Introduction à l'Error Analysis

L'analyse des erreurs vous permet non seulement de voir les erreurs de votre site, mais aussi de les quantifier, de les prioriser et de les visualiser. Obtenez des insights sur l'activité des erreurs par période, appareil(s) et segment de population pour mieux diagnostiquer votre écosystème digital. Repérez tout pic inattendu dans l'occurrence des erreurs d'un seul coup d'œil.

Bon à savoir avant de commencer

Les erreurs, en particulier les erreurs JS, sont assez courantes

Tout site web affichera certaines erreurs, il suffit d'ouvrir la console de votre navigateur. Avoir un site web sans aucune erreur n'est pas l'objectif principal et est irréaliste dans la plupart des entreprises, car vous auriez besoin d'une équipe informatique extrêmement bien dotée, axée sur la résolution des erreurs.

Les principaux objectifs lors de la recherche d'erreurs sont :

• Objectif principal : Identifier un problème/comportement qui impacte négativement l'expérience de vos utilisateurs et tout objectif commercial.
• Deuxième objectif : Une fois mis en évidence, le deuxième objectif est de pouvoir quantifier, prioriser et résoudre les erreurs.

Le timing est crucial

Le timing dans l'analyse des erreurs est crucial car le nombre d'erreurs peut augmenter dans certains scénarios. Par exemple :

• Replateformage de votre site
• Tout source d'augmentation de trafic à court terme sur des zones spécifiques de votre site web :
  • Canaux d'acquisition
  • Ventes
  • Actualités de dernière minute

Paramètres d'activation et de tag

• Contentsquare commence à collecter les données d'erreur dès que l'analyse des erreurs est activée, collectant les 20 premières erreurs par type d'erreur sur chaque page vue (20 erreurs JS, 20 erreurs d'API, *20 erreurs custom).
  • *Les 20 erreurs custom par page vue incluent messages de console, dans cette limite.
• Nous échantillonnons toutes les métriques d'analyse des erreurs pour les segments au-dessus de 200 millions de pages vues.
• L'analyse des erreurs fonctionne pour les tags e-commerce et non e-commerce.

• Les données sont collectées sur le tag analytics CS. La collecte des erreurs est indépendante de l'échantillonnage de la lecture de session et impacte le nombre de replays fournis pour les erreurs détectées.

• Si vous avez le tag e-commerce, l'objectif e-commerce est automatiquement sélectionné par défaut et la colonne Opportunité manquée s'affichera automatiquement dans l'analyse des erreurs.
  • Vous pouvez afficher/masquer la colonne Opportunité manquée en utilisant le bouton de monétisation, dans Paramètres globaux > Paramètres du projet.
• Pour les tags non e-commerce, aucun objectif n'est sélectionné et vous devrez en choisir un.

Démarrer

1. Sélectionnez Analyse des erreurs dans le menu principal.

2. Sélectionnez le Contexte d'analyse pour configurer votre domaine d'analyse (appareil, période et segment).

3. Faites défiler vers le bas pour voir toutes les erreurs dans la vue liste.

4. Cliquez sur le menu déroulant 'Filtre' pour filtrer les erreurs afin de vous concentrer sur une enquête spécifique.

5. Consultez et analysez les erreurs par Pages ou par Groupes de Pages.

6. Cliquez pour voir les erreurs qui vous intéressent, puis sélectionnez une spécifique pour ouvrir le panneau latéral de l'erreur.

Exemple de panneau latéral d'erreur

Dans le panneau latéral, vous pouvez :

• Voir les détails généraux de l'erreur
• Les métriques exactes de l'erreur
• Ignorer l'erreur (utilisateurs administrateurs uniquement)
• Envoyer à JIRA (utilisateurs administrateurs uniquement) ou voir le ticket Jira s'il a déjà été créé
• Copier les détails de l'erreur
• Enquêter sur l'impact de l'erreur avec des liens directs vers Session Replay, Impact Quantification et Journey Analysis.

Allez plus loin

Lisez notre article sur Comment utiliser l'Error Analysis

Suivez notre formation sur l'Error Analysis à Contentsquare University !