Recherchez dans le module Session Replay les replays qui appartiennent à un utilisateur spécifique sur la base d'un identifiant unique. Utilisez cette fonctionnalité pour trouver la cause profonde des problèmes détectés dans Session Replay et pour identifier les points de friction des utilisateurs.
Qu'est-ce que l'identifiant de l'utilisateur ?
Un identifiant utilisateur est une valeur utilisée comme identifiant unique, couramment utilisée sur les sites Web, les applications ou les services en ligne, pour identifier un utilisateur spécifique.
Par exemple :
- Nom de l'utilisateur
- Numéro de compte
- Adresse électronique
Comment codons-nous les données ?
Comme ces valeurs sont généralement des informations personnelles identifiables, à partir du moment où le Tracking Tag collecte l'identifiant de l'utilisateur, nous codons immédiatement la valeur à l'aide d'un algorithme de hachage afin que les informations soient cachées et ne puissent jamais être consultées.
Avant d'être hachée, la valeur collectée passe d'abord par la fonctiontrim puis par la fonctiontolowercase. Cela signifie que les recherches ne sont pas sensibles à la casse et que les espaces avant/arrière ne sont pas pris en compte.
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⚠️ Pour assurer la conformité légale, notre politique est d'éviter de collecter/exposer des données personnelles. Il est de votre obligation légale d'informer et si nécessaire de recueillir le consentement de vos utilisateurs sur une telle utilisation de l'identifiant utilisateur. |
Quelle est la différence entre l'ID utilisateur CS et l'identifiant utilisateur ?
| Identifiant de l'utilisateur (CS) | Identifiant de l'utilisateur |
| Un numéro | Un identifiant explicite |
| Généré de façon aléatoire | Fourni par l'utilisateur final |
| Données anonymes | Données privées/personnelles |
| Stockées telles quelles dans la base de données | Données codées |
Comment implémenter un événement de page spécifique
| Note : ceci n'est qu'une partie du processus d'implémentation de l'identifiant de l'utilisateur. Votre CSM vous aidera à mener à bien l'ensemble du processus, y compris l'éligibilité. |
La collecte de la valeur de l'identifiant de l'utilisateur nécessite une commande trackPageEvent et une requête pageEvent (un événement de page spécifique avec des caractéristiques supplémentaires est requis) :
- préfixe spécifique : @identifiant-utilisateur@
- le préfixe acheminera la demande au bon endroit, aucun paramètre supplémentaire n'est nécessaire.
Exemple :
- le préfixe acheminera la demande au bon endroit, aucun paramètre supplémentaire n'est nécessaire.
- traitement spécifique des données :
- les données sont immédiatement hachées (codées dans un format à sens unique)
- les données sont ensuite stockées dans notre base de données
Comment utiliser l'identifiant de l'utilisateur dans le module Session Replay ?
Dans le module Session Replay, entrez la valeur de votre recherche dans le champ de l'Identifiant utilisateur. Vous pouvez utiliser plusieurs valeurs pour votre recherche (par exemple : Prénom, Nom, email, etc.) mais vous ne pouvez utiliser qu'une seule valeur à la fois dans le champ de recherche.