Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Déterminez votre analyse d'erreur avec soin
Voici quelques idées sur les différents angles que vous pouvez considérer lors de la configuration d'une analyse d'erreur !
1. Ne vous arrêtez pas aux principales erreurs rencontrées par 'tous les visiteurs' pour compléter votre analyse
Si une erreur impacte 50 % du trafic, il y a de fortes chances qu'elle n'impacte pas l'expérience utilisateur - sinon, il y a de fortes chances que l'informatique l'ait repérée et ait publié un correctif.
2. Plus d'interactions utilisateur sur un site peuvent entraîner plus d'erreurs JS
Assurez-vous d'identifier les sections/zones de votre site web qui ont le plus d'interactions utilisateur et concentrez votre analyse là-dessus. Par ex. Pages de paiement et de panier.
3. Zoom avant sur mobile
Configurez une analyse d'erreur qui se concentre sur les appareils web, car le Web mobile, en raison des différences entre les appareils et du manque d'espace d'écran, peut potentiellement entraîner plus d'erreurs.
4. Zoom avant sur certains navigateurs
Utilisez l'onglet 'Navigateurs' pour vérifier les erreurs dans Edge/IE et Safari 14, car ces navigateurs sont plus sujets aux erreurs que d'autres.
Analysez le segment d'erreur au-delà des 31 derniers jours
Analysez votre segment d'erreur au-delà des 31 derniers jours en utilisant l'ID de groupe d'erreur dans votre Contexte d'analyse dans d'autres modules Contentsquare. Par ex. Quantification de l'Impact ou Comparateur de Page.
Mesurez l'impact des erreurs
Comparez les segments d'erreur
Exploitez la Quantification de l'Impact et comparez les personnes qui ont rencontré des erreurs par rapport à celles qui n'ont pas rencontré d'erreurs sur les pages données.
Concentrez-vous sur la comparaison des segments sur des pages spécifiques plutôt que sur toutes les pages et évitez de comparer avec tous les utilisateurs. Par ex. Si des utilisateurs rencontrent une erreur sur une page de panier, vous devriez comparer l'impact par rapport aux personnes qui n'ont pas rencontré la même erreur sur la page de panier.
Exploitez d'autres fonctionnalités de Contentsquare
Découvrez comment utiliser d'autres fonctionnalités de Contentsquare pour zoomer sur des comportements inattendus afin de trouver des problèmes.
Exploitez l'analyse de parcours pour identifier des comportements inattendus.
- Assurez-vous de planifier une analyse du parcours utilisateur pour analyser différentes sections de votre site web étape par étape. Par ex. Une approche typique consisterait à effectuer une analyse ascendante de l'entonnoir habituel de vos utilisateurs de site web.
- Lorsque vous identifiez un comportement inattendu, zoomez, regardez la révision et vous pourrez repérer des erreurs dans le flux d'événements.
- Vous pouvez également créer un segment d'un parcours spécifique et zoomer dessus dans le module d'analyse d'erreur.
Exploitez l'analyse de formulaire pour identifier les étapes d'un formulaire spécifique avec des problèmes et approfondir.
- Regardez les Replays et utilisez le flux d'événements pour identifier les erreurs potentielles.
- Les formulaires de site web génèrent beaucoup d'interactions utilisateur, donc c'est un bon endroit pour concentrer votre analyse.
Exploitez les Insights pour identifier des insights tels que les 'Rage Clicks'
- Sélectionnez la page avec le Score d'opportunité le plus élevé pour voir si elle a plusieurs 'rage clicks' sur un bouton.
- Les rage clicks sont une bonne indication de la frustration des utilisateurs potentiellement causée par des erreurs.
Exploitez votre solution VoC pour aider à identifier les plaintes des utilisateurs et comprendre où vos Clients rencontrent des difficultés. Avec Contentsquare, vous pouvez connecter le feedback et les insights aux comportements.