Comment analyser une page produit

Configuration 

Si vous n'avez pas déjà enregistré les mappings, objectifs et segments suivants sur votre plateforme Contentsquare, vous devrez les créer avant de commencer. 

Mapping

• Créer un mapping de haut niveau pour vous assurer que toutes vos pages produits sont regroupées.
• Si les templates de page sont différents selon le type de produit, vous devrez peut-être les séparer. Par ex. Chaussures, Femmes, Hommes,...

Objectifs & Événements clés

• Déterminez quels sont vos objectifs de conversion pour votre page produit et créez ces objectifs 
• Ex. objectifs : "Voir la page produit" et "Cliqué Ajouter au panier"

Segments

Vous devrez créer deux segments pour chacun de vos objectifs :

• un pour les visiteurs qui atteignent l'objectif, un pour ceux qui ne l'atteignent pas.
• Ex. segments : 'Cliqué Ajouter au panier' et 'N'a pas cliqué Ajouter au panier'

Étape par étape

1. Ouvrez l'analyse de parcours, et appliquez le segment 'Vue de la page produit' dans le Contexte d'analyse. En utilisant “Tous les parcours depuis les pages d'entrée”, vous pourrez voir le principal moyen par lequel les visiteurs atteignent la page Produit et analyser les métriques suivantes :

• Combien de visiteurs atterrissent sur une page produit ? Est-ce qu'ils rebondissent immédiatement après ? 

• Parcours de navigation après la page produit - sont-ils susceptibles de voir beaucoup de pages (moins susceptibles de sortir), ou ne voient-ils que quelques-unes ? À quelle fréquence retournent-ils sur les pages produits ?

2.  Ouvrez le comparateur de pages, en mode Comparaison dans le Contexte d'analyse, appliquez vos 2 segments d'utilisateurs atteignant les objectifs de la page et ceux qui ne l'ont pas fait (par exemple, ' Cliqué Ajouter au panier' et 'N'a pas cliqué Ajouter au panier' ). Analysez les métriques suivantes :

1. Vérifiez le temps passé, le Taux d'activité et le Taux de scroll. Comment les utilisateurs qui ont ajouté quelque chose à leur Panier ont-ils interagi avec la page, par rapport à ceux qui ne l'ont pas fait ? Passent-ils plus ou moins de temps sur la page ? S'ils scrollent plus et passent plus de temps sur la page, ils pourraient chercher des informations spécifiques comme des garanties, plus de détails sur le produit ou des avis.

3. Ouvrez l'analyse de zoning, et définissez votre Contexte d'analyse. Activez le mode de comparaison et comparez vos deux segments : ' Cliqué Ajouter au Panier' et 'N'a pas cliqué Ajouter au Panier'. Analysez les métriques suivantes : 

1. Comparez leur temps passé, Taux d'activité, et Taux de scroll. Quel segment scroll plus et est plus engagé avec le contenu de la page ?
2.  Vérifiez leur Taux d'exposition pour déterminer si vos deux segments sont également exposés aux éléments les plus attractifs de la page ? Le CTA est-il suffisamment visible pour les deux types d'utilisateurs ? Quel est le taux d'exposition pour le cross-sell sur la page ?
3. Regardez le Taux de clic et le Taux d'engagement (pour Desktop)/ Taux d'attractivité (pour Mobile). Comment les 2 segments ont-ils interagi avec la page ? Les utilisateurs ajoutant des articles à leur Panier cliquent-ils plus sur les avis produits ? Sont-ils plus engagés avec les détails du produit ?
4. Regardez la récurrence de clic et le temps d'hésitation (pour Desktop uniquement) pour déterminer si des éléments génèrent de la frustration ou de la confusion. Y a-t-il une forte récurrence de clic sur des éléments qui ne devraient nécessiter qu'un seul clic, indiquant une erreur ?

Agir

• Pour les CTAs avec des temps d'hésitation élevés, vous voudrez peut-être essayer de rendre le libellé plus clair.
• Pour les éléments non cliquables avec des taux de clic élevés et des récurrences de clic, réfléchissez à pourquoi les visiteurs essaient de cliquer dessus. Rendez le texte non cliquable cliquable. 
• Si votre cross-sell a un faible taux de clic mais un haut Taux d'engagement/Taux d'attractivité, envisagez de le rendre plus accessible aux utilisateurs. Envisagez de remplacer le contenu promotionnel par des produits les mieux recommandés, les plus populaires ou 'Complétez le look' qui sont pertinents. 
• Un comportement répétitif entre les pages Panier et Produit pourrait suggérer que les visiteurs utilisent le Panier comme une liste de souhaits. Vous voudrez peut-être envisager d'ajouter une fonctionnalité de liste de souhaits ou 'Ajouter aux Favoris' sur votre page produit.

Aller plus loin

Suivez la formation sur l'analyse de la page produit : Rétention et Ajouter au panier CS University !