Error Analysis vous permet non seulement de voir les erreurs de votre site, mais aussi de les quantifier, de les hiérarchiser et de les visualiser. Obtenez des insights sur l'activité des erreurs sur une période donnée, par device(s) et par segment de population pour mieux diagnostiquer votre écosystème digital. Repérez tout pic inattendu dans l'occurrence des erreurs en un clin d'œil.
Ce qu'il faut savoir avant de commencer :
Les erreurs, en particulier les erreurs JS, sont assez courantes.
Tout site web affiche des erreurs, il suffit d'ouvrir la console de votre navigateur. L'objectif principal n'est pas d'avoir un site web sans aucune erreur, ce qui, en plus, n'est pas réaliste pour la plupart des entreprises : vous auriez en effet besoin d'une équipe informatique aux ressources extrêmement importantes et concentrée uniquement sur la résolution des erreurs.
Les principaux objectifs de la recherche d'erreurs sont les suivants :
- Objectif principal : identifier un problème/comportement qui a un impact négatif sur l'expérience de l'utilisateur et sur les objectifs de l'entreprise.
- Objectif secondaire : Une fois le problème identifié, le deuxième objectif est de pouvoir quantifier, hiérarchiser et résoudre les erreurs.
Le choix du moment est crucial
Le choix du moment pour l'analyse des erreurs est crucial, car le nombre d'erreurs peut augmenter dans certains scénarios. Par exemple :
- Refonte de votre site
- Toute augmentation du trafic à court terme sur des zones spécifiques de votre site :
- Canaux d'acquisition
- Soldes
- Nouvelles de dernière minute
Activation et configuration du tag
- Contentsquare commence à collecter des données sur les erreurs dès qu'Error Analysis est activé, en collectant les 20 premières erreurs de chaque type d'erreur sur chaque page vue (20 erreurs JS, 20 erreurs d'API, *20 erreurs personnalisées).
- *Les 20 erreurs personnalisées par vue de page incluent les messages de Console dans la limite.
- Nous échantillonnons toutes les métriques d'Error Analysis pour les segments de plus de 200 millions de pages vues.
- Error Analysis fonctionne à la fois pour les tags e-commerce et non-e-commerce.
- Les données sont collectées par le biais du tag analytique de CS. La collecte des erreurs est indépendante de l'échantillonnage de Session Replay et impacte le nombre de replays fournis pour les erreurs détectées.
- Si vous avez le tag e-commerce, l'objectif e-commerce est sélectionné par défaut et la colonne des Opportunités manquées s'affiche automatiquement dans Error Analysis.
- Vous pouvez afficher/masquer cette colonne à l'aide du bouton de monétisation, dans Paramètres globaux > Paramètres du projet.
- Pour les tags non-e-commerce, aucun objectif n'est sélectionné et vous devrez en choisir un.
Commencer
1. Sélectionnez Error Analysis dans le menu de navigation principal.
2. Cliquez sur le Contexte d'analyse pour définir les paramètres de votre analyse (device, période et segment).
3. Faîtes défiler la page pour voir toutes les erreurs dans la liste.
4. Cliquez sur le menu déroulant des filtres pour filtrer les erreurs et vous concentrer sur une analyse spécifique.
5. Visualisez et analysez les erreurs par pages ou par groupes de pages.
6. Ouvrez le panneau latéral pour voir les données et examiner l'erreur en question.
Dans le panneau latéral, vous pouvez :
- Voir les détails généraux de l'erreur
- Voir les métriques exactes de l'erreur
- Rejeter l'erreur (utilisateurs Admin uniquement)
- Envoyer l'erreur à JIRA (utilisateurs Admin uniquement) ou voir le ticket Jira s'il a déjà été créé
- Copier les détails de l'erreur
- Étudier l'impact de l'erreur en passant par des liens vers les modules Session Replay, Impact Quantification et Journey Analysis.
Aller plus loin
Lisez notre article sur l'utilisation d'Error Analysis.
Suivez notre cours sur Error Analysis sur Contentsquare University !