Le lecteur de replay de session est un outil qui vous permet de visionner les sessions utilisateur capturées pour obtenir des insights précieux sur le comportement de l’utilisateur sur votre site. Le lecteur vous offre une vue détaillée de l’expérience de l’utilisateur, tout en fournissant des informations contextuelles clés pour vous aider à analyser des événements et des interactions spécifiques. Cet article explique comment utiliser le lecteur de replay de session.
Fonctionnalités clés
Pour vous aider à comprendre les principales fonctionnalités du lecteur, nous les avons réparties en quatre zones :
1. Barre de métadonnées : informations relatives à la session de l’utilisateur pour vous aider à comprendre l’environnement de la session.
2. Pages vues et flux d'événements : une liste d'URL pour chaque page visitée par l’utilisateur, y compris les données d'événements en temps réel.
3. Chronologie : une indication visuelle de l'activité et de l'inactivité de la session qui vous permet de sauter à des zones d'intérêt.
4. Paramètres et configuration du lecteur : permet la personnalisation des paramètres par défaut du lecteur.
Barre de métadonnées
La barre de métadonnées fournit un contexte sur la session, tel que : date et horodatage (basés sur les paramètres utilisateur de Contentsquare), pays, navigateur, résolution d'écran, système d'exploitation et ID utilisateur. Survolez chacun des points de données pour plus d'informations. Vous pouvez voir l'horodatage de votre utilisateur final (basé sur son fuseau horaire), en survolant la date et l'horodatage affichés.
Pages vues et flux d'événements
Le flux de pages vues et d'événements est masqué par défaut et peut être accessible en cliquant sur le menu de liste numérotée, dans le coin supérieur gauche. De là, vous pouvez voir les chemins d'URL, le temps passé, les événements correspondants et les horodatages, ainsi que les scores de frustration.
Fonctionnalités supplémentaires disponibles dans les pages vues et le flux d'événements :
- Quantifier l'impact des événements (Offres Growth, Pro et Enterprise uniquement) : utilisez la case à cocher à côté de chaque événement pour accéder à Impact et analyser plus en détail l'impact de cet événement. Vous pouvez quantifier jusqu'à neuf (9) événements à partir de la page vue actuelle.
- Raccourci vers les détails de l'erreur (offres avec Monitoring de l'expérience) : développez une erreur et cliquez sur 'Voir dans l'analyse d'erreurs' pour afficher la page de détails de l'erreur.
- Filtrer et rechercher : concentrez-vous sur l'activité d'intérêt en filtrant les actions des utilisateurs, les événements, et plus encore. Entrez des mots-clés dans la barre de recherche pour trouver une page vue, une action ou un événement spécifique (recherchez tout terme visible dans la liste).
- Zoom avant (et arrière) sur une page vue : disponible dans le menu à trois points à côté d'une page vue, le zoom vous permet d'examiner de plus près les événements correspondants d'une page vue et de lire la page vue unique. Revenez à la session complète à tout moment.
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Copier l'URL de la page vue, les variables et les événements de page : Cliquez sur le menu à trois points pour copier l'URL de la page vue. Pour les offres Pro et Enterprise, consultez et copiez les Variables personnalisées (cVars) ou Variables dynamiques (dVars) déclenchées pendant la page vue ou la session.
- Remarque : Si vous avez des intégrations de Monitoring de la performance des applications telles que Dynatrace, Datadog ou Blue Triangle, vous verrez les dVars comme des liens cliquables. Vous pourrez cliquer sur ce lien vers la session de l'utilisateur dans votre outil de Monitoring de la performance des applications.
Chronologie
La chronologie a des lignes plus épaisses pour représenter l'activité des utilisateurs et des lignes fines pour indiquer les périodes d'inactivité.
En suivant, en commençant par le côté gauche de la chronologie, vous pouvez :
- Contrôler la lecture : lire/mettre en pause le replay, passer à la page vue suivante/précédente, passer aux replays de session suivants/précédents.
- Voir le temps de lecture : voir le temps de lecture actuel par rapport à l'ensemble du temps de session.
- Zoom avant (et arrière) sur la page vue en cours de lecture : utilisez l'icône de loupe pour examiner de plus près les événements correspondants d'une page vue et lire la page vue unique. Revenez à la session complète à tout moment.
- Cliquez sur les icônes d'insights (et sur les Erreurs, si disponibles dans votre offre) : pour quantifier via Impact, naviguez à travers chacune d'elles, et voir dans l'analyse d'erreurs (si les Erreurs sont disponibles dans votre offre).
- Ajouter/voir des commentaires : survolez n'importe quelle partie de la chronologie pour ajouter un nouveau commentaire interne, ou cliquez sur n'importe quelle icône de commentaire visible pour voir un commentaire existant.
- Capturer une capture (offres Pro et Enterprise uniquement) : survolez n'importe quelle partie de la chronologie pour capturer une capture que vous souhaitez enregistrer pour référence future ou réutiliser pour un zoning.
- Accéder à la page vue ou à la session suivante : à la fin de chaque page vue ou session, utilisez le bouton 'Page vue suivante' (si vous regardez au niveau de la page vue) ou le bouton 'Session suivante' (si vous regardez au niveau de la session).
Paramètres et configuration du lecteur
- Partager la relecture : cela vous permet de partager une relecture avec une autre personne qui n'a pas de compte Contentsquare. Pour plus de détails, consultez notre article sur Comment puis-je partager une relecture d'une session ?
- Plein écran : va étendre le lecteur pour occuper votre plein écran.
- Ouvrir dans un nouvel onglet : va ouvrir le lecteur dans un nouvel onglet, occupant la pleine fenêtre de l'onglet au lieu d'une modale.
- Accéder à un autre lecteur : Passez au lecteur URL pour analyser des pages vues similaires dans différentes sessions. Cela vous aide à contextualiser les interactions des utilisateurs sur une page spécifique (par ex. toutes les sessions qui incluaient une erreur de page de paiement). Revenez au lecteur de session complet pour un aperçu plus large du parcours de l'utilisateur.
- Ajuster : Sélectionnez la taille de la fenêtre d'affichage.
- Paramètres : Modifier les paramètres du lecteur et la vitesse de relecture.
- Détails du réseau (offres avec Monitoring de l'expérience activé) : Ouvrir Détails du réseau Cascade.