Utilisez le module Session Replay pour trouver des replays pour un utilisateur spécifique basé sur un identifiant unique. Utilisez cette fonctionnalité pour aider à enquêter sur la cause profonde des problèmes détectés dans le Session Replay et pour identifier les points de friction des utilisateurs.
Qu'est-ce que l'identifiant utilisateur
Un identifiant utilisateur est une valeur unique utilisée sur les sites web, applications ou services en ligne pour identifier un utilisateur spécifique.
Par exemple :
- Nom d'utilisateur
- Numéro de compte
- Adresse e-mail
Comment encodons-nous les données ?
Comme ces valeurs sont généralement des informations personnelles identifiables, dès que le Tag de suivi collecte l'identifiant utilisateur, nous encodons immédiatement la valeur en utilisant un algorithme de hachage afin que l'information soit cachée et ne puisse jamais être accessible.
Avant d'être hachée, la valeur collectée est d'abord passée par la fonction trim
puis par la fonction tolowercase
. Cela signifie que les recherches ne sont pas sensibles à la casse et que les espaces de début/fin ne sont pas pris en compte.
Quelle est la différence entre l'ID utilisateur CS et l'identifiant utilisateur ?
ID utilisateur CS | Identifiant utilisateur |
Un numéro | Un identifiant explicite |
Généré aléatoirement | Fournit par l'utilisateur final |
Données anonymes | Données privées/personnelles |
Stocké tel quel dans la base de données | Données encodées |
Comment mettre en œuvre un événement de page spécifique
La collecte de la valeur de l'identifiant utilisateur nécessite une commande trackPageEvent et une requête pageEvent. (Un événement de page spécifique avec des caractéristiques supplémentaires est requis) :
- préfixe spécifique : @user-identifier@
- le préfixe dirigera la demande au bon endroit, aucun paramètre supplémentaire n'est nécessaire
Exemple :
window._uxa.push(['trackPageEvent','@user-identifier@hubert.blabath@oss.com']);
- traitement des données spécifique :
- les données sont immédiatement hachées (codées dans un format unidirectionnel)
- les données sont ensuite stockées dans notre base de données
Comment utiliser l'identifiant utilisateur dans le Session Replay
Dans le module Session Replay, entrez la valeur de votre recherche dans la zone de recherche de l'identifiant utilisateur. Vous pouvez utiliser plusieurs valeurs pour votre recherche (par exemple : Prénom, Nom, e-mail, etc.), cependant, vous ne pouvez utiliser qu'une seule valeur à la fois dans la zone de recherche.
Les recherches ne tiennent pas compte de la casse. Par ex. jon.snow@gmail.com est considéré comme identique à Jon.Snow@gmail.com
Les recherches sont sensibles aux espaces et aux caractères spéciaux.