Lors de l'utilisation de l'analyse du parcours, les parcours des utilisateurs de votre application sont affichés dans la visualisation du parcours. Le cercle intérieur représente l'écran sur lequel les utilisateurs ont atterri, et chaque étape suivante montre quels écrans les utilisateurs ont visités après et dans quel ordre.
Comment associer des écrans avec des étapes
Chaque couleur représente un écran que vos utilisateurs ont visité pendant leur parcours. Pour comprendre quelle couleur symbolise quel écran, vous pouvez :
1. Survoler l'étape dans la visualisation
2. Ouvrir la 'Liste des écrans' en utilisant le menu burger
3. Pour voir où un écran spécifique a été vu dans un parcours, ouvrez la 'Liste des écrans' et démarrez l'écran que vous souhaitez analyser. L'écran spécifique sera mis en évidence dans la visualisation.
Comment identifier un parcours
1. Pour identifier un parcours, commencez par le cercle intérieur et tracez les étapes vers l'extérieur.
- Chaque écran est affiché comme une fraction d'un cercle concentrique, qui est représenté en proportion du total des vues d'écran : plus la fraction est grande, plus il y a de vues.
2. Activez 'Sélection de parcours' pour mettre en évidence un parcours particulier, et pour voir quel pourcentage d'utilisateurs a atteint chaque étape.
- Par défaut, la visualisation n'affiche que sept étapes d'un parcours. Pour voir plus de sept étapes, cliquez sur n'importe quelle étape dans la visualisation.
Étapes de sortie et de rebond
Toute étape noire dans le parcours représente des sorties ou des rebonds d'utilisateur.
Sortie : Lorsqu'un utilisateur quitte votre application après avoir consulté deux écrans ou plus.
- Si l'étape noire apparaît au milieu d'un parcours, cela signifie que l'utilisateur a quitté l'application. Par exemple, si l'étape de sortie apparaît après la page du panier, l'utilisateur a quitté votre application après avoir vu la page du panier.
Rebond : Lorsque les utilisateurs atterrissent et sortent sur le même écran, sans consulter un deuxième écran.
- Si l'étape noire apparaît directement après le cercle intérieur, cela signifie que les utilisateurs ont rebondi de l'application après avoir vu seulement un écran (l'écran d'atterrissage).
Le parcours du chemin doré
Le 'Chemin doré' est un parcours de l’utilisateur dans lequel l'utilisateur atteint un objectif particulier en aussi peu d'étapes que possible. Par exemple, lorsqu'un utilisateur passe de l'écran du Panier à l'écran de Confirmation et ne consulte l'étape de paiement qu'une seule fois.
Faire apparaître la friction
La visualisation du parcours offre une opportunité de faire apparaître des frictions potentielles dans les parcours de vos utilisateurs. Par exemple, des visites avec rebond ou des sorties précoces au milieu d'un parcours de l’utilisateur pourraient signifier que les utilisateurs ont rencontré une forme de friction ou de Frustration qui les a poussés à quitter l'appli.
D'autres signes à prendre en compte sont le comportement répétitif et les rechargements d'écran :
- Comportement répétitif : Si deux écrans apparaissent l'un après l'autre plusieurs étapes de suite, cela signifie que les utilisateurs font des allers-retours entre ces deux écrans. Selon l'endroit où cela se produit dans le parcours, cela pourrait signifier que les utilisateurs éprouvent de la Frustration. Par exemple, qu'ils ne trouvent pas ce qu'ils cherchent.
- Rechargements d'écran : Si un écran apparaît plusieurs étapes de suite, cela indique que les utilisateurs rechargent l'écran. Cela pourrait être un signe de Frustration, par exemple que l'écran ne se charge pas correctement.
Aller plus loin
Découvrez comment interpréter les différents chemins des utilisateurs avec les guides suivants :
- Aperçu de l'interprétation des données
- Interpréter des chemins génériques
- Analyser des pages spécifiques
- Interpréter les chemins de navigation de produits
- Interpréter les chemins de paiement
Remarque : Ceux-ci sont orientés web mais s'appliquent à l'analyse d'appli.