Objectif : De nombreux problèmes peuvent provoquer une baisse du taux de conversion. Lisez chaque question ci-dessous pour analyser votre taux de conversion et identifier la cause principale de sa baisse
Modules utilisés : Parcours de navigation, Aperçu du site
Durée : 20 min.
Y a-t-il un changement majeur dans le parcours utilisateur ?
Utilisez le mode Comparaison de Parcours de navigation pour comparer les parcours avant et après la baisse du taux de conversion.
- Y a-t-il une nouvelle page d'entrée, ou une qui n'attirait pas autant de visiteurs auparavant ?
- Y a-t-il des pages non définies ?
- Les utilisateurs rencontrent-ils des problèmes dans le tunnel de checkout ? (Pourquoi ne pas lire notre article sur l'analyse de tunnel ?)
Si vous constatez des changements majeurs, vous pouvez commencer à analyser les pages concernées immédiatement. Plus particulièrement, vous pouvez :
- Cartographier vos pages non-définies
- Créer un segment d'utilisateurs qui ont vu une page d'entrée, PUIS une autre page (si les comportements problématiques ou de va-et-vient ont augmenté).
- Passer directement à Session Replay et visionnez le replay d'un parcours problématique (comme un parcours où des pages d'erreur ont été vues ou un parcours avec une sortie après le passage au checkout).
Sinon, allez plus loin dans votre analyse en abordant les points suivants :
S'agit-il d'un problème de contexte ?
La première chose à faire est de vérifier quand cet événement s'est produit et sur quel type de device. Pour cela :
- Ouvrez l'Aperçu du site.
- Appliquez le segment "Tous les utilisateurs".
- Sélectionnez la période "30 derniers jours" ou toute autre période de temps pertinente dans votre cas.
- Comparer les taux de conversion sur les différents devices en à l'aide du mode Comparaison.
Identifiez la date de la baisse
Grâce au graphique linéaire, vous pouvez identifier la date à laquelle le taux de conversion a chuté.
Y a-t-il un contexte particulier qui pourrait expliquer la baisse du taux de conversion pendant cette période ?
Parmi les raisons les plus courantes, on retrouve : les ventes ont fait augmenter le taux de conversion au cours d'une période précédente, le site a été inaccessible ou ne fonctionnait plus...
S'agit-il d'un problème de rétention ?
Appliquez le segment "Sessions sans rebond" dans le Contexte d'analyse de l'Aperçu du site : la baisse de la conversion est-elle toujours observée ?
- Si la baisse du taux de conversion n'est plus évidente, cela signifie qu'une fois que vos utilisateurs sont entrés sur le site web, ils convertissent comme d'habitude. Le problème est donc lié à la rétention (voir les articles "Pourquoi mon taux de rebond a-t-il augmenté ?" ou "Analyser une campagne" pour les problèmes d'acquisition).
- Si la baisse est toujours présente, alors il s'agit soit d'un problème de performance, soit de portée. Continuez à lire...
Les utilisateurs ont-ils du mal à atteindre certaines pages stratégiques ?
Établissez un tableau récapitulatif de la portée des pages
Vos utilisateurs atteignent peut-être moins de pages stratégiques qu'auparavant. Pour identifier les pages problématiques, vous devrez noter la portée de chaque page. (Ne faites cela que pour le device que vous avez identifié comme problématique).
- Créez l'objectif: "atteinte de la page XX"
- Rendez-vous dans l'Aperçu du site
- Appliquez le segment: "Sessions sans rebond"
- Utilisez le mode Comparaison pour comparer la période de baisse qui a suivit les taux de conversion élevés avec une période de temps de durée égale avant la baisse.
- Sélectionnez l'objectif que vous venez de créer comme objectif de conversion.
Votre résultat final devrait ressembler à ce tableau :
Avant la baisse | Après la baisse | Variation avant et après la baisse | |
---|---|---|---|
Portée des PLP | 72.5% | 68% | -6% |
Portée des PDP | 33.5% | 20.5% | -38% ⚠️ |
Portée du panier | 21.8% | 18.4% | -16% |
Portée du checkout | 10% | 8% | -20% |
Dans l'exemple ci-dessus, la page problématique est la PDP qui a perdu 38% de son audience.
Repérer la page impactée
Maintenant que vous avez répertorié les différents pourcentages de portée des pages, vous êtes en mesure d'identifier la page impactée en trouvant quel pourcentage d'audience a considérablement changé entre les deux périodes d'analyse.
Quelles pages mènent à cette page impactée ?
Maintenant que vous avez trouvé laquelle de vos pages est moins atteinte qu'auparavant, il faut découvrir pourquoi.
En général, le problème réside dans le flux qui devrait provenir des pages précédentes du tunnel, qui a soudainement chuté. Ces blocages sont appelés goulots d'étranglement.
Par exemple, si l'audience de votre PDP a chuté de 38 %, vous pourriez examiner la différence de passage entre votre PLP et votre PDP OU la différence de passage entre votre page d'accueil et votre PDP.
⇨ Pour identifier le taux de passage problématique, vous devrez lister les flux les plus importants qui sont censés se produire avant que votre page impactée ne soit atteinte.
- Dans Comparateur de pages, ajoutez toutes les pages menant à la page impactée à vos favoris.
- Activez le mode Comparaison et choisissez la période de temps appropriée.
- Sélectionnez l'objectif de conversion (par exemple, "atteindre la PDP").
Page impactée identifiée | Taux de passage à vérifier |
---|---|
PLP | Passage de la page d'accueil à la PLP |
PDP | Passage de la page d'accueil à la PDP Passage de la PLP à la PDP |
Panier | Passage de la PDP au panier Passage de la PLP au panier |
Checkout |
Passage du panier au checkout |
Page de confirmation | Passage du checkout à la conversion |
Un objectif de conversion a-t-il été abandonné ? Si c'est le cas, vous avez trouvé le goulot d'étranglement ! La section suivante vous aidera à repérer la zone problématique.
Exemple
Nous avons identifié que la PDP est la page impactée...
Nous avons analysé :
- le passage de la page d'accueil à la PDP avant et après la baisse (figure 1)
- le passage de la PLP à la PDP avant et après la baisse (figure 2)
Figure 1
Figure 2
La plus forte baisse provient de la page d'accueil : c'est elle qui est responsable de la baisse du taux de conversion.
Quels éléments de la page sont responsables de sa sous-performance ?
Maintenant que nous savons d'où vient le goulot d'étranglement, identifions le problème exact.
- Rendez-vous dans Données de zones, sélectionnez la page où se situe le goulot d'étranglement et appliquez le segment "Sessions sans rebond"
- Vérifiez les performances après clic : sélectionnez l'objectif de conversion "atteindre la page impactée"
- Activez le mode Comparaison : sélectionnez la période pendant laquelle vous avez identifié la baisse de conversion, et comparez-la avec une période où tout était normal.
Exemple
Vérifiez l'"atteinte de la PDP après un clic" sur la page d'accueil.
Ici, nous pouvons voir que la bannière placée au sommet de la page est l'un des principaux éléments responsables de la baisse de trafic sur les PDP.
Pourquoi cela affecte-t-il le taux de conversion ?
Pour certaines zones, la raison de la baisse de la conversion peut être évidente. Par exemple, une forte récurrence de clics sur des éléments non cliquables, ou des éléments qui ne devraient nécessiter qu'un seul clic.
En revanche, d'autres zones peuvent ne pas être aussi claires. En particulier si vous ne pensez pas avoir apporté de changements.
Pour clarifier ce qui se passe, vous pouvez cliquer droit sur une zone pour ouvrir le menu des shortcuts et vous rendre directement dans Session replay pour visionner les sessions d'utilisateurs ayant interagi avec l'élément.
Comment puis-je éviter cela ?
Malheureusement, vous ne pouvez pas. Mais vous pouvez configurer des alertes AI afin d'être alerté, le jour suivant, si la conversion chute de nouveau.
Vous pouvez également envisager de créer un workspace pour surveiller le taux de conversion d'une page à l'autre. En effectuant une comparaison dans le temps, ou en utilisant des graphiques linéaires, vous pourrez vérifier s'il y a eu des changements importants.