Lecteur de Session Replay

Pour accéder au lecteur, cliquez sur le bouton "Play" qui se trouve à côté d'une session et visionnez la session entière de l'utilisateur.

Par défaut, votre lecteur s'ouvrira dans une fenêtre intégrée directement au premier plan du module, mais vous pouvez l'ouvrir dans un nouvel onglet si vous préférez.

Aperçu des fonctionnalités

Pour vous aider à comprendre les principales fonctionnalités du lecteur de replay, nous les avons séparées en quatre (4) principaux composants :

1. Barre des métadata : informations liées à la session de l'utilisateur.
2. Vue de page et flux d'évènements : une liste des vues de pages et des évènements qui surviennent pour vous aider à voir ce qui se produit lors de la session, au moment exact où l'évènement a lieu.
3. Timeline : une ligne temporelle interactive, qui vous aide à localiser les moments de forte (et de basse) activité, à passer aux moments qui suscitent votre intérêt plus rapidement et à creuser davantage votre analyse.
4. Paramètres et configuration du lecteur : les paramètres en bas à droite vous permettent d'ajuster votre expérience de replay et les boutons en haut à droite vous donnent la possibilité de partager le replay avec vos collègues ou de l'ouvrir dans un nouvel onglet.

Barre de métadata

Depuis la barre de métadata, vous pouvez :

• Voir les données liées à la session : la date et l'heure/le timestamp (basée sur les paramètres du projet de l'utilisateur de Contentsquare), le pays, le navigateur, la résolution d'écran, l'ID utilisateur et le système d'exploitation (OS). Survolez chacun des points de données pour obtenir encore plus de précisions.

Vues de page et flux d'évènements

Accédez à la liste des vues de page et des évènements en cliquant sur le menu en liste numérotée sur la gauche.

De là, vous pouvez ensuite :

• Voir les informations des vues de page : le chemin d'URL et le timestamp.
• Voir les évènements de page vue correspondant : Utilisez les flèches d'extension à côté des vues de page listées pour voir les évènements qui se sont produits au cours de la vue de page en question.
• Tout réduire : Réduisez toutes les descriptions d'évènements de pages pour mieux voir et naviguer plus facilement entre les différentes vues de page listées.

• Quantifier l'impact d'évènements : Utilisez les cases à cocher à côté de chaque évènement pour passer au module Impact Quantification et poursuivre votre analyse de l'évènement par une analyse de son impact. Notez que vous pouvez quantifier jusqu'à neuf (9) évènements pour une même vue de page.

• Shortcut vers les détails de l'erreur (uniquement pour les plans comprenant Error Analysis) : Développez une erreur et cliquez sur "Voir dans Error analysis" pour afficher la page des détails de l'erreur et/ou la partager avec votre équipe pour poursuivre l'analyse.

• Filtrer et rechercher : Concentrez votre analyse sur l'activité qui vous intéresse en filtrant les actions des utilisateurs, les évènements et plus encore. Saisissez des mots clés (keywords) dans la barre de recherche pour trouver une vue de page, une action ou un évènement spécifique (recherchez n'importe quel terme visible dans la liste).

• Zoom-in (ou zoom-out) sur une vue de page : Cliquez sur le menu des trois points "..." pour accéder à une vue plus détaillée des évènements de la vue de page correspondante et rejouer cette-dernière. Retrouvez ensuite la session complète à tout moment avec le zoom-out.
• Copier l'URL de la vue de page, les variables et les évènements de page : Cliquez sur le menu des trois points pour voir et copier les custom variables (cVars, variables personnalisées) ou dynamic variables (dVars, variables dynamiques) déclenchées au cours de la vue de la page ou de la session, les évènements de page et le chemin complet de l'URL.
  • Note : Si vous avez des intégrations APM comme Dynatrace, Datadog ou Blue Triangle, vous verrez les Dvars comme des liens cliquables. Vous pourrez alors cliquer sur ces liens vers les sessions de vos utilisateurs et y accéder directement depuis votre outil APM.

Timeline

Interpréter la timeline

• Activité/Inactivité : Les parties épaisses de la ligne temporelle représentent l'activité utilisateur durant le replay, tandis que les parties fines représentent l'inactivité. Cela vous permet d'instantanément visualiser le niveau d'activité au cours du replay, et donc de savoir où concentrer votre attention.
• Début/Fin de vue de page : Survolez la timeline pour élargir une vue de page et identifier son début et sa fin plus facilement.
  

Depuis la barre de la timeline, vous pouvez (de la gauche vers la droite) :

• Contrôler le replay : Lancez le replay ou mettez-le en pause, passez à la vue de page suivante ou revenez en arrière, et passez même au replay suivant ou revisionnez le précédent.
• Voir le temps de playback : Visualisez le temps total de ce que vous avez vu du replay par rapport au temps de la session.
• Zoom-in (et zoom-out) sur une vue de page : Utilisez l'icône de la loupe pour examiner de plus près les événements d'une vue de page et voir la vue de page en question. Vous pouvez à tout moment effectuer un zoom arrière sur l'ensemble de la session.
• Cliquer sur l'icône "Insights" (et "Erreurs", si applicable à votre contrat) : pour quantifier, analyser et voir les informations dans Error Analysis (si applicable).
• Ajouter/Voir les commentaires : Survolez n'importe quel endroit de la timeline pour ajouter un commentaire au replay ou cliquez sur une icône commentaire pour voir ceux qui ont été laissés par vos collaborateurs.
• Prendre une capture : Survolez n'importe quel endroit de la timeline pour prendre une capture et l'enregistrer afin de l'utiliser pour un zoning ou la conserver pour référence future.

• Passer à la vue de page ou à la session suivante : à la fin d'une vue de page ou d'une session, utilisez les boutons "Page vue suivante" (si vous visionnez au niveau des vues de page) ou "Session suivante" (si vous regardez des replays de sessions entières).

Paramètres et configuration du lecteur

Depuis le côté droit de la barre supérieure :

• Partager le replay : Ce bouton vous permet de partager un replay avec une personne n'ayant pas de compte Contentsquare. Par exemple, il se peut que vous identifiiez un problème que vous voulez faire remonter à vos développeurs (qui n'ont pas accès à Contentsquare), afin qu'ils puissent voir et analyser le replay eux-mêmes.

• Configurer votre expérience de visionnage (à l'aide des icônes en bas à droite) :

	Plein écran : Passez le lecteur en mode plein écran.
	Passer à un autre lecteur : Passez rapidement à un autre lecteur (lecteur de session < > lecteur d'URL).
	FIT : Sélectionnez la taille du viewport de votre replay.
	Paramètres : Modifiez les paramètres de votre lecteur et la vitesse de lecture.

FAQ

Quel est l'impact du mode clair/obscur du device de l'utilisateur final sur le replay ?

Session Replay reflètera la configuration du device de l'utilisateur final en ce qui concerne les paramètres du thème en mode clair ou obscur. Notez toutefois que ce n'est pas le cas pour les replays à partir de WebViews : celles-ci refléteront la configuration du mode clair ou foncé de votre propre appareil (depuis lequel vous regardez le replay).