Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Introduction
Intégrez votre outil de Voix du Client (Voice of Customer) pour rejouer les sessions exactes précédant les retours de Voix du Client afin de comprendre les frictions ou les questions et quantifier combien d'autres ont également rencontré le problème.
Obtenez une analyse comportementale approfondie des visiteurs ayant exprimé des retours et étudiez les raisons de leurs retours négatifs ou positifs.
Voir la liste complète des outils de Voix du Client avec lesquels Contentsquare s'intègre.
Comment tirer parti de la Voix du Client avec le Monitoring d'Expérience
Étape Un - Visualiser les problèmes des utilisateurs via la Relecture de Session
Parcourez votre solution de Voix du Client pour trouver les retours spécifiques que vous souhaitez examiner et cliquez sur un lien ou un bouton dans l'interface qui ouvrira un onglet avec une URL directe vers une session dans Contentsquare.
Utilisez la Relecture de Session pour identifier l'élément qui cause des difficultés à l'utilisateur.
Étape Deux - Quantifier combien d'autres utilisateurs rencontrent les mêmes problèmes
Vérifiez si le problème est isolé à un client ou s'il est répandu.
- Utilisez le Flux d'Événements pour sélectionner et "Quantifier" l'action/l'erreur pour être redirigé vers l'Impact Quantification.
- Utilisez le widget Opportunité pour comprendre l'impact sur la conversion et les revenus.
- Utilisez le widget Localiser pour voir quels navigateurs, appareils et systèmes d'exploitation sont les plus affectés.
Étape Trois - Comprendre les parcours menant aux retours
Allez à l'Analyse de Parcours et utilisez les parcours inversés pour voir les chemins les plus courants menant aux types spécifiques de plaintes/retours négatifs.
Créer des segments basés sur les retours
Créez des segments basés sur un événement spécifique lié à un type de retour ou pour un score de retour spécifique afin de comprendre comment les clients satisfaits pourraient se comporter différemment de ceux ayant un score plus bas.