Fonctionnalités utilisées : Objectifs & événements clés, Segments, Analyse de zonage, Analyse du parcours, Comparateur de page
Temps : 30 min.
Configuration
1. Définissez vos objectifs de carrousel. Voici quelques exemples pour vous aider :
- Augmenter le nombre de pages produits que vos utilisateurs consultent
- Augmenter le nombre d'utilisateurs ajoutant au panier
- Augmenter le nombre d'utilisateurs ajoutant à la liste de souhaits
2. Créez vos objectifs définis dans Contentsquare à utiliser dans votre analyse de carrousel. Voir des exemples ci-dessous :
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Objectifs de vue de page
Créez des objectifs pour les utilisateurs ayant vu la page sur laquelle se trouve le carrousel, par exemple : Page d'accueil ou Page de détail du produit -
Objectifs de clic
Cliquez sur le carrousel, Cliquez sur “Ajouter au panier”, Cliquez sur “Ajouter à la liste de souhaits” (le cas échéant)
3. Créez des segments basés sur des populations 'bonnes' et 'mauvaises'. Voir des exemples ci-dessous :
| Bon | Mauvais |
| Atterri sur un produit et cliqué sur le carrousel | Atterri sur un produit mais n'a pas cliqué sur le carrousel |
4. Identifiez quels mappings utiliser.
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Si votre carrousel est sur... |
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Toutes les pages avec le même type/modèle (comme produit, panier) |
Utilisez un mapping de haut niveau |
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Pages spécifiques ou une gamme de modèles |
Divisez-les dans un mapping |
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Différentes catégories de site (comme, hommes ou femmes) |
Utilisez un mapping granulaire |
5. Créez des zonages pour vos pages de site avec des carrousels.
6. Accédez à la page de votre site dans un nouvel onglet de navigateur et ouvrez votre extension CS Live.
- Pour enregistrer différents instantanés afin d'analyser chaque image individuelle dans le carrousel, ouvrez le menu des options '...' et cliquez sur 'Enregistrer dans Experience Analytics'.
Étape par étape
1. Accédez à l'analyse de zonage et commencez à évaluer la performance du carrousel.
- Considérez les questions suivantes et les métriques clés pour initier votre analyse :
| Comment le carrousel est-il consommé ? | Considérez le positionnement du carrousel : s'il y a une faible exposition et un faible temps passé, envisagez de le repositionner plus haut sur la page pour augmenter la visibilité. |
| Le carrousel est-il engageant ? | Les métriques, y compris le taux de clic et le taux d'engagement, peuvent révéler quels emplacements de contenu sont les plus attrayants pour les utilisateurs — des emplacements de contenu qui doivent être accessibles via des sélecteurs ont-ils un engagement plus élevé que les images qui sont vues par défaut ? Cela peut être un facteur à considérer lors du repositionnement des éléments dans le carrousel. |
| Quels clics dans le carrousel contribuent aux conversions ? | Analysez si le clic sur les images de produits ou les CTA conduit les clients à convertir (e-commerce ou autres objectifs). Cela peut aider à dicter le positionnement du carrousel. Par exemple, les images de produits peuvent avoir des taux de conversion plus élevés que les CTA, ce qui indique que les CTA devraient être reformulés ou retirés. |
| Quelle est la récurrence de clics sur les sélecteurs d'emplacements de contenu (flèches) ? |
S'il y a une récurrence de clics plus élevée que le nombre d'images dans le carrousel, cela peut indiquer que les utilisateurs recherchent plus de contenu disponible et que le nombre d'images pourrait être augmenté. Cela peut également indiquer un désintérêt pour le contenu actuel, des tests peuvent être effectués pour analyser davantage. |
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Quelles différences y a-t-il entre la façon dont ces segments interagissent avec la page ? |
En utilisant le mode de comparaison, plongez dans les différences entre les utilisateurs qui ont atteint notre objectif (cliquer sur le carrousel) et ceux qui ne l'ont pas fait :
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2. Accédez à l'analyse du parcours pour évaluer les parcours des utilisateurs qui interagissent avec vos carrousels.
| Comment les parcours des utilisateurs diffèrent-ils pour chaque segment ? | Voir quel segment d'utilisateurs a atteint la page avec le carrousel et a cliqué dessus et comparer avec les parcours où les utilisateurs atteignent une page de carrousel et ne cliquent pas. |
| Les utilisateurs qui cliquent sur le carrousel voient-ils plus de pages de produits ? |
C'est un comportement attendu qui peut prouver la valeur du carrousel — notez que si ce n'est pas le cas, le carrousel peut être sous-performant. |
| Vérifiez les taux de sortie/rebond pour ces segments | Si les utilisateurs qui cliquent sur le carrousel quittent à des taux élevés, cela peut indiquer que le carrousel est inefficace pour augmenter le parcours du client. |
| Analysez le parcours inverse vers le panier | Voir si les utilisateurs qui cliquent sur le carrousel atteignent le panier plus rapidement que ceux qui ne le font pas. |
3. Accéder à Page Comparator pour analyser plus en détail comment différents segments interagissent avec le carrousel.
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Comment chaque segment agit-il sur la page ? |
Comparer les utilisateurs qui ont cliqué sur le carrousel à ceux qui ne l'ont pas fait et utiliser les questions suivantes pour aider à cadrer votre analyse. |
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Quel segment passe le plus de temps sur la page ? |
Le carrousel garde-t-il les utilisateurs plus longtemps sur la page ? |
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Les utilisateurs qui cliquent voient-ils plus de pages sur le site ? |
C'est un comportement attendu, cependant, combien de pages supplémentaires voient-ils exactement ? Le carrousel guide-t-il efficacement les utilisateurs ? |
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Les utilisateurs qui cliquent sur le carrousel sont-ils plus actifs sur la page ? |
S'ils ne le sont pas, quels éléments de la page les autres utilisateurs engagent-ils ? Lequel a un taux de conversion plus élevé ? |
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Les utilisateurs qui cliquent sur le carrousel sont-ils plus susceptibles de convertir ? |
La métrique de conversion e-commerce vous permettra de comprendre si le clic sur le carrousel impacte positivement les conversions. |
Agir
Mon carrousel a un taux d'engagement et/ou un taux de conversion élevés mais une faible exposition.
Déplacer le carrousel plus haut sur la page augmentera l'exposition — testez si cela impacte positivement votre ICP.
Mon carrousel a une forte exposition mais un faible taux de conversion/d'engagement.
Cela peut indiquer que les produits sur le carrousel ne sont peut-être pas attrayants pour les utilisateurs. Utilisez l'analyse de zonage pour vérifier des métriques telles que clic vs survol — les visiteurs n'agissent-ils pas ? Testez avec différents produits.
Mon carrousel a une forte exposition et un taux d'engagement élevé mais un faible taux de conversion.
Envisagez de tester différentes images ou d'analyser plus en détail les pages de produits.