunités en augmentant la visibilité, mais les petites bulles indiquent des filtres qui pourraient être retirés ou remplacés. Peu de visiteurs utilisent le filtre 'Fonctionnalités', et ceux qui le font sont peu susceptibles de convertir. Cela pourrait être retiré au profit de quelque chose d'autre.