Objectif : Analyser le taux de rebond des pages de votre site
Modules utilisés : Workspace, Page Comparator, Zoning Analysis, Session Replay
Durée : 20 minutes
Principes de base du taux de rebonds
Le taux de rebonds diffère selon le secteur et les canaux d'acquisition. Il dépend également du type de page. Vous trouverez ci-dessous des lignes directrices sur le taux de rebonds attendu en fonction des différents types de pages :
- Page d'accueil : environ 20%
- Page de catégorie : environ 40%
- Page produit : environ 60%
Calcul du taux de rebonds
Différents outils d'analyse ont différentes définitions du taux de rebonds. Par exemple :
- Les rebonds chez Contentsquare : les utilisateurs qui quittent le site en n'ayant vu qu'une seule page, même s'ils ont interagi avec cette page.
- Les rebonds chez Google Analytics : les utilisateurs qui quittent le site sans avoir eu d'interaction avec la page.
Pour en savoir plus sur la façon dont Contentsquare calcule le taux de rebonds, lisez cet article.
Contexte du taux de rebonds
Selon le contexte de la page, un rebond peut être bon ou mauvais.
Voici quelques exemples :
- Sur une page de localisation de magasin, un rebond est positif si les utilisateurs arrivent sur la page, trouvent les informations qu'ils recherchent et rebondissent du site.
- Sur une page de contenu, il est positif si les utilisateurs passent beaucoup de temps à lire et à interagir avec le contenu.
- Sur une page de contenu ou un guide d'achat, un rebond peut signifier que vous avez aidé les utilisateurs à faire leur choix... pour un autre site.
- Sur une page de détails de produit (PDP), les utilisateurs peuvent consulter les détails du produit ou cliquer sur les disponibilités en magasin, puis rebondir et effectuer leur achat à un autre moment.
Analyser l'augmentation globale du taux de rebonds sur votre site
Guide pratique (étape par étape)
La meilleure façon de visualiser vos métriques clés rapidement, c'est avec Workspace, qui vous offre une interface personnalisée pour suivre tous vos KPI au même endroit.
1. Si vous n'avez pas encore créé de workspace, vous pouvez en configurez un facilement grâce à nos templates pré-définis. Cliquez sur l'onglet "Workspaces personnalisés" de la section "Suggéré pour vous" de la page d'accueil ou ouvrez le module Workspace. Commencez avec le template d'Aperçu du site pour automatiquement propager vos métriques clés.
Découvrez comment créer votre premier workspace et analysez vos données à l'aide du template d'Aperçu du site.
2. Mettez à jour le graphique en courbes montrant le Nombre de sessions / Taux de conversion en y incorporant la métrique du Taux de rebonds. Conservez le segment "Tous les utilisateurs" pour identifier de potentiels facteurs contribuant à un pic de rebonds sur une période donnée.
3. Comparez les taux de rebonds des différents devices au cours de la période sélectionnée afin d'exclure les problèmes qui ne touchent qu'un type d'appareil particulier.
4. Excluez le trafic des bots et spider en appliquant les conditions de segment "ne correspondent pas" à "Bots et spiders" pour vous assurer que les taux de rebonds n'ont pas augmenté à cause du trafic de robots.
5. Pour identifier les pages qui font augmenter le taux de rebonds, rendez-vous dans Page Comparator. Comparez la période où le taux de rebonds était normal à la période où le taux a augmenté et identifiez la ou les page(s) qui montrent la plus grande différence. N'oubliez pas de vérifiez que le nombres de visites sur les pages choisis est significatif.
Page Comparator peut vous aider à diagnostiquer une hausse du taux de rebond sur un type de page en particulier (par exemple : liste, produit, catégorie, accueil) qui présente peut être un problème UI/UX particulier. Nous examinerons cette question dans Zoning Analysis.
- Si toutes les pages d'une même catégorie sont affectées, revoyez vos offres avec votre e-merchandiseur (par exemple, pas assez de produits exclusifs ou de marques subsidiaires, absence d'un produit récemment sorti ou d'une certaine taille).
- Si une page produit spécifique est affectée en revanche, vous devriez examiner le prix de l'article (prix non compétitif), ainsi que les options de livraison (frais, délai) et d'éventuels problèmes de rupture de stock. Utilisez Zoning Analysis pour analyser la manière dont les utilisateurs intéragissent avec la zone du prix sur la page. Vous pouvez également confirmer que les rebonds sur vos pages produits sont un comportement attendu, c.-à-d. que les utilisateurs en question interagissent avec la section des disponibilités ou celle du Clic&Collect (voir la section sur les "rebonds positifs").
5. Si vous n'avez toujours pas réussi à identifier ce qui entraîne une hausse du taux de rebond, vérifiez toutes vos campagnes et analysez leur taux de conversion. Assurez-vous que votre équipe d'acquisition dirige le trafic vers des articles en stock et qu'elle cible la bonne population.
Analyser une page de site présentant un taux de rebonds élevé
Guide pratique (étape par étape)
1. Si vous ne savez pas quelles pages présentent les taux de rebond les plus élevés, rendez-vous dans Page Comparator et triez les pages de la cartographie sélectionnée par taux de rebonds.
2. Page Comparator vous donnera un premier aperçu de la raison pour laquelle le taux de rebonds a augmenté sur votre site. Activez le mode Comparaison dans le Contexte d'analyse et comparez les "Sessions avec rebond" aux "Sessions sans rebond". Appliquez cette comparaison aux pages pour lesquelles vous avez remarqué l'augmentation du taux de rebonds la plus élevée.
- Si le temps de chargement est plus long pour les sessions avec rebond, cela peut être dû à un problème technique sur la page ou à des éléments qui prennent davantage de temps à charger pour certains utilisateurs. Consultez votre équipe IT ou vos développeurs à ce sujet.
- Si le taux d'activité des utilisateurs qui rebondissent est plus faible, il se peut que le contenu ne soit pas engageant ou qu'il soit mal compris par le segment. Vérifiez si des modifications ont été apportées au contenu de la page ou si une nouvelle campagne redirige vers cette page.
- Si les utilisateurs des sessions avec rebond scrollent moins sur la page (taux de scroll faible) que les autres utilisateurs, cela s'explique sans doute par les même raisons que celles du faible taux d'activité du segment. Cela peut également signifier que les utilisateurs ne sont pas encouragés à scroller la page ou ne savent pas qu'il est possible de le faire, et qu'ils passent à côté de contenus intéressants. Pour remédier à cela, vous pouvez utiliser des flèches de défilement vers le bas ou laisser le haut du contenu suivant dépasser au-dessus de la ligne de flottaison. Cela encouragera les utilisateurs à scroller.
- Si le temps passé est plus court pour les sessions avec rebond, les raisons de ce comportement peuvent être similaires à celles d'un faible taux d'activité ou d'un faible taux de scroll (voir ci-dessus).
3. Supprimez le trafic des bots et des spiders en appliquant les conditions de segmentation d'utilisateurs qui "ne correspondent pas" aux "Bots et spiders" pour vous assurer que le trafic des robots n'est pas à l'origine de la hausse du taux de rebond.
4. Identifier les éléments problématiques sur la page avec Zoning Analysis
Si vous souhaitez analyser la cause de l'augmentation du taux de rebond plus en profondeur ou si Page Comparator ne vous a pas apporté les réponses que vous cherchiez, vous pouvez créer des zonings des pages les plus problématiques afin de les analyser et d'identifier les éléments qui pourraient impacter votre taux de rebond. Comparez le segment "Sessions avec rebond" au segment "Sessions sans rebond" et identifiez les éléments pour lesquels les métriques suivantes divergent le plus :
- Si le taux d'exposition des éléments situés en dessous de la ligne de flottaison s'avère plus faible pour les utilisateurs des sessions avec rebond, cela peut signifier que les utilisateurs ne sont, soit pas encouragés à faire défiler la page, soit pas conscients qu'ils peuvent le faire, et donc qu'ils manquent potentiellement le contenu qui les intéresse. Pour remédier à cela, vous pouvez utiliser des flèches de défilement vers le bas ou laisser le haut du contenu suivant dépasser au-dessus de la ligne de flottaison pour encourager les utilisateurs à scroller la page.
- Si vous observez un taux d'exposition plus faible pour les éléments censés être importants pour les utilisateurs, comme un CTA par exemple, vous devriez envisager de déplacer ces éléments plus haut sur la page et au-dessus de la ligne de flottaison.
- Si le temps d'exposition des sessions avec rebond est plus court, il se peut que le contenu ne soit pas attrayant ou qu'il soit mal compris par les utilisateurs. Vérifiez si des modifications ont été apportées au contenu de la page ou si une nouvelle campagne redirige vers cette page.
- Si le taux de survols ou le taux de clics est plus faible pour les sessions avec rebond, cela signifie que ces utilisateurs ne veulent pas, ou ne comprennent pas qu'ils peuvent interagir avec l'élément. Réorganisez votre contenu ou rendez les éléments concernés plus accessibles afin que les utilisateurs comprennent qu'ils doivent interagir avec.
- Si vous remarquez que le segment des "Sessions avec rebond" a un haut taux de clics sur des éléments qui peuvent conduire les utilisateurs à une nouvelle page ou générer une nouvelle vue de page, cela peut signifier qu'il y a un problème technique ou une erreur empêchant certains utilisateurs d'atteindre la page suivante (soit avec l'élément dirigeant, soit avec la page suivante). Consultez votre équipe IT ou vos développeurs à ce sujet.
- Si la récurrence de clics est plus forte pour les sessions avec rebond, les utilisateurs de ce segment ressentent probablement de la frustration, comme le traduit généralement cette métrique. En effet, si ce genre de valeurs s'affiche sur un élément non cliquable, cela signifie que les utilisateurs pensent que l'élément en question est cliquable et que vous devez revoir sa conception. Si la récurrence des clics est élevée sur un élément cliquable, alors le problème est d'ordre technique ou dû à une erreur.
Aller plus loin
Comparer les bons et les mauvais rebonds
Vérifiez si la hausse est due aux bons ou aux mauvais rebonds.
Créez deux segments:
- les utilisateurs qui rebondissent et passent moins de 10 secondes sur la page
- les utilisateurs qui rebondissent mais passent plus de 10 secondes sur la page
Comparez les 2 segments dans les modules Page Comparator et Zoning Analysis. Quelles métriques impactent négativement votre taux de rebond ?
Rejouez les sessions avec rebond
Utilisez Session Replay pour voir en direct ce que font les utilisateurs qui rebondissent, que vous avez déjà étudié dans Zoning Analysis (vous pouvez filtrer les sessions en appliquant le segment "Sessions avec rebond").
Soyez alerté tout de suite la prochaine fois !
Configurez une alerte AI pour suivre le nombre de sessions avec rebond sur l'ensemble de votre site ou sur une page en particulier.