Modules utilisés : Aperçu du site, Parcours de navigation, Comparateur de pages, Session Replay, Alertes
Durée : 30 min.
Voici les erreurs potentielles que vous pouvez suivre sur votre site à l'aide de cette méthode :
Identifier les erreurs techniques typiques | Identifier les erreurs fonctionnelles typiques |
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Configuration
1. Créez un groupe de pages d'erreurs dans votre cartographie template
- Pour analyser les pages d'erreur, assurez-vous d'avoir un groupe de pages dédié dans votre cartographie afin de pouvoir visualiser les pages d'erreur dans Données de zones et Comparateur de pages, et de créer des objectifs et segments.
- À l'aide de notre assistant de tag de tracking, vérifiez si ces pages peuvent être identifiées par URL ou par variable personnalisée.
- Si vous n'avez pas de variables personnalisées configurées, vous devrez copier l'erreur depuis le chemin ou la requête et créer la page autour de la condition d'erreur dans l'URL.
- Créez un objectif de vue d'une page d'erreur.
2. Vous devrez créer un objectif de visualisation avant de créer un segment d'utilisateurs ayant vu une page spécifique.
- Pour cela, sélectionnez la cartographie comprenant le groupe de pages d'erreur dans le module Objectifs et créez un objectif de visualisation.
- Une fois votre objectif créé, vous pourrez l'appliquer pour créer un segment d'utilisateurs ayant vu une page d'erreur.
- Vous pouvez aussi créer des objectifs sur le fait de cliquer sur une zone pour aider à suivre le nombre d'utilisateurs qui cliquent.
3. Créez un segment d'utilisateurs ayant vu la page d'erreur.
- Cela vous permettra de filtrer par population qui a vu une page spécifique. Dans cet exemple, la page d'erreur.
- Pour cela, sélectionnez la condition d'"objectif" dans le créateur de segment et choisissez l'objectif que vous avez créé depuis le menu déroulant.
Guide pratique (étape par étape)
Où les utilisateurs rencontrent-ils des pages avec des erreurs dans leur parcours ? Jetons d'abord un coup d'œil au site dans sa globalité avec l'Aperçu du site et allons ensuite vers une analyse plus granulaire :
1. Rendez-vous dans l'Aperçu du site (la page d'accueil de la plateforme Contentsquare) et appliquez-y l'objectif "a vu une page d'erreur" pour identifier quel pourcentage de tous les utilisateurs ont vu une page avec erreur sur une période donnée.
2. Dans Parcours de navigation, examinez les parcours utilisateurs qui ont vu une page avec une erreur en appliquant le segment qui a vu le groupe de pages d'erreur au Contexte d'analyse. Cela mettra en évidence les parcours des utilisateurs qui ont vu une page d'erreur.
Qu'est-ce que les utilisateurs ont-fait après avoir vu la page d'erreur ?
- Utilisez Parcours de navigation pour mettre les moments où les utilisateurs ont vu des pages d'erreurs en évidence.
- Cliquez sur “Parcours après une page” et sélectionnez le groupe de pages d'erreur.
- Visualisez les parcours après une page pour identifier les parcours qui se produisent après une page d'erreur.
- Déterminez si les utilisateurs sont susceptibles de quitter le site après avoir vu la page d'erreur, ou plutôt de poursuivre leur parcours.
Les utilisateurs sont-ils incités à retourner sur la page précédente ou sur la page d'accueil ?
Comment les utilisateurs ont-ils atteint la page d'erreur ?
Une fois que vous avez visualisé ce parcours, activez le mode "Parcours inversé" et découvrez comment les utilisateurs atteignent la page d'erreur.
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Y a-t-il une page en particulier en cause de l'erreur ?
Si oui, vous pourriez vouloir l'examiner. Créez le segment d'utilisateurs qui ont "vu [la page problématique] PUIS la page d'erreur" (à l'aide de la condition de "page vue"). Regardez les métriques de zoning de la page pour le segment en question. -
S'agit-il d'une page d'entrée ?
Si oui, vérifiez les URL des paramètres UTM qui paraissent surprenants et pourraient suggérer des erreurs d'acquisition.
Vous pourrez ensuite poursuivre et appliquer les segments des différentes sources d'acquisition pour identifier exactement quels utilisateurs de campagne rémunérées interagissent avec les URL cassées.
3. Dans Comparateur de pages, sélectionnez la cartographie qui comprend le groupe de pages d'erreurs et cliquez sur l'icône étoile de ce dernier pour l'ajouter à vos favoris et l'afficher en haut de l'écran.
Ici, vous pouvez facilement comprendre l'impact qu'a cette page sur votre site.
- Le taux de rebonds montre clairement que près de la moitié des utilisateurs qui entrent sur le site par la page d'erreur le quitte immédiatement, sans voir d'autre URL.
- Il est également important de regarder le nombre de sessions comparé au site dans sa globalité pour comprendre combien de sessions voient une page d'erreur.
- Le nombre de vues/session est aussi important : en effet, il vous permet de déterminer si les utilisateurs voient une page d'erreur à plusieurs reprises durant leur navigation sur votre site.
- Il est aussi important de découvrir si certaines pages conduisent les utilisateurs à voir une page d'erreur par la suite. Pour savoir cela, vous pouvez utiliser le mode Comparaison et comparer les métriques des pages entre lorsque le segment qui a vu une page d'erreur est inclus et lorsque ce même segment est exclu. Avec cette comparaison, il vous sera facile d'identifier les pages qui diffèrent entre les deux segments.
4. Dans Session Replay, on peut appliquer le segment qui a "vu une page d'erreur" pour visualiser les différents parcours durant lesquels les utilisateurs ont rencontré une page d'erreur. Le segment séquentiel créé précédemment peut aussi être utilisé pour voir la page en question.
Appliquez des filtres de "Durée" et d' "URL vues" pour visionner des scénarios spécifiques.
Par exemple, si vous configurez le nombre d'URL vues sur 1, vous pourrez identifier les utilisateurs qui sont entrés par une page d'erreur et ont rebondi.
Aller plus loin
Détection de bugs et frustration avec Alertes
Une fois que vous aurez identifié les erreurs connues sur votre site, vous pourrez commencer à les monitorer. Avec Contentsquare, vous pouvez identifier où les utilisateurs rencontrent ces bugs et surveiller leur fréquence.
Voici quelques exemples d'alertes que vous pouvez configurer :
- Site :
- Vues de pages d'erreur
- Vues de page de produit en rupture de stock
- Page :
- Taux de sortie, par exemple, sur le checkout
- Temps de chargement
- Zone :
- Récurrence de clics, par exemple, sur le CTA de passage à l'étape suivante du checkout
Étapes à suivre après avoir reçu une alerte
Par exemple : “Le nombre de sessions sur le groupe de pages "Erreurs" a augmenté de 35,4% pour le segment “Tous les utilisateurs” sur mobile.”
- Dans le module Parcours de navigation, utilisez les parcours inversés : parcours avant une page, pour comprendre comment les utilisateurs atteignent les pages d'erreurs.
- Utilisez les parcours après une page pour comprendre l'impact de l'atteinte d'une page d'erreur sur les utilisateurs. Quittent-ils le site ou poursuivent-ils leur navigation ?
- Après avoir trouvé la page menant aux erreurs, utilisez-la dans Données de zones et/ou Session Replay pour identifier l'élément exact qui cause le problème.