Fonctionnalités utilisées : Dashboards, Analyse de zonage, Analyse du parcours, Comparateur de page
Temps : 30 min.
Configuration
1. Définissez vos objectifs de vente croisée. Voici quelques exemples pour vous aider à démarrer :
- Augmenter la chance que les visiteurs ajoutent au panier ?
- Augmenter le nombre de pages produits que vos visiteurs consultent ?
- Augmenter la chance que les visiteurs ajoutent à la liste de souhaits ?
- Un autre objectif ?
2. Créez vos objectifs définis dans Contentsquare pour les utiliser dans votre analyse de vente croisée. Voir des exemples ci-dessous :
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Objectifs de vues de page
Créez des objectifs pour les utilisateurs ayant vu la page sur laquelle se trouve la vente croisée (par exemple : Produit ou Panier) -
Objectifs de clics
Cliquez sur la vente croisée, Cliquez sur “Ajouter au panier”, Cliquez sur “Ajouter à la liste de souhaits” (le cas échéant)
3. Créez des segments basés sur des populations 'bonnes' et 'mauvaises'. Voir des exemples ci-dessous :
| Bon | Mauvais |
| Atteindre la page avec la vente croisée ET cliquer sur la vente croisée | Atteindre la page avec la vente croisée ET ne pas cliquer sur la vente croisée ET ne pas rebondir |
4. Identifiez quels cartographies utiliser.
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Si votre vente croisée est sur... |
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Toutes les pages avec le même type/modèle (comme produit, panier) |
Utilisez une cartographie de haut niveau |
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Pages spécifiques ou une gamme de modèles |
Divisez-les dans une cartographie |
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Différentes catégories de site (comme, hommes ou femmes) |
Utilisez une cartographie granulaire |
5. Créez des zonages pour vos pages de site avec des ventes croisées.
Si la position de la vente croisée est cohérente sur toutes les pages, vous n'avez besoin de le faire qu'une seule fois. Sinon, zonez chaque type de page ou modèle différent séparément.
Zonez votre page produit, en particulier votre CTA “Ajouter au panier” (ou tout autre objectif de clic/survol que vous souhaitez qu'ils atteignent, comme “Liste de souhaits”).
Étape par étape
1. Si vous n'avez pas créé de dashboard, configurez-en facilement un en utilisant des modèles intégrés. Accédez aux Dashboards et commencez avec le modèle 'Aperçu du site' pour une population automatique de vos métriques clés.
Découvrez comment créer votre premier Dashboard et analyser vos données en utilisant le modèle de dashboard Aperçu du site.
2. Ouvrez votre Contexte d'analyse et comparez les segments “Atteindre le produit & cliquer sur la vente croisée” et “Atteindre le produit et ne pas cliquer sur la vente croisée”.
3. Mettez à jour le graphique linéaire qui montre le Nombre de sessions/taux de conversion en incorporant taux de conversion par objectif comme métrique (objectif = Ajouter au panier). Regardez ce qui suit :
- Taux de rebond. Quel segment a le taux de rebond le plus bas ?
- Conversions et taux de conversion. Quel segment est le plus susceptible d'ajouter au panier ?
- Durée de visite et nombre de pages vues. Quel segment passe le plus de temps sur le site ? Quel segment voit plus de pages ?
2. Accédez à l'analyse du parcours et conservez la segmentation appliquée pour évaluer les parcours des utilisateurs qui interagissent avec votre vente croisée.
| Comment les parcours des utilisateurs diffèrent-ils pour chaque segment ? | Voyez quel segment d'utilisateurs a atteint la page avec la vente croisée et a cliqué dessus et comparez avec les parcours où les utilisateurs atteignent une page de vente croisée et ne cliquent pas. |
| Les utilisateurs qui utilisent la vente croisée voient-ils plus de pages produit ? En voient-ils juste une ou continuent-ils à voir une variété de produits ? |
C'est un comportement attendu qui peut prouver la valeur de la vente croisée — notez que si ce n'est pas le cas, la vente croisée peut être sous-performante. |
| Vérifiez les taux de sortie/rebond pour ces segments | Que font les utilisateurs qui n'utilisent pas la vente croisée après la page ? Sortent-ils ? Bouclent-ils entre les pages Liste et Produit ? Ce sont des comportements ‘mauvais’ que nous viserions à diminuer en encourageant l'utilisation de la vente croisée. |
3. Accédez au Comparateur de pages pour analyser davantage comment différents segments interagissent avec la vente croisée.
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Comment chaque segment agit-il sur la page ? |
Comparer les utilisateurs qui ont cliqué sur la vente croisée à ceux qui ne l'ont pas fait et utiliser les questions suivantes pour aider à encadrer votre analyse. |
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Quel segment est le moins susceptible de sortir d'une page produit ? |
La vente croisée garde-t-elle les utilisateurs sur les pages produits ? Ou l'utilisation de la vente croisée conduit-elle les visiteurs vers des produits non pertinents et augmente ainsi la probabilité de sortie ? |
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Les utilisateurs qui cliquent sur une vente croisée voient-ils plus de pages produits ? |
C'est un comportement attendu, cependant, combien de pages supplémentaires voient-ils exactement ? La vente croisée guide-t-elle effectivement les utilisateurs ? |
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Les utilisateurs qui cliquent sur la vente croisée sont-ils plus actifs sur la page ? |
S'ils ne le sont pas, quels éléments de la page les autres utilisateurs engagent-ils ? Sont-ils distraits par la vente croisée et n'interagissent-ils pas avec les informations sur les produits ou les options de personnalisation, ou d'autres éléments clés sur la page ? (Regardez l'analyse de zonage pour essayer de répondre à ces questions). |
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Les utilisateurs qui cliquent sur la vente croisée sont-ils plus susceptibles d'ajouter des articles à leur Panier ? |
L'utilisation de la vente croisée augmente-t-elle réellement la probabilité que les visiteurs ajoutent à leur Panier (ou cliquent sur la liste de souhaits, etc.), ou cela augmente-t-il simplement la navigation ? |
Accéder à l'analyse de zonage et commencer à évaluer la performance de la vente croisée.
| Comment la vente croisée est-elle consommée ? | Considérez le positionnement de la vente croisée — s'il y a une faible exposition et un faible temps passé, envisagez de la repositionner plus haut sur la page pour augmenter la visibilité. |
| La vente croisée est-elle engageante ? | Les métriques, y compris le taux de clic et le taux d'engagement, peuvent dévoiler quels emplacements de contenu sont les plus attrayants pour les utilisateurs ? La vente croisée attire-t-elle les utilisateurs ? Quelle est la probabilité qu'ils cliquent dessus ? |
| Le clic sur la vente croisée contribue-t-il aux conversions ? | Quel est le taux de conversion de la vente croisée (comparé à d'autres éléments sur la page) ? Envisagez d'utiliser un objectif ici également, comme 'ajouter au panier'. |
| Quelle est la récurrence de clics sur la vente croisée (uniquement sur un carrousel) ? |
Combien de clics sont nécessaires pour faire défiler le carrousel de vente croisée ? Si la récurrence de clics sur les flèches est élevée, cela pourrait indiquer des produits non pertinents/peu attrayants, en particulier si le taux de clic est plus bas sur les produits par rapport aux flèches. |
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Quelles différences y a-t-il entre la façon dont ces segments interagissent avec la page ? |
En utilisant le mode comparaison, plongez dans les différences entre les utilisateurs qui ont atteint notre objectif (cliquer sur la vente croisée) et ceux qui ne l'ont pas fait :
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Agir
Ma vente croisée a un taux d'engagement et/ou un taux de conversion élevés mais une faible exposition.
Déplacer la vente croisée plus haut sur la page augmentera l'exposition — testez si cela impacte positivement votre ICP
Ma vente croisée a une forte exposition mais un faible taux de clic/taux d'attractivité, en particulier sur les produits eux-mêmes
Utilisez le zonage pour identifier ce qui peut causer des frustrations. Est-ce dû à la fonctionnalité de la vente croisée (si c'est un carrousel, comment cela fonctionne-t-il), ou en raison du choix des produits eux-mêmes (vérifiez les temps d'hésitation élevés, les faibles taux de survol, les faibles taux d'attractivité/d'engagement sur les images des produits). Changez la vente croisée en conséquence et testez.
Ma vente croisée a une forte exposition et un taux d'engagement élevé mais une faible conversion.
La vente croisée peut attirer efficacement l'attention et engager les visiteurs, mais les diriger vers des pages non pertinentes. Cela pourrait également indiquer un problème avec les pages de produits elles-mêmes. Essayez d'analyser davantage les pages de produits.