lecteur Session Replay

Le lecteur de Session Replay est un outil qui vous permet de visionner les sessions utilisateur capturées pour obtenir des insights précieux sur le comportement des utilisateurs sur votre site. Le lecteur vous offre une vue détaillée de l'expérience de l'utilisateur, tout en fournissant des informations contextuelles clés pour vous aider à analyser des événements et des interactions spécifiques. Cet article explique comment utiliser le lecteur de Session Replay.

Fonctionnalités clés

Pour vous aider à comprendre les principales fonctionnalités du lecteur, nous l'avons divisé en quatre zones :

1. Barre de métadonnées : informations relatives à la session de l'utilisateur pour vous aider à comprendre l'environnement de la session.

2. Pages vues et flux d'événements : une liste d'URL pour chaque page visitée par l'utilisateur, y compris les données d'événements en temps réel.

3. Chronologie : une indication visuelle de l'activité et de l'inactivité de la session qui vous permet de sauter à des zones d'intérêt.

4. Actions rapides : actions pour vous aider à tirer le meilleur parti de votre Session Replay.

5. Paramètres et configuration du lecteur : permet de personnaliser les paramètres par défaut du lecteur.

Barre de métadonnées

La barre de métadonnées fournit un contexte sur la session, tel que : date et horodatage (basés sur les paramètres utilisateur de Contentsquare), pays, navigateur, résolution d'écran, système d'exploitation et ID utilisateur. Survolez chacun des points de données pour plus d'informations. Vous pouvez voir l'horodatage de votre utilisateur final (en fonction de son fuseau horaire), en survolant la date et l'horodatage affichés.

RecordingEventType.SCROLL
RecordingEventType.MOUSE_MOVE,
RecordingEventType.MOUSE_DOWN
RecordingEventType.MOUSE_UP
RecordingEventType.INPUT_TEXT
RecordingEventType.INPUT_SELECT
RecordingEventType.INPUT_CHECKABLE
RecordingEventType.CLICK
RecordingEventType.TOUCH
RecordingEventType.TOUCH_START
RecordingEventType.TOUCH_MOVE
RecordingEventType.TOUCH_END
RecordingEventType.TAP
RecordingEventType.KEYDOWN
RecordingEventType.KEYUP

Pages vues et flux d'événements

Le flux de pages vues et d'événements est masqué par défaut et peut être accessible en cliquant sur le menu de liste numérotée, dans le coin supérieur gauche. De là, vous pouvez voir les chemins d'URL, le temps passé, les événements correspondants et les horodatages, ainsi que les scores de frustration.

Fonctionnalités supplémentaires disponibles dans les pages vues et le flux d'événements :

• Quantifier l'impact des événements (offres Growth, Pro et Enterprise uniquement) : utilisez la case à cocher à côté de chaque événement pour sauter à Impact et analyser davantage l'impact de cet événement. Vous pouvez quantifier jusqu'à neuf (9) événements à partir de la page vue actuelle.
• Raccourci vers les détails des erreurs (offres avec Experience Monitoring) : développez une erreur et cliquez sur 'Voir dans l'Error Analysis' pour voir la page de détails de l'erreur.
• Filtrer et rechercher : concentrez-vous sur l'activité d'intérêt en filtrant les actions utilisateur, les événements, et plus encore. Entrez des mots-clés dans la barre de recherche pour trouver une page vue, une action ou un événement spécifique (recherchez tout terme visible dans la liste).

• Copier l'URL de la page vue, les variables et les événements de page : Cliquez sur le menu à trois points pour copier l'URL de la page vue. Pour les offres Pro et Enterprise, voyez et copiez les Variables Custom (cVars) ou Variables Dynamiques (dVars) déclenchées pendant la page vue ou la session.
  • Note : Si vous avez des intégrations de Surveillance de la Performance des Applications telles que Dynatrace, Datadog ou Blue Triangle, vous verrez les dVars comme des liens cliquables. Vous pourrez cliquer sur ce lien vers la session de l'utilisateur dans votre outil de Surveillance de la Performance des Applications.

Chronologie

La chronologie a des lignes plus épaisses pour représenter l'activité de l'utilisateur et des lignes plus fines pour indiquer les périodes d'inactivité.

En suivant, en commençant par le côté gauche de la chronologie, vous pouvez :

• Contrôler la lecture : lire/mettre en pause la replay, sauter entre les sessions suivantes/précédentes, ou avancer de 10 secondes en avant ou en arrière dans votre replay.
• Zoom avant (et arrière) sur la page vue en cours : utilisez l'icône de loupe pour examiner de plus près les événements correspondants de la page vue et lire la page vue unique. Revenez à la session complète à tout moment.
• Cliquez sur l'icône d'insights (et sur les Erreurs, si disponibles dans votre offre) pour quantifier via Impact, naviguer à travers chacune, et voir dans l'Error Analysis (si les Erreurs sont disponibles dans votre offre).
• Ajouter/voir des commentaires : survolez n'importe quelle partie de la chronologie pour ajouter un nouveau commentaire interne, ou cliquez sur n'importe quel commentaire visible pour voir un commentaire existant.
• Capturer une capture (offres Pro et Enterprise uniquement) : survolez n'importe quelle partie de la chronologie pour capturer une capture que vous souhaitez enregistrer pour référence future ou réutiliser pour un zoning.
• Correspondance de filtre : lorsque vous filtrez par signal de Frustration dans le contexte d'analyse (ou Filtres si vous êtes sur une offre Growth), cette étiquette apparaît sur la chronologie au moment où le signal s'est produit et votre replay commencera à ce point. Les signaux de Frustration disponibles sont :
  • Rage click
  • Interactions multiples sur les boutons
  • Interactions multiples sur les champs
  • Rage taps (pour mobile)

Actions rapides

• Partager un replay : cela vous permet de partager un replay avec une autre personne qui n'a pas de compte Contentsquare. Pour plus de détails, consultez notre article sur 'Comment puis-je partager le replay d'une session ?'
• Favoris : cliquez sur l'icône en forme d'étoile pendant que vous regardez un replay pour l'ajouter à vos favoris. Il sera ajouté aux favoris de tous les utilisateurs de Contentsquare sur votre projet. Vous pouvez trouver vos favoris dans la liste des Session Replay en cliquant sur le menu déroulant 'Afficher par'.
• Plein écran : étendra le lecteur pour occuper tout votre écran.
• Ouvrir dans un nouvel onglet : ouvrira le lecteur dans un nouvel onglet, occupant la fenêtre complète de l'onglet au lieu d'être en modal.

Paramètres et configuration du lecteur

• Icône clé : masquer ou dévoiler le texte et/ou l'identité de l'utilisateur dans vos replays afin d'être conforme au RGPD.
• Ajuster : sélectionnez la taille de la fenêtre d'affichage de votre choix.
• Détails du réseau (offres avec Experience Monitoring activé), lisez l'article "Comment analyser les Détails du Réseau dans le Session Replay" pour plus d'informations.
• Paramètres :
  • Modifier les paramètres du lecteur : choisissez parmi plusieurs options telles que "Pause pour faire défiler", "Passer l'inactivité" ou "Utiliser les ressources réelles" pour vous aider à naviguer facilement dans votre replay ;
  • Modifier la vitesse de replay : choisissez entre plusieurs options.

Lecture automatique pour le Session Replay

Une fois votre replay terminé, une fenêtre pop-up s'ouvrira vous permettant d'ajouter un commentaire sur la session, d'ajouter un commentaire, ou de le partager avec un autre membre de votre équipe. Lisez "Partager un Session Replay" pour plus d'informations.

À partir de cette fenêtre pop-up, vous pouvez également marquer le replay comme favori, le rejouer, ou regarder le prochain replay. Si vous ne faites rien, le prochain replay commencera automatiquement 5 secondes après.