Découvrez quand et pourquoi utiliser CS Live !

Avant de commencer, jetez un coup d'œil à nos bonnes pratiques :

1. Munissez-vous de votre feuille d'analyse pour pouvoir noter vos insights facilement
2. Assurez-vous que vous êtes connecté à Contentsquare
3. Définissez l'objectif final de votre analyse

 

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Analyser les performances du contenu

Utilisez CS Live pour évaluer la contribution de votre contenu aux revenus et à la conversion sur les objectifs !

Commencer l'analyse

1. Décidez du contenu que vous allez analyser et de son objectif. Sélectionnez un objectif de conversion qui correspond à l'objectif du contenu :

• Par exemple, "J'analyse la bannière de ma page d'accueil, qui a pour but d'encourager les nouveaux utilisateurs à s'inscrire au club client pour obtenir un code promotionnel".

Analyser

2.  Définissez le Contexte d'analyse avec le segment, le device et la période que vous voulez analyser.

• Par exemple : "J'ai sélectionné le segment des nouveaux utilisateurs et les devices desktops car la majorité des nouveaux utilisateurs de mon site le consultent depuis un desktop. Pour la période, j'ai choisi le mois dernier, car la bannière est en place depuis un mois".

3. Activez CS Live et sélectionnez votre zone. Consultez les métriques suivantes et notez vos observations :

• Revenu : Combien de revenus ont été générés par les utilisateurs qui ont également cliqué sur cette zone ?
• Revenu par clic : Combien de revenus en moyenne ont été générés par les utilisateurs qui ont également cliqué sur cette zone ?
• Achat - Taux de conversion par clic : Sur l'ensemble des utilisateurs qui ont cliqué sur cette zone, combien ont effectué un achat ?
• Achat - Taux de conversion par survol : Sur l'ensemble des utilisateurs qui ont survolé cette zone, combien ont effectué un achat ?

Insights

Examinez les données que vous avez collectées et référez-vous à l'objectif initialement défini pour le contenu pour identifier et générer des insights pertinents. Vous pouvez utiliser les questions suivantes comme guides :

• Le contenu performe-t-il comme prévu ?
• D'autres zones sont-elles plus performantes ?
• La zone pourrait-elle être plus performante si elle occupait un autre emplacement ?

Tip : La bonne pratique consiste à offrir au contenu le plus performant une exposition maximale, par exemple au-dessus de la ligne de flottaison.

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Analyser l'attractivité et l'engagement du contenu

Utilisez CS Live pour déterminer si le contenu d'une page est apprécié par les utilisateurs, ou s'ils ont plutôt tendance à l'ignorer !

Commencer l'analyse

1. Sélectionnez le contenu que vous allez analyser et définissez son l'objectif initial. Par exemple : voulez-vous que les utilisateurs cliquent dessus, le lisent ou le regardent ?

2. Définissez le segment et la période de votre analyse. Par exemple : analysez-vous une bannière promotionnelle de vacances ciblant les nouveaux utilisateurs ?

• Période : les dates pendant lesquelles la bannière a été en ligne.
• Segment : les "Nouveaux utilisateurs"

Analyser

3. Activez CS Live et sélectionnez la zone dans laquelle se trouve votre contenu.

Utilisez les métriques suivantes :

1. 1. • Taux de clic : Où les utilisateurs cliquent-ils le plus ?
      • Temps avant le premier clic : Sur quoi les utilisateurs ont-ils tendances à cliquer en premier ?
      • Taux d'attractivité : Les utilisateurs cliquent-ils sur le contenu une fois qu'ils y ont été exposés ?
      • Taux d'engagement : Le contenu incite-t-il les utilisateurs à cliquer, après qu'ils l'ont considéré (c'est-à-dire survolé) ?

Insights

Analysez les données collectées et considérez les points suivants :

• Quel contenu est le plus cliqué en général ? Le contenu que vous analysez fait-il l'objet de clics fréquents ?
• Sur quoi les utilisateurs ont-ils tendance à cliquer en premier, et combien de temps faut-il avant qu'ils ne cliquent sur le contenu que vous analysez ?
• Est-ce qu'ils cliquent sur le contenu une fois qu'ils y ont été exposés ou est-ce qu'ils l'ignorent ?
• Les utilisateurs interagissent-ils avec le contenu après l'avoir examiné, ou celui-ci n'encourage-t-il pas à l'interaction ?

Tip : Utilisez l'objectif que vous avez défini pour le contenu au début de l'analyse. Il vous guidera à travers les données jusqu'aux insights les plus pertinents !

Exemple : Vous analysez une bannière destinée à inciter les nouveaux utilisateurs à s'inscrire à votre newsletter :

• Les utilisateurs cliquent-ils sur le CTA ?
• Après avoir lu les informations, les utilisateurs engagent-ils avec la bannière en cliquant dessus ?

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Analyser un affichage vedette

Note : Ce cas d'usage est recommandé pour les sites e-commerce.

Découvrez comment utiliser CS Live pour analyser une présentation de produit vedette !

Commencer l'analyse

1. Choisissez quelle présentation de produit vous allez analyser et définissez son objectif.

• Analysez-vous une promotion de produit, les actualités produit ou un carrousel de produits ?

Définir l'objectif du contenu vous aidera par la suite à extraire les insights les plus pertinents du reste des données que vous aurez collectées.

 

2. Définissez le segment, le device et la période que vous voulez analyser.

• Par exemple : Vous analysez un affichage de produits promotionnels ciblant les nouveaux utilisateurs qui consultent votre site sur mobiles ?

Analyser

3. Sélectionnez la zone où se trouve votre contenu et définissez votre Contexte d'analyse.

Utilisez les métriques suivantes :

• Taux d'exposition et taux d'attractivité : Les utilisateurs sont-ils exposés à la présentation de produit et cliquent-ils dessus une fois qu'ils l'ont vu ?
• Revenu et revenu par clic : Le contenu contribue-t-il au revenu global du site ? Et combien génère un utilisateur qui clique dessus en moyenne ?
• Achat - CR par clic & Achat - CR par survol : La présentation du produit incite-t-elle les utilisateurs à réaliser un achat ? Lorsqu'elle est cliquée ou lorsqu'elle est survolée ?

Insights

Examinez les données recueillies sur votre feuille d'analyse et considérez les points suivants :

• La présentation de produit atteint-elle les performances et les KPI attendus ?
• Génère-t-elle des achats et des revenus ?
• Les utilisateurs sont-ils attirés par la présentation, ou l'ignorent-ils ?
• Y a-t-il une autre présentation de produit plus performante (générant plus de revenus, encourageant plus d'achats, etc.) sur la page ?

 

Tip : Il est recommandé d'offrir une exposition maximale au contenu le plus performant d'une page !

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Optimiser un formulaire de génération de leads

Utilisez CS Live pour optimiser la génération de leads en fonction de la façon dont les utilisateurs interagissent avec un formulaire web.

Commencer l'analyse

1. Définissez l'objectif principal du formulaire et réfléchissez à ce que vous devez analyser.

Exemples :

• Les utilisateurs trouvent-ils facile de remplir le formulaire ?
• Quelle est la performance des CTA ?
• Y a-t-il des points de frustration pour les utilisateurs ?

Analyser

2. Ouvrez l'extension CS Live et définissez votre Contexte d'analyse. Choisissez le segment, le device et la période que vous voulez analyser.

3. Utilisez les métriques suivantes (à titre indicatif) et notez vos observations :

• Utilisez le taux d'exposition pour repérer les zones du formulaire où les utilisateurs perdent leur attention. S'agit-il d'un CTA ou d'un champ spécifique ?
• Utilisez le taux de clics pour identifier sur quel champ ou à quel moment du formulaire les utilisateurs abandonnent.
• Déterminez si la majorité des utilisateurs cliquent là où vous le souhaitez en utilisant la métrique du taux de clics sur tous les CTA.
• Enfin, la récurrence de clics vous aidera à déterminer si des champs ou des sections frustrent vos utilisateurs.

Tip : Si la récurrence de clics est plus élevée que prévu (supérieure à 1), il est probable que le champ ou la section ne réponde pas correctement, et pousse donc les utilisateurs à cliquer plusieurs fois.

Insights

Utilisez les données récoltées pour déterminer si le formulaire web fonctionne comme prévu par rapport à vos objectifs et donnez la priorité à ce qui peut être optimisé grâce aux insights identifiés.

Par exemple : Si un CTA présente un taux de clic et un taux d'exposition élevés mais qu'il est situé bas sur la page, envisagez de le replacer plus haut.

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Analyser une bannière promotionnelle

Utilisez CS Live pour contrôler une nouvelle bannière ou un nouveau produit en fonction du comportement réel des utilisateurs.

Commencer l'analyse

1. Définissez l'objectif principal de la bannière ou du produit et réfléchissez à ce que vous devez analyser.

Exemple :

• La bannière ou le produit est-il/elle placé au meilleur endroit sur ma page pour générer des conversions ?

Analyser

2. Ouvrez votre extension CS Live et configurez le Contexte d'analyse. Choisissez le segment, le device et la période que vous voulez analyser.

3. Utilisez les métriques suivantes (à titre indicatif) et notez vos observations :

• Vérifiez à quel point les utilisateurs sont exposés à la bannière ou au produit avec le le taux d'exposition.
• Utilisez la métrique d'Achat - Taux de conversion par clic pour voir dans quelle mesure l'élément mène à la conversion.
• Utilisez conjointement le taux de clics et le taux d'exposition pour déterminer si la bannière est placée au meilleur endroit sur votre page.

Insights

À l'aide des données collectées, déterminez si la bannière/le produit performe comme prévu par rapport à votre objectifs.

Par exemple : Relisez vos observations et déterminez si la bannière/le produit est fortement, ou au contraire peu, exposé(e). Considérez l'endroit où l'élément se trouve sur votre page actuellement (par exemple, au-dessus ou en dessous de la ligne de flottaison).

Tip : Si vous remarquez un élément qui affiche une faible exposition mais un taux de clic élevé, déplacez le vers une zone plus élevée ou plus visible.

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Analyser les ventes croisées

Utilisez CS Live pour analyser les performances des éléments de cross-sells en fonction du comportement de vos utilisateurs.

Commencer l'analyse

1. Décidez quel est l'objectif principal des cross-sells de votre site.

Exemples :

• Augmenter le nombre d'utilisateurs qui ajoutent l'article (ou les articles) à leur panier.
• Comprendre l'intérêt des utilisateurs pour un produit.
• Augmenter le nombre de pages produits que les utilisateurs consultent en moyenne.

Analyser

2. Ouvrez votre extension CS Live et configurez le Contexte d'analyse. Choisissez le segment, le device et la période que vous voulez analyser. Par exemple : La façon dont les nouveaux utilisateurs interagissent avec les cross-sells vous intéresse-t-elle ?

Utilisez les métriques suivantes (à titre indicatif) et notez vos observations :

• Utilisez le taux d'exposition pour voir combien d'utilisateurs sont exposés à la section des ventes croisées et combien manquent les produits.
• Les taux de clics et d'attractivité vous montreront comment les utilisateurs engagent avec la zone des cross-sells. Grâce à ces métriques, vous serez en mesure de déterminer si le contenu plaît aux utilisateurs et dans quelle mesure ils sont susceptibles de cliquer dessus.
• Enfin, regardez le taux de survol et le temps d'hésitation de la zone pour comprendre comment les utilisateurs utilisent la section.

Insights

Utilisez les données et comparez-les à l'objectif principal de vos ventes croisées pour identifier les insights les plus pertinents.

Par exemple : Observez la façon dont vos utilisateurs se servent de la section. Sont-ils confus ou incertains sur la façon de l'utiliser ? S'attendent-ils à être dirigés vers une nouvelle page s'ils cliquent sur le contenu ?

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Positionner le contenu

Utilisez CS Live pour optimiser la position du contenu sur un site de vente au détail.

Commencer l'analyse

1.Définissez l'objectif principal de votre analyse et choisissez le contenu que vous souhaitez analyser.

Exemples :

• Je veux comparer les performances du contenu sous la ligne de flottaison par rapport au contenu situé au-dessus sur ma principale page produit.
• Dois-je réorganiser le contenu de ma page d'accueil ?

Analyse

2. Ouvrez votre extension CS Live et configurez le Contexte d'analyse. Choisissez le segment, le device et la période que vous voulez analyser.

3. Utilisez les métriques suivantes (à titre indicatif) et notez vos observations :

• Utilisez le taux d'exposition pour identifier quel contenu est le plus vu par vos utilisateurs sur des zones spécifiques.
• Utilisez le taux d'attractivité pour découvrir si les utilisateurs cliquent sur le contenu une fois qu'ils y ont été exposés.
• Utilisez le temps d'exposition pour voir combien de temps les utilisateurs passent à consommer un élément de contenu.

Insights

Utilisez les données et comparez-les à votre objectif principal pour identifier les insights les plus pertinents.

Considérez les questions suivantes :

• Sur quel contenu les utilisateurs passent-ils le plus de temps ?

Tip : Il peut y avoir du contenu sous la ligne de flottaison qui intéresse vos utilisateurs. N'oubliez pas de vérifier !

• Y a-t-il des zones avec lesquelles les utilisateurs semblent plus engagés que d'autres ? Considérez l'emplacement actuel de ces zones sur votre page et envisagez la possibilité de les déplacer pour voir si elles performent mieux autre part.

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