Comment trouver les replays d'un utilisateur spécifique en fonction de son ID utilisateur

Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.

La fonctionnalité d'identifiant utilisateur est disponible sur les offres Pro et Enterprise de Contentsquare avec un taux d'échantillonnage mondial d'au moins 50 %. Contactez votre CSM pour plus de détails.

Utilisez le module Session Replay pour trouver des replays pour un utilisateur spécifique basé sur un identifiant unique. Utilisez cette fonctionnalité pour aider à enquêter sur la cause profonde des problèmes détectés dans le Session Replay et pour identifier les points de friction des utilisateurs.

Qu'est-ce que l'identifiant utilisateur

Un identifiant utilisateur est une valeur unique utilisée sur les sites web, applications ou services en ligne pour identifier un utilisateur spécifique.

Par exemple :

Nom d'utilisateur
Numéro de compte
Adresse e-mail

Comment encodons-nous les données ?

Comme ces valeurs sont généralement des informations personnelles identifiables, dès que le Tag de suivi collecte l'identifiant utilisateur, nous encodons immédiatement la valeur en utilisant un algorithme de hachage afin que l'information soit cachée et ne puisse jamais être accessible.

Avant d'être hachée, la valeur collectée est d'abord passée par la fonction trim puis par la fonction tolowercase. Cela signifie que les recherches ne sont pas sensibles à la casse et que les espaces de début/fin ne sont pas pris en compte.

⚠️ Pour garantir la conformité légale, notre politique est d'éviter de collecter/exposer des données personnelles. Il est de votre obligation légale d'informer et, si nécessaire, de recueillir le consentement de vos utilisateurs concernant cette utilisation de l'identifiant utilisateur.

Quelle est la différence entre l'ID utilisateur CS et l'identifiant utilisateur ?

ID utilisateur CS	Identifiant utilisateur
Un numéro	Un identifiant explicite
Généré aléatoirement	Fournit par l'utilisateur final
Données anonymes	Données privées/personnelles
Stocké tel quel dans la base de données	Données encodées

Comment mettre en œuvre un événement de page spécifique

Remarque : Ceci n'est qu'une partie du processus de mise en œuvre de l'identifiant utilisateur. Votre CSM travaillera avec vous pour compléter l'ensemble du processus, y compris l'éligibilité.

La collecte de la valeur de l'identifiant utilisateur nécessite une commande trackPageEvent et une requête pageEvent. (Un événement de page spécifique avec des caractéristiques supplémentaires est requis) :

préfixe spécifique : @user-identifier@
- le préfixe dirigera la demande au bon endroit, aucun paramètre supplémentaire n'est nécessaire

Exemple :

window._uxa.push(['trackPageEvent','@user-identifier@hubert.blabath@oss.com']);

traitement des données spécifique :
- les données sont immédiatement hachées (codées dans un format unidirectionnel)
- les données sont ensuite stockées dans notre base de données

Comment utiliser l'identifiant utilisateur dans le Session Replay

Dans le module Session Replay, entrez la valeur de votre recherche dans la zone de recherche de l'identifiant utilisateur. Vous pouvez utiliser plusieurs valeurs pour votre recherche (par exemple : Prénom, Nom, e-mail, etc.), cependant, vous ne pouvez utiliser qu'une seule valeur à la fois dans la zone de recherche.

Les recherches ne tiennent pas compte de la casse. Par ex. jon.snow@gmail.com est considéré comme identique à Jon.Snow@gmail.com

Les recherches sont sensibles aux espaces et aux caractères spéciaux.