Introduction à l'analyse des erreurs

L'Error Analysis vous permet non seulement de voir les erreurs de votre site, mais aussi de les quantifier, de les prioriser et de les visualiser. Obtenez des informations sur l'activité des erreurs par période, appareil(s) et segment de population pour mieux diagnostiquer votre écosystème numérique. Repérez d'un seul coup d'œil tout pic inattendu dans l'occurrence des erreurs.

Bon à savoir avant de commencer

Les erreurs, en particulier les erreurs JS, sont assez courantes

Tout site web affichera certaines erreurs, il suffit d'ouvrir la console de votre navigateur. Avoir un site web sans aucune erreur n'est pas l'objectif principal et est irréaliste dans la plupart des entreprises, car vous auriez besoin d'une équipe informatique extrêmement bien dotée en ressources, axée sur la résolution des erreurs.

Les principaux objectifs lors de la recherche d'erreurs sont :

• Objectif principal : Identifier un problème/comportement qui impacte négativement l'expérience de vos utilisateurs et tout objectif commercial.
• Deuxième objectif : Une fois mis en évidence, le deuxième objectif est de pouvoir quantifier, prioriser et résoudre les erreurs.

Le timing est crucial

Le timing dans l'analyse des erreurs est crucial car le nombre d'erreurs peut augmenter dans certains scénarios. Par exemple :

• Replateformage de votre site
• Tout source d'augmentation de trafic à court terme sur des zones spécifiques de votre site web :
  • Canaux d'acquisition
  • Ventes
  • Actualités de dernière minute

Paramètres d'activation et de balisage

• Contentsquare commence à collecter des données d'erreur dès que l'Error Analysis est activée, collectant les 20 premières erreurs par type d'erreur sur chaque vue de page (20 erreurs JS, 20 erreurs API, *20 erreurs personnalisées).
  • *Les 20 erreurs personnalisées par vue de page incluent des messages de console, dans cette limite.
• Nous échantillonnons toutes les métriques de l'Error Analysis pour les segments dépassant 200 millions de vues de page.
• L'Error Analysis fonctionne pour les balises e-commerce et non e-commerce.

• Les données sont collectées sur la balise d'analyse CS. La collecte d'erreurs est indépendante de l'échantillonnage de la Session Replay et impacte le nombre de replays fournis pour les erreurs détectées.

• Si vous avez la balise e-commerce, l'objectif e-commerce est automatiquement sélectionné par défaut et la colonne Opportunité manquée s'affichera automatiquement dans l'Error Analysis.
  • Vous pouvez afficher/masquer la colonne Opportunité manquée à l'aide du commutateur de monétisation, dans Paramètres globaux > Paramètres du projet.
• Pour les balises non e-commerce, aucun objectif n'est sélectionné et vous devrez en choisir un.

Commencer

1. Sélectionnez Error Analysis dans le menu principal.

2. Sélectionnez le contexte d'analyse pour définir la portée de votre analyse (appareil, période et segment).

3. Faites défiler vers le bas pour voir toutes les erreurs dans la vue liste.

4. Cliquez sur le menu déroulant 'Filtrer' pour filtrer les erreurs afin de vous concentrer sur une enquête spécifique.

5. Affichez et analysez les erreurs par Pages ou par groupes de Pages.

6. Cliquez pour voir les erreurs qui vous intéressent, puis sélectionnez une erreur spécifique pour ouvrir le panneau latéral de l'erreur.

Exemple de panneau latéral d'erreur

Dans le panneau latéral, vous pouvez :

• Voir les détails généraux de l'erreur
• Les métriques exactes pour l'erreur
• Ignorer l'erreur (Admin ou Expert rôles uniquement)
• Envoyer à JIRA (Admin, Expert ou Analyste rôles uniquement) ou voir le ticket Jira si un a déjà été créé
• Copier les détails de l'erreur
• Étudier l'impact de l'erreur avec des liens directs vers la Session Replay, l'Impact Quantification et le Journey Analysis.

Allez plus loin

Lisez notre article sur Comment utiliser l'Error Analysis

Suivez notre cours sur l'Error Analysis à Contentsquare University !