Le mode Dispense permet aux fonctionnalités de s'ajuster automatiquement pour se conformer aux directives de la CNIL en matière de cookies.
Certaines législations sur les cookies (comme la directive ePrivacy) imposent que les utilisateurs expriment leur consentement vis-à-vis de l'utilisation de cookies d'analyse (ou de mesure d'audience) tels que ceux utilisés par Contentsquare.
Dans certains pays, dont la France, les cookies d'analyse peuvent passer outre la demande de consentement si les critères d'exemption sont remplis.
La Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) a listé le Mode Dispense de Contentsquare comme solution de mesure d'audience exemptée de l'exigence de consentement, en accord avec les directives de la CNIL sur les "cookies et autres traceurs".
Activation
Pour activer le mode Dispense, veuillez-vous référer au guide de configuration disponible à la fin de cet article (à la fois en anglais et en français).
Que se passe-t-il lorsque le mode Dispense est activé ?
Une fois activé, le mode Dispense désactive ou ajuste certaines fonctionnalités afin que l'usage de Contentsquare soit respectueux des directives de la CNIL sur les cookies :
- Session Replay
- les intégrations
- le cross-domain tracking (ou "suivi inter-domaine")
Selon les critères d'exemption de la CNIL, et si le guide est rigoureusement respecté, les pop-ups ou bannières de consentement aux cookies ne seront plus obligatoires.
Limites
Si le mode Dispense est activé, les fonctionnalités suivantes seront impactées :
Fonctionnalité | Impact du mode Dispense |
Session Replay | Visible, mais non cliquable |
Fonds d'écrans rétroactifs | Visible, mais non cliquable |
Recherche de texte | Visible, mais aucune donnée disponible |
Intégrations | Désactivé |
Cross-domain tracking | Désactivé |
Toute collecte de données de revenu | Visible, mais aucune donnée disponible |
Ces fonctionnalités ne sont pas éligibles au mode Dispense :
Merchandising | Non éligible au mode Dispense |
Insights | Non éligible au mode Dispense |
Digital Experience Monitoring | Non éligible au mode Dispense |
FAQ
Qui peut disposer du mode Dispense ?
Cette option n'est disponible que pour les clients et/ou utilisateurs Contentsquare basés en France.
Une fois le mode Dispense activé, est-il toujours nécessaire d'obtenir le consentement des utilisateurs pour utiliser Contentsquare ?
Le but du mode Dispense est d'offrir à nos clients la possibilité d'analyser l'expérience utilisateur sans qu'ils aient besoin d'obtenir le consentement de leurs utilisateurs au préalable. Les clients peuvent donc être dispensés de cette formalité si leur utilisation de Contentsquare est conforme aux directives de la CNIL, et s'ils appliquent les paramètres de la solution selon les indications du guide de configuration.
Cependant, tout utilisateur doit être informé de l'usage de Contentsquare comme processeur et des objectifs des cookies de Contensquare de manière claire et transparente (par exemple, par le biais d'une politique concernant les cookies). Afin d'aider nos clients à être en conformité avec cette norme, nous fournissons, ici, une description de nos cookies qui peut être directement incluse dans leur politique en matière de cookies.
Lorsque le mode Dispense est activé, que deviennent les données et segments créés depuis les outils désactivés (Session Replay, intégrations) ?
Une fois le mode Dispense activé, plus aucune donnée ne sera collectée depuis les outils désactivés. En revanche, les données collectées avant l'activation ne sont pas supprimées, elles sont conservées en lieu sûr sans être mises à la disposition du client. Si le mode Dispense est un jour désactivé, les données seront de nouveau accessibles.
Quelles différences y-a-t-il entre le mode Dispense et l'Analyse d'Expérience sans Cookie ?
Tout d'abord, l'objectif n'est pas le même : l'Analyse de l'Expérience sans Cookie a été développée par Contentsquare pour fournir à nos clients une version alternative de notre solution d'analyse d'expérience avec un accent particulier sur la confidentialité grâce à l'utilisation de SessionStorage au lieu de cookies.
Cependant, contrairement au mode Dispense, l'Analyse de l'Expérience sans Cookie peut nécessiter le consentement des utilisateurs dans la mesure où, dans certaines juridictions (comme l'UE), le SessionStorage est régi par les régulations sur les "cookies et autres traceurs".
En ce qui concerne les options, Session Replay est disponible avec l'Expérience d'Analyse sans Cookies et certaines intégrations tierces y sont également incluses.
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