Comment analyser une page produit

Configuration 

Si vous n'avez pas les mappages, objectifs et segments suivants déjà enregistrés sur votre plateforme Contentsquare, vous devrez les créer avant de commencer. 

Mappage

• Créer un mappage de haut niveau pour s'assurer que toutes vos pages produits sont regroupées.
• Si les modèles de page sont différents selon le type de produit, vous devrez peut-être les séparer. Par exemple : Chaussures, Femmes, Hommes,...

Objectifs & Événements Clés

• Déterminez quels sont vos objectifs de conversion pour votre page produit et créez ces objectifs 
• Ex. objectifs : "Voir la page produit" et "Cliqué sur Ajouter au panier"

Segments

Vous devrez créer deux segments pour chacun de vos objectifs :

• un pour les visiteurs qui atteignent l'objectif, un pour ceux qui ne l'atteignent pas.
• Ex. segments : 'Cliqué sur Ajouter au panier' et 'N'a pas cliqué sur Ajouter au panier'

Étape par Étape

1. Ouvrez l'analyse du parcours, et appliquez le segment 'Vue de la page produit' dans le contexte d'analyse. En utilisant “Tous les parcours depuis les pages d'atterrissage”, vous pourrez voir le principal moyen par lequel les visiteurs atteignent la page Produit et analyser les métriques suivantes :

• Combien de visiteurs atterrissent sur une page produit ? Est-ce qu'ils rebondissent immédiatement après ? 

• Parcours de navigation après la page produit - sont-ils susceptibles de voir beaucoup de pages (moins susceptibles de quitter), ou ne voient-ils que quelques-unes ? À quelle fréquence retournent-ils sur les pages produits ?

2. Ouvrez Page Comparator, en mode de comparaison dans le contexte d'analyse, appliquez vos 2 segments d'utilisateurs atteignant les objectifs de la page et ceux qui ne l'ont pas fait (par exemple, 'Cliqué sur Ajouter au panier' et 'N'a pas cliqué sur Ajouter au panier'). Analysez les métriques suivantes :

1. Vérifiez le temps passé, taux d'activité, et taux de défilement. Comment les utilisateurs qui ont ajouté quelque chose à leur panier interagissent-ils avec la page, par rapport à ceux qui ne l'ont pas fait ? Passent-ils plus ou moins de temps sur la page ? S'ils défilent plus et passent plus de temps sur la page, ils pourraient chercher des informations spécifiques comme des garanties, plus de détails sur le produit ou des avis.

3. Ouvrez Analyse de zonage, et définissez votre contexte d'analyse. Activez le mode de comparaison et comparez vos deux segments : 'Cliqué sur Ajouter au panier' et 'N'a pas cliqué sur Ajouter au panier'. Analysez les métriques suivantes : 

1. Comparez leur temps passé, taux d'activité, et taux de défilement. Quel segment défile plus et est plus engagé avec le contenu de la page ?
2. Vérifiez leur taux d'exposition pour déterminer si vos deux segments sont également exposés aux éléments les plus attrayants de la page ? Le CTA est-il suffisamment visible pour les deux types d'utilisateurs ? Quel est le taux d'exposition pour le cross-sell sur la page ?
3. Regardez le taux de clics et le taux d'engagement (pour Desktop)/ taux d'attractivité (pour Mobile). Comment les 2 segments interagissent-ils avec la page ? Les utilisateurs ajoutant des articles à leur panier cliquent-ils plus sur les avis produits ? Sont-ils plus engagés avec les détails du produit ?
4. Regardez la récurrence des clics et le temps d'hésitation (pour Desktop uniquement) pour déterminer si des éléments génèrent de la frustration ou de la confusion. Y a-t-il une forte récurrence des clics sur des éléments qui ne devraient nécessiter qu'un seul clic, indiquant une erreur ?

Agir

• Pour les CTA avec des temps d'hésitation élevés, vous voudrez peut-être essayer de rendre le libellé plus clair.
• Pour les éléments non cliquables avec des taux de clics élevés et des récurrences de clics, réfléchissez à pourquoi les visiteurs essaient de cliquer dessus. Rendez le texte non cliquable cliquable. 
• Si votre cross-sell a un faible taux de clics mais un taux d'engagement/d'attractivité élevé, envisagez de le rendre plus accessible aux utilisateurs. Envisagez de remplacer le contenu promotionnel par des produits les mieux recommandés, les plus populaires ou 'Complétez le look' qui sont pertinents. 
• Un comportement de boucle entre le panier et les pages produits pourrait suggérer que les visiteurs utilisent le panier comme une liste de souhaits. Vous voudrez peut-être envisager d'ajouter une fonctionnalité de liste de souhaits ou 'Ajouter aux favoris' sur votre page produit.

Aller plus loin

Suivez le cours d'analyse de la page produit : Rétention et Ajouter au panier CS University course!