Introduction
Le score de frustration indique le niveau de frustration qu'un utilisateur éprouve pendant :
- sa navigation sur une page particulière
- l'entièreté de sa session
Utilisez le score de frustration pour :
- identifier rapidement les pages ou les sessions entières où les utilisateurs ont rencontré le plus de friction afin de prioriser leur analyse.
- réduire le temps d'investigation en visualisant les problèmes directement dans Session Replay pour des corrections plus rapides.
-
surveiller le score de frustration au fil du temps pour suivre les améliorations d'UI/UX.
Seuils du score de frustration
Plus le score de frustration est élevé (de 1 à 100), plus les points de frictions UX sont nombreux ou importants.
Score de frustration au niveau des sessions |
Score de frustration au niveau des pages vues |
Couleur |
0-35 |
0-10 |
Gris |
36-65 |
11-40 |
Orange |
>66 |
>41 |
Rouge |
Exemples de scores de frustration rouge, orange et gris
Commencer à utiliser le score de frustration
Le score de frustration est présenté à la fois au niveau des pages vues, au niveau des groupes de pages et au niveau des sessions.
Score de frustration au niveau des pages vues
1. Rendez-vous dans Session Replay
2. Sélectionnez l'option "page vue" et les replays des pages vues s'afficheront, listés avec leur score de frustration codé par couleur.
- Utilisez le menu déroulant "Afficher par" pour trier les scores du plus élevé au plus faible, du plus faible au plus élevé, du plus récent au plus ancien ou par durée et nombre de pages vues.
- Vous pouvez aussi réduire votre analyse en filtrant des évènements de page spécifiques, des identifiants utilisateur, des adresses IP et même des identifiants utilisateur personnalisés. Limitez les résultats de replays de session par durée de session, nombre de pages vues ou en n'affichant que les derniers replays enregistrés.
3. Cliquez sur le score que vous souhaitez examiner plus en détails.
4. Affichez un rapport détaillé de toutes les frustrations que les utilisateurs ont rencontrées sur la page.
5. Cliquez sur "Voir le replay" pour visionner une session réelle durant laquelle l'utilisateur a rencontré les frustrations énumérées dans le rapport.
6. Vous serez alors redirigé vers le lecteur de session (illustré ci-dessous) où vous pourrez visionner les replays de la vue de page.
Score de frustration au niveau du groupe de pages
1. Ouvrez le module Insights.
2. Sélectionnez une cartographie et définissez votre Contexte d'analyse. Vous pouvez également ajouter un objectif existant ou en configurer un nouveau.
3. Pour identifier les groupes de pages susceptibles d'être améliorés, affinez les résultats de votre recherche en utilisant le menu latéral "Filtrer et trier les insights" et en sélectionnant l'option "Par groupe de pages".
- Ce filtre vous permet de creuser votre analyse des performances de pages spécifiques et d'identifier les groupes de pages qui peuvent être améliorés en évaluant leurs scores de frustration. Les scores les plus élevés indiquent les opportunités les plus grandes.
4. Sous le menu des filtres, vous trouverez un résumé du potentiel d'optimisation de la page et de ses insights. Ce résumé est composé du nombre d'insights, du score de frustration du groupe de pages, ainsi que de l'impact global sur le trafic et du nombre de conversions perdues et d'opportunités manquées.
5. Découvrez les différents insights, monétisez leur impact sur vos objectifs de conversion et vos revenus et utilisez Session Replay pour voir les interactions utilisateurs qui provoquent les insights sur votre site.
Consultez cet article pour en savoir plus.
Score de frustration au niveau de la session
1. Rendez-vous dans Session Replay
2. Sélectionnez l'option "Session" dans le menu déroulant "Afficher par".
3. Utilisez le menu déroulant "Trier par" pour trier les scores du plus élevé au plus faible, du plus faible au plus élevé, ou du plus récent au plus ancien ou par durée et nombre de pages vues.
4. Cliquez sur le score que vous souhaitez examiner plus en détails pour afficher le rapport détaillé de toutes les frustrations que les utilisateurs ont rencontrées au cours de leur session.
Vous pourrez ainsi approfondir votre analyse et comprendre :
- la signification du score
- les détails de la session (tels que sa durée, le device utilisé, l'identifiant de l'utilisateur, le navigateur utilisé)
- les types de frustrations rencontrées et leur répartition en pourcentage, classées selon leur impact
- les types de frustrations rencontrées et leur timestamps précis
5. Cliquez sur "Voir le replay" pour visionner une session d'utilisateur réel durant laquelle l'utilisateur a rencontré les frustrations énumérées dans le rapport.
6. Vous serez redirigé pour voir les replays de la page dans le lecteur de replay illustré ci-dessous.