Modules utilisés : Aperçu du site, Comparateur de pages, Parcours de navigation, Données de zones, Workspace, Alertes
Durée : 30 minutes
Configuration
Si vous n'avez pas déjà les cartographies, objectifs et segments suivants enregistrés sur votre projet Contentsquare, vous devrez les créer avant de commencer.
- Créez une cartographie générale incluant vos principales pages d'entrée (par exemple : les pages produit, les pages de liste...). Si vous souhaitez analyser une campagne particulière (comme le Black Friday ou les soldes par exemple), assurez-vous de créer un groupe pour ces pages également.
- Si vous n'avez pas d'intégration d'outil d'analytics vous permettant d'importer directement vos segments d'acquisition, créez aussi une cartographie du trafic d'acquisition incluant les sources d'acquisition qui crée du trafic sur vos pages d'entrée. Consultez notre article "Comment créer une cartographie d'acquisition ?" pour vous aider.
- Objectif de vue de chaque source de trafic pertinente. Pour cela, créez un comportement de "vue" pour les pages pertinentes de votre cartographie des "sources de trafic".
- Objectif d'atteinte de la campagne. Exemples d'objectifs : "voir la bannière des soldes", "cliquer sur les catégories recommandées"
- Créez des segments pour chacune de vos sources de trafic, soit à l'aide de la cartographie d'acquisition, soit en les important depuis un outil d'analytics intégré tel que Google Analytics.
Guide pratique
Optimiser la performance des sources de trafic
1. Ouvrez l'Aperçu du site en mode Comparaison et appliquez-y les canaux d'acquisition clés que vous souhaitez comparer (par exemple : e-mail vs affiliation), et analysez les métriques suivantes :
- Regardez le taux de rebonds, le nombre de pages vues et le temps de session pour mieux comprendre la profondeur des parcours des utilisateurs venant de différentes sources de trafic.
2. Ouvrez Parcours de navigation, activez le mode Comparaison dans le Contexte d'analyse et appliquez-y les canaux d'acquisition clé que vous voulez comparer (par exemple : e-mail et SEA) et analysez les points suivants :
- Les parcours les plus courants après la page d'entrée : Où atterrissent les utilisateurs ? Entrent-ils sur le site par des pages telles que les pages produit ou pages de catégories, ou voient-ils plutôt une page de campagne en premier ? Voyez-vous des chutes soudaines ou des parcours inattendus après une page d'entrée (ce qui pourrait indiquer un lien brisé) ?
Analyse approfondie des canaux devant être optimisé
3. Tout en restant dans Parcours de navigation et en conservant le mode Comparaison dans le Contexte d'analyse, comparez les utilisateurs du canal que vous analysez qui ont réalisé une transaction vs ceux qui n'ont rien acheté. Portez attention aux métriques suivantes :
- Les parcours les plus communs après la page d'entrée : Comparez les performances des pages d'entrée pour chaque segment. Remarquez-vous des différences entre les deux segments ?
Exemple d'analyse (trafic par e-mail)
Découvrez où les acheteurs provenant du trafic par e-mail atterrissent Les acheteurs entrent majoritairement sur le site par les pages de campagne (exemple : la page de campagne du Black Friday), tandis que les utilisateurs qui n'achètent rien entrent généralement par une page de catégorie générique. Peut-être devriez-vous faire en sorte que les utilisateurs de la campagne d'acquisition par e-mail voient une page de campagne comme page d'entrée de votre site. |
- Les parcours après la page d'entrée principale : En quoi les parcours diffèrent-ils entre les utilisateurs qui ont converti et ceux qui n'ont pas converti ? Les acheteurs connaissent-ils une navigation fluide ou voyez-vous des comportements de va-et-viens ou des sorties soudaines dans leur parcours ?
Exemple d'analyse (trafic par e-mail)
Analysez la navigation des utilisateurs de la source de trafic par e-mail après qu'ils sont entrés par la page de campagne Les utilisateurs qui convertissent ont tendance à consulter des pages produit dès leur arrivée sur le site. Les autres, en revanche, font des aller-retours entre les pages de catégories. Vous pourriez considérer une entrée sur le site personnalisée selon les pages pré-filtrées. |
4. Ouvrez le Comparateur de pages et appliquez le segment d'utilisateurs venant du canal de votre choix (par exemple : les e-mails) à votre Contexte d'analyse. Puis, analysez les métriques suivantes :
- Vérifiez les taux de conversion (soit e-commerce, soit en configurant un autre objectif précis) de chacune des pages pour voir quel groupe de pages performe le mieux pour ce canal.
- Consultez le taux de scroll, la hauteur de la page, le temps de chargement et le taux d'activité : Certaines pages sortent-elles du lot ? Y a-t-il des pages dont le temps de chargement est long et le taux de scroll élevé qui pourraient indiquer des problèmes de performance de chargement ?
Exemple d'analyse (trafic par e-mail)
Déterminez quels groupes ont les meilleurs taux de conversion Les utilisateurs de la source de trafic par e-mail atterrissant sur la page d'entrée par défaut (la page de catégorie) convertissent bien moins élevé que les utilisateurs qui entrent par la page de campagne du Black Friday. Peut-être devriez-vous essayer et tester de rediriger davantage d'utilisateurs provenant des e-mails vers ladite page de campagne. |
Poursuivez votre analyse en examinant les performances de pages d'entrée spécifiques
5. Dans le Comparateur de pages, avec le mode Comparaison activé dans le Contexte d'analyse, appliquez les segments d'utilisateurs provenant de la source de votre choix et ayant atterri sur une page d'entrée spécifique vs provenant de la même source, mais ayant atterri sur une autre page.
Puis, mettez en évidence la page d'entrée et analysez les métriques suivantes :
- Taux de sorties, temps passé, taux d'activité et taux de scroll : Déterminez si le fait d'entrer par la page induit plus de consommation et un meilleur engagement. Ou, explorez si cette page est tout simplement plus efficace pour ce segment en particulier et l'encourage à engager activement avec le contenu lorsqu'elle est vue plus tard dans les parcours.
- Taux de conversion avec objectif = objectifs de campagne (par exemple : voir une page de solde / d'évènement ou s'inscrire à un évènement) : Identifiez les éléments qui génèrent le plus de conversion. Voyez-vous des éléments de contenu clés qui contribuent à la conversion, mais qui sont peu exposés, car placés sous la ligne de flottaison ?
Exemple d'analyse (trafic par e-mail)
Comparez les utilisateurs du trafic par e-mail atterrissant sur la page du Black Friday vs ceux qui entrent par une autre page Les utilisateurs qui entrent par la page de la campagne montrent des taux de scroll et taux d'activité beaucoup plus élevés. Vous pourriez essayer de rediriger davantage d'utilisateurs provenant de la source d'e-mails vers la page de campagne du Black Friday. |
6. Ouvrez Données de zones, créez des zones sur la page d'entrée sur laquelle vous souhaitez vous concentrer et configurez votre Contexte d'analyse avec le segment d'acquisition de votre choix. Analysez les métriques suivantes :
- Vérifiez le taux d'engagement : Comment les utilisateurs ont-ils interagi avec la page ? Passent-ils du temps à engager activement avec la page et à rechercher les bonnes informations ?
- Consultez le taux d'exposition et le temps de survol : Comment les utilisateurs ont-ils scrollé ? Sont-ils exposés aux informations et CTA clés de la page ?
- Enfin, regardez le taux et la récurrence de clics : Quel contenu reçoit le plus de clics ? Certains éléments causent-ils de la frustration ou de la friction ?
Exemple d'analyse (trafic par e-mail)
Regardez comment les utilisateurs venant du trafic par e-mail interagissent avec la page L'engagement du CTA principal ("Voir plus de catégories") est bon, mais son taux d'exposition est très bas. Essayez de placer le CTA plus haut sur la page pour améliorer sa visibilité. |
Surveillez les performances globales des sources de trafic
1. Rendez-vous dans Workspace, ouvrez/créer votre workspace dédié aux canaux d'acquisition. Analysez les métriques suivantes :
- Taux de rebonds par canal
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Taux de conversion par canal : Sélectionnez l'objectif de votre campagne comme objectif de conversion. Vérifiez le % d'utilisateurs qui atteignent l'objectif de votre campagne. Vérifiez l'évolution dans le temps du taux de conversion sur cet objectif, et ce, sur toute la durée de la campagne.
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Nombre de sessions par canal
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Vues/Session par canal
2. Configurez des alertes AI pour chaque source de trafic afin de recevoir des alertes en cas de changements de KPI. Par exemple :
- Taux de rebonds pour chaque source
- Taux de conversion pour chaque source
- Taux de clics de l'ajout panier (ou tout autre CTA clé)
- Temps de session
Prendre des mesures
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Si les éléments les plus engageants ne sont pas suffisamment visibles, mettez en place des designs coupés afin d'encourager les utilisateurs à scroller ou ré-organisez le contenu en donnant davantage d'exposition aux éléments les plus performants.
- Si vous remarquez des sorties soudaines, des comportements de va-et-viens ou des vues de pages d'erreurs après vos pages d'entrée, envisagez la possibilité de rediriger les utilisateurs vers une autre page d'entrée et vérifiez si certains liens ne sont pas brisés.
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Si les CTA causent de l'hésitation ou que la proposition de valeur de certains contenus n'est pas claire, reformulez vos CTA, bannières, etc.
Aller plus loin
Apprenez à optimiser vos pages d'entrée.