Catégorie : Voice of Customer
Cette intégration n'est disponible que pour les projets web.
À quoi s'attendre
Cette intégration vous aidera à mieux contextualiser le feedback client dans votre VOC grâce au module Session Replay de Contentsquare. L'intégration bi-directionnelle de Contentsquare avec votre VOC ajoute un aspect visuel à votre analyse du Voice of Customer, rendant ainsi les feedbacks clients plus exploitables. En effet, cet ajout améliore la compréhension des comportements utilisateurs et permet de visualiser les expériences de vos clients au travers de replays de session et de l'ensemble d'outils d'analyse avancée de Contentsquare. En analysant les comportements et l'expérience in-page de vos clients en profondeur, vous pourrez identifier les éléments spécifiques de votre site qui posent des difficultés à vos clients et prendre des mesures plus rapidement pour optimiser l'expérience utilisateur.
Ce que nous collectons
Variables dynamiques
| Key | Value | Type de données |
| FB_CF_Feedback Invite Displayed | Survey ID : p480788056 | Texte |
| FB_CF_Feedback Invite Accepted | Survey ID : p480788056 | Texte |
| FB_CF_Feedback Invite Declined | Survey ID : p480788056 | Texte |
| FB_CF_Feedback Displayed | Survey ID : p480788056 | Texte |
| FB_CF_Feedback Completed | Survey ID : p480788056 | Texte |
| FB_CF_Question: {Question} - ID: {id} | Answer : {Answer} | Texte |
| FB_CF_Feedback NPS Rating - Survey ID : {ID} | 5 | Nombre |
| FB_CF_Feedback NES Rating - Survey ID : {ID} | 3 | Nombre |
Pages vues artificielles
Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de paramètres |
| Invitation à laisser un avis affichée | cs_confirmit=feedback_invite_displayed_{Survey ID} |
| Invitation à laisser un avis acceptée | cs_confirmit=feedback_invite_accepted_{Survey ID} |
| Invitation à laisser un avis refusée | cs_confirmit=feedback_invite_declined_{Survey ID} |
| Feedback affiché | cs_confirmit=feedback_accepted_{Survey ID} |
| Feedback complété | cs_confirmit=feedback_completed_{Survey ID} |
Ce que nous envoyons
Session Replay
Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français), parlez-en à votre CSM.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=cf
Implémentation
Étapes d'implémentation
2 étapes sont requises pour activer cette intégration.
Étape 1
Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.
Si vous avez déjà complété les étapes décrites ci-dessus, continuez.
Étape 2
Comment vérifier que ça fonctionne ?
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vous assurer que les résultats sont bien envoyés à Contentsquare.