Session Replay visionneur

Le lecteur Session Replay est un outil qui vous permet de visionner les sessions utilisateur capturées pour obtenir des insights précieux sur le comportement des utilisateurs sur votre site. Le lecteur vous offre une vue détaillée de l'expérience de l'utilisateur, tout en fournissant des informations contextuelles clés pour vous aider à analyser des événements et des interactions spécifiques. Cet article explique comment utiliser le lecteur Session Replay.

Fonctionnalités clés

Pour vous aider à comprendre les principales fonctionnalités du lecteur, nous l'avons divisé en quatre zones :

1. Barre de métadonnées : informations relatives à la session de l'utilisateur pour vous aider à comprendre l'environnement de la session.

2. Pages vues et flux d'événements : une liste d'URL pour chaque page visitée par l'utilisateur, y compris les données d'événements en temps réel.

3. Chronologie : une indication visuelle de l'activité et de l'inactivité de la session qui vous permet de sauter à des zones d'intérêt.

4. Paramètres et configuration du lecteur : permet la personnalisation des paramètres par défaut du lecteur.

Barre de métadonnées

La barre de métadonnées fournit un contexte sur la session, tel que : date et horodatage (basés sur les paramètres utilisateur de Contentsquare), pays, navigateur, résolution d'écran, système d'exploitation et ID utilisateur. Survolez chacun des points de données pour plus d'informations. Vous pouvez voir l'horodatage de votre utilisateur final (basé sur son fuseau horaire), en survolant la date et l'horodatage affichés.

Pages vues et flux d'événements

Le flux de pages vues et d'événements est masqué par défaut et peut être accessible en cliquant sur le menu de liste numérotée, dans le coin supérieur gauche. De là, vous pouvez voir les chemins d'URL, le temps passé, les événements correspondants et les horodatages, ainsi que les scores de frustration.

Fonctionnalités supplémentaires disponibles dans les pages vues et le flux d'événements :

• Quantifier l'impact des événements (offres Growth, Pro et Enterprise uniquement) : utilisez la case à cocher à côté de chaque événement pour accéder à Impact et analyser plus en détail l'impact de cet événement. Vous pouvez quantifier jusqu'à neuf (9) événements à partir de la page vue actuelle.
• Raccourci vers les détails de l'erreur (offres avec Experience Monitoring) : développez une erreur et cliquez sur 'Voir dans l'Error Analysis' pour afficher la page de détails de l'erreur.
• Filtrer et rechercher : concentrez-vous sur l'activité d'intérêt en filtrant les actions des utilisateurs, les événements, et plus encore. Entrez des mots-clés dans la barre de recherche pour trouver une page vue, une action ou un événement spécifique (recherchez tout terme visible dans la liste).

• Zoom avant (et arrière) sur une page vue : disponible dans le menu à trois points à côté d'une page vue, le zoom vous permet d'examiner de plus près les événements correspondants d'une page vue et de lire la page vue unique. Revenez à la session complète à tout moment.
• Copier l'URL de la page vue, les variables et les événements de page : Cliquez sur le menu à trois points pour copier l'URL de la page vue. Pour les offres Pro et Enterprise, voyez et copiez les Variables personnalisées (cVars) ou Variables dynamiques (dVars) déclenchées pendant la page vue ou la session.
  • Remarque : Si vous avez des intégrations de Suivi de Performance d'Application telles que Dynatrace, Datadog ou Blue Triangle, vous verrez les dVars comme des liens cliquables. Vous pourrez cliquer sur ce lien vers la session de l'utilisateur dans votre outil de Suivi de Performance d'Application.

Chronologie

La chronologie a des lignes plus épaisses pour représenter l'activité des utilisateurs et des lignes fines pour indiquer les périodes d'inactivité.

En suivant, en commençant par le côté gauche de la chronologie, vous pouvez :

• Contrôler la lecture : lire/mettre en pause la révision, passer à la page vue suivante/précédente, passer aux replays de session suivants/précédents.

• Voir le temps de lecture : voir le temps de lecture actuel par rapport à l'ensemble du temps de session.
• Zoom avant (et arrière) sur la page vue en cours : utilisez l'icône de loupe pour examiner de plus près les événements correspondants d'une page vue et lire la page vue unique. Revenez à la session complète à tout moment.
• Cliquez sur les icônes d'insights (et Erreurs, si disponible dans votre offre) : pour quantifier via Impact, naviguez à travers chacune d'elles et consultez l'Analyse d'erreur (si Erreurs est disponible dans votre offre).
• Ajouter/voir des commentaires : survolez n'importe quelle partie de la chronologie pour ajouter un nouveau commentaire interne, ou cliquez sur n'importe quelle icône de commentaire visible pour voir un commentaire existant.
• Capturer une capture (offres Pro et Enterprise uniquement) : survolez n'importe quelle partie de la chronologie pour capturer une capture que vous souhaitez enregistrer pour référence future ou réutiliser pour un zoning.
• Accéder à la page vue ou session suivante : à la fin de chaque page vue ou session, utilisez le bouton 'Page vue suivante' (si vous regardez au niveau de la page vue) ou le bouton 'Session suivante' (si vous regardez au niveau de la session).
• Filtre de correspondance : lorsque vous filtrez par signal de Frustration dans le contexte d'analyse (ou Filtres si vous êtes sur une offre Growth), ce label apparaît sur la chronologie au moment où le signal s'est produit et votre lecture commencera à ce point. Les signaux de Frustration disponibles sont :
  • Rage click
  • Interactions multiples sur les boutons
  • Interactions multiples sur les champs
  • Rage taps (pour mobile)

Paramètres et configuration du lecteur

• Partager la lecture : cela vous permet de partager une lecture avec une autre personne qui n'a pas de compte Contentsquare. Pour plus de détails, consultez notre article sur Comment puis-je partager une lecture d'une session ?

• Favoris : cliquez sur l'icône en forme d'étoile pendant que vous regardez une lecture pour l'ajouter à vos favoris. Elle sera ajoutée aux favoris pour tous les utilisateurs de Contentsquare sur votre projet. Vous pouvez trouver vos favoris dans la liste des lectures de session en cliquant sur le menu déroulant “Afficher par”.

• Plein écran : étendra le lecteur pour occuper votre plein écran.
• Ouvrir dans un nouvel onglet : ouvrira le lecteur dans un nouvel onglet, occupant la fenêtre complète de l'onglet au lieu d'être en modal.
• Accéder à un autre lecteur : Passez au lecteur URL pour analyser des pages vues similaires dans différentes sessions. Cela vous aide à contextualiser les interactions des utilisateurs sur une page spécifique (par ex. toutes les sessions qui incluaient une erreur de page de paiement). Revenez au lecteur de session complet pour un aperçu plus large du parcours de l'utilisateur.
• Ajuster : Sélectionnez la taille de la fenêtre d'affichage.
• Paramètres :
  • Modifier les paramètres du lecteur : choisissez parmi plusieurs options telles que "Pause pour faire défiler", "Passer l'inactivité" ou "Utiliser les ressources réelles" pour vous aider à naviguer facilement dans votre lecture ;
  • Modifier la vitesse de lecture : choisissez entre plusieurs options de vitesse.
• Détails du réseau (offres avec Suivi de l'expérience activé) : Ouvrir Détails du réseau Waterfall.