Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Déterminez votre analyse d'erreurs avec soin
Voici quelques idées sur les différents angles que vous pouvez considérer lors de la mise en place d'une Analyse d'Erreurs !
1. Ne vous arrêtez pas aux erreurs majeures rencontrées par 'tous les visiteurs' pour compléter votre analyse
Si une erreur impacte 50 % du trafic, il y a de fortes chances qu'elle n'impacte pas l'expérience utilisateur - sinon, il y a de fortes chances que l'IT l'ait repérée et ait publié un correctif.
2. Plus d'interactions utilisateur sur un site peuvent entraîner plus d'erreurs JS
Assurez-vous d'identifier les sections/aires de votre site web qui ont le plus d'interactions utilisateur et concentrez votre analyse là-dessus. Par exemple, les pages de paiement et de panier.
3. Concentrez-vous sur mobile
Mettez en place une analyse d'erreurs qui se concentre sur les appareils web mobiles, car les différences entre les appareils et le manque d'espace d'écran peuvent potentiellement entraîner plus d'erreurs.
4. Concentrez-vous sur certains navigateurs
Utilisez l'onglet 'Navigateurs' pour vérifier les erreurs dans Edge/IE et Safari 14, car ces navigateurs sont plus sujets aux erreurs que d'autres.
Analysez le segment d'erreurs au-delà des 31 derniers jours
Analysez votre segment d'erreurs au-delà des 31 derniers jours en utilisant l'ID de groupe d'erreurs dans votre Contexte d'Analyse dans d'autres modules Contentsquare. Par exemple, Impact Quantification ou Page Comparator.
Mesurez l'impact des erreurs
Comparez les segments d'erreurs
Exploitez l'Impact Quantification et comparez les personnes qui ont rencontré des erreurs par rapport à celles qui n'ont pas rencontré d'erreurs sur les pages données.
Concentrez-vous sur la comparaison des segments sur des pages spécifiques plutôt que sur toutes les pages et évitez de comparer avec tous les utilisateurs. Par exemple, si des utilisateurs rencontrent une erreur sur une page de panier, vous devriez comparer l'impact par rapport aux personnes qui n'ont pas rencontré la même erreur sur la page de panier.
Exploitez d'autres fonctionnalités de Contentsquare
Découvrez comment utiliser d'autres fonctionnalités de Contentsquare pour zoomer sur des comportements inattendus afin de trouver des problèmes.
Exploitez l'Analyse de Journey pour identifier des comportements inattendus.
- Assurez-vous de planifier une analyse du parcours utilisateur pour analyser différentes sections de votre site web étape par étape. Par exemple, une approche typique serait de faire une analyse ascendante de l'entonnoir habituel de vos utilisateurs de site web.
- Lorsque vous identifiez un comportement inattendu, zoomez, regardez la rediffusion et vous pourrez repérer des erreurs dans le Flux d'Événements.
- Vous pouvez également créer un segment d'un parcours spécifique et zoomer dessus dans le module d'Analyse d'Erreurs.
Exploitez l'Analyse de Formulaire pour identifier les étapes d'un formulaire spécifique avec des problèmes et approfondir.
- Regardez les rediffusions et utilisez le Flux d'Événements pour identifier des erreurs potentielles.
- Les formulaires de site web génèrent beaucoup d'interactions utilisateur, donc c'est un bon endroit pour concentrer votre analyse.
Exploitez les Insights pour identifier des informations telles que les 'Rage Clicks'
- Sélectionnez la page avec le score d'opportunité le plus élevé pour voir si elle a plusieurs 'rage clicks' sur un bouton.
- Les rage clicks sont une bonne indication de la frustration des utilisateurs, potentiellement causée par des erreurs.
Exploitez votre solution Voice of Customer pour aider à identifier les plaintes des utilisateurs et comprendre où vos clients rencontrent des difficultés. Avec Contentsquare, vous pouvez relier les retours et les insights aux comportements.