Intégrez votre VoC pour rejouer les sessions exactes qui ont mené au feedback VoC afin de comprendre la friction ou la demande et quantifier le nombre de personnes ayant également rencontré le problème.
Exemple 1 - Visualiser les problèmes des utilisateurs grâce au Session Replay
Rejouez toutes les étapes de l'utilisateur jusqu'à l'envoi du feedback.
Parcourez votre solution VoC pour trouver le feedback que vous souhaitez examiner et cliquez sur un lien ou un bouton dans l'interface utilisateur qui ouvrira un onglet avec une URL redirigeant vers une session dans Contentsquare.
Deuxième exemple - Quantifier combien d'autres utilisateurs rencontrent les mêmes problèmes.
Voyez si les problèmes sont répandus. Par exemple, vous recevez un commentaire d'un utilisateur qui ne peut pas passer à la caisse.
1. Visionnez le replay de la session où l'erreur/le problème s'est produit.
2. Utilisez le flux d'événements pour sélectionner et quantifier l'erreur.
3. Utilisez la quantification d'impact pour voir combien d'utilisateurs sont affectés.