Comment analyser le taux de rebond

Notions de base sur le taux de rebond

Le taux de rebond diffère selon le secteur d'activité et les canaux d'acquisition. Il dépend également du type de page. Voici des directives sur le taux de rebond attendu :

• Page d'accueil : environ 20%
• Page de catégorie : environ 40%
• Page produit : environ 60%

Calculs du taux de rebond

Différents outils d'analytics définissent les taux de rebond de manière différente :

• Rebond Contentsquare - utilisateurs qui quittent un site après avoir vu une seule page, même s'ils ont interagi avec cette page
• Rebond Google Analytics - utilisateurs qui quittent un site sans avoir eu d'interaction avec la page

En savoir plus sur la façon dont Contentsquare calcule le taux de rebond ici. 

Contexte du taux de rebond

Selon le contexte de la page, un rebond peut être un bon rebond ou un mauvais rebond.

Voici quelques exemples : 

• Sur une page de localisateur de magasins, c'est bien si les utilisateurs viennent sur la page, obtiennent les informations nécessaires et rebondissent.
• Sur une page de contenu, c'est bien si les utilisateurs passent beaucoup de temps à lire et interagir avec le contenu.
• Sur une page de guide d'achat/contenu, cela peut signifier que vous avez aidé les utilisateurs à faire leur choix... sur un autre site.
• Sur une page de détails de produit (PDP), les utilisateurs peuvent voir les détails du produit ou cliquer sur la disponibilité en magasin, rebondir et effectuer un achat à une date différente.

Analyser l'augmentation mondiale du taux de rebond sur votre site

Étape par étape 

Une façon rapide de visualiser vos métriques clés est à travers Dashboards, qui fournit une interface personnalisée pour suivre les KPI en un seul endroit.

1. Si vous n'avez pas créé de dashboard, configurez-en facilement un en utilisant des templates intégrés. Naviguez vers Dashboards et commencez avec le template 'Aperçu du site' pour la population automatique de vos métriques clés.

Découvrir comment créer votre premier dashboard et analyser vos données en utilisant le template de dashboard Aperçu du site.

2. Mettez à jour le graphique linéaire qui montre le Nombre de sessions/taux de conversion en incorporant le taux de rebond comme métrique. Gardez le 'Tous les utilisateurs' segment pour identifier les facteurs potentiels contribuant à un pic dans les taux de rebond pendant des périodes spécifiques.

3. Comparez les taux de rebond pour différents appareils pendant la période sélectionnée afin d'écarter les problèmes exclusifs à un appareil.

3. Retirez le trafic des bots et des spiders en appliquant les conditions de segment aux utilisateurs qui 'ne correspondent pas' 'aux bots et spiders' pour vérifier que les taux de rebond n'ont pas augmenté en raison du trafic des bots. 

4. Pour identifier quelles pages augmentent le taux de rebond, accédez à Page Comparator et comparez la période avec le taux de rebond normal à la période avec le taux de rebond augmenté, et identifiez la ou les pages avec la plus grande différence. N'oubliez pas de vérifier qu'il y a un nombre significatif de visites sur les pages choisies.

Page Comparator peut aider à diagnostiquer une augmentation du taux de rebond sur un template de page spécifique (c'est-à-dire liste/produit/catégorie d'accueil) qui peut avoir un problème UI/UX spécifique. Nous allons enquêter là-dessus dans le zoning.

• Si toutes les pages dans un univers/catégorie spécifique sont affectées, discutez avec votre e-merchandiser de vos offres (c'est-à-dire pas assez de produits exclusifs ou de marques subsidiaires, absence d'un produit récemment sorti ou d'une certaine taille).
• Si des pages de produits spécifiques sont affectées, vous voudrez peut-être examiner la tarification (prix non compétitif), la livraison (frais, temps) ou les problèmes de rupture de stock. Utilisez le zoning pour analyser l'interaction avec le prix sur la page produit. Vous voudrez également confirmer que les rebonds de votre page produit sont dus à un comportement attendu, c'est-à-dire que les utilisateurs qui rebondissent interagissent avec les fonctionnalités de vérification de disponibilité ou de clic et collecte (voir la section “bons rebonds”).

5. Si vous n'avez toujours pas identifié ce qui entraîne des taux de rebond élevés, vérifiez les campagnes et analysez le taux de conversion. Assurez-vous que votre équipe d'acquisition dirige le trafic vers des articles en stock et qu'elle cible le bon utilisateur.

Analyser une page de site avec un taux de rebond élevé

Étape par étape 

1. Si vous n'êtes pas sûr des pages ayant les taux de rebond les plus élevés, accédez à Page Comparator et triez les pages d'un mapping sélectionné par Taux de rebond 

2. Le Page Comparator vous donnera un premier insight sur les raisons pour lesquelles votre taux de rebond a augmenté. Comparez le segment 'Sessions à rebond' avec le segment 'Sessions sans rebond' en utilisant le contexte d'analyse et appliquez cette comparaison aux pages où vous avez constaté la plus forte augmentation du taux de rebond.

• Si le Temps de chargement est plus élevé pour les visites à rebond - cela peut être dû à un problème technique sur la page ou à des éléments de page prenant beaucoup de temps à charger pour certains utilisateurs. Vous devriez consulter votre équipe informatique ou de développement.
• Si le Taux d'activité est plus bas pour les visites à rebond - il se peut que le contenu ne soit pas engageant ou soit mal compris par le visiteur. Vérifiez s'il y a eu des changements de contenu sur la page ou s'il y a eu une nouvelle campagne redirigeant vers cette page.
• Si le Taux de scroll est plus bas pour les visites à rebond - les raisons derrière cela peuvent être similaires à un taux d'activité plus bas. Cela peut également signifier que les utilisateurs ne sont pas encouragés à ou ne savent pas qu'ils peuvent faire défiler plus bas sur la page, manquant potentiellement du contenu d'intérêt. Vous devriez utiliser des flèches de défilement ou montrer le début du contenu plus bas sur la page pour encourager les utilisateurs à faire défiler.
• Si le Temps passé est plus bas pour les visites à rebond - les raisons derrière cela peuvent être similaires à celles d'un taux d'activité ou d'un taux de scroll plus bas (voir ci-dessus).

3. Retirez les bots et le trafic des spiders en appliquant les conditions de segment utilisateurs qui 'ne correspondent pas' 'aux bots et spiders' pour vérifier que les taux de rebond n'ont pas augmenté en raison du trafic des bots.

4. Identifier les éléments problématiques sur la page avec l'analyse de zoning

Si vous souhaitez analyser davantage ce qui pourrait être responsable de l'augmentation du taux de rebond ou si le Page Comparator ne vous donne pas les réponses que vous recherchiez, vous pouvez créer un zoning des pages les plus problématiques pour identifier quels éléments sur la page pourraient impacter votre taux de rebond. Comparez le segment 'Sessions à rebond' avec le segment 'Sessions sans rebond' et identifiez quels éléments ont la plus grande différence sur les métriques suivantes.

• Si le Taux d'exposition est plus bas pour les visites à rebond sur les éléments sous la ligne de flottaison - Cela peut signifier que les utilisateurs ne sont pas encouragés à ou ne savent pas qu'ils peuvent faire défiler plus bas sur la page, manquant potentiellement du contenu d'intérêt. Vous devriez utiliser des flèches de défilement ou montrer le début du contenu plus bas sur la page pour encourager les utilisateurs à faire défiler.
• Si le Taux d'exposition est plus bas pour les éléments qui sont censés être importants pour les utilisateurs, comme un “Appel à l'action”, vous devriez envisager de déplacer ces éléments plus haut sur la page et au-dessus de la ligne de flottaison.
• Si le Temps d'exposition est plus bas pour les visites à rebond - il se peut que le contenu ne soit pas engageant ou soit mal compris par le visiteur. Vous devriez vérifier s'il y a eu des changements de contenu sur la page ou s'il y a eu une nouvelle campagne redirigeant vers cette page.
• Si le Taux de survol ou Taux de clic est plus bas pour les visites à rebond - Cela signifie que ces utilisateurs ne veulent pas ou ne comprennent pas qu'ils peuvent interagir avec l'élément. Vous devriez soit réorganiser votre contenu, soit rendre ces éléments plus accessibles afin que les utilisateurs comprennent qu'ils devraient interagir avec eux.
• Si le Taux de clic pour les visites à rebond sur des éléments qui peuvent amener les utilisateurs à une nouvelle page ou générer une nouvelle page vue - cela peut signifier qu'il y a un problème technique ou une erreur empêchant certains utilisateurs d'atteindre la page suivante (soit avec l'élément de redirection soit avec la page suivante). Vous devriez consulter votre équipe informatique ou de développement.
• Si le Récurrence de clic est plus élevée pour les visites à rebond - Cette métrique traduit généralement la frustration des utilisateurs. Si cela se produit sur un élément non cliquable, cela signifie que les utilisateurs croient que cet élément est cliquable et vous devriez changer le design. Si la récurrence de clic est élevée sur un élément cliquable, le problème est plus technique ou dû à la gestion des erreurs.

Allez plus loin

Comparer les bons et les mauvais rebonds

Vérifiez si l'augmentation provient de bons ou de mauvais utilisateurs à rebond.
Créez deux segments:

• utilisateurs qui rebondissent et passent moins de 10 secondes,
• et utilisateurs qui rebondissent et passent plus de 10 secondes

Comparez les 2 segments dans Page Comparator et zoning. Quelles métriques impactent négativement votre taux de rebond ?

Revisionner les sessions à rebond

Utilisez Session Replay pour visualiser ce que font les utilisateurs à rebond, ce que vous avez observé dans l'analyse de zoning (vous pouvez filtrer les sessions en appliquant le segment “Visites à rebond”).

Recevez une alerte immédiatement, la prochaine fois !

Configurez une alerte IA pour suivre les visites à rebond au niveau mondial sur votre site ou sur des pages spécifiques.