Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
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Catégorie : Voix du Client
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web
À quoi s'attendre
Cette intégration vous aidera à mieux contextualiser les retours des clients dans votre VOC avec CS Contentsquare Session Replay. L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec votre VOC ajoute une couche visuelle à votre analyse de la Voix du Client, rendant les retours des clients exploitables en comprenant le comportement réel des clients et en visualisant les expériences grâce à la lecture de session et à la suite d'outils d'analyse avancés de Contentsquare. Avec un examen approfondi du comportement et de l'expérience sur la page de ces visiteurs, vous pouvez identifier des éléments spécifiques du site Web qui causent des difficultés aux clients et agir plus rapidement pour optimiser l'expérience client.
Ce que nous collectons
Variables Dynamiques
| Clé | Valeur | Type de Donnée |
| FB_CF_Feedback Invitation Affichée | ID de l'enquête : p480788056 | Texte |
| FB_CF_Feedback Invitation Acceptée | ID de l'enquête : p480788056 | Texte |
| FB_CF_Feedback Invitation Refusée | ID de l'enquête : p480788056 | Texte |
| FB_CF_Feedback Affiché | ID de l'enquête : p480788056 | Texte |
| FB_CF_Feedback Complété | ID de l'enquête : p480788056 | Texte |
| FB_CF_Question : {Question} - ID : {id} | Réponse : {Answer} | Texte |
| FB_CF_Feedback Note NPS - ID de l'enquête : {ID} | 5 | Nombre |
| FB_CF_Feedback Note NES - ID de l'enquête : {ID} | 3 | Nombre |
Vues de Page Artificielles
Pour déclencher des vues de page artificielles pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou au Support d'activer une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à être utilisées dans le module Journey Analysis de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de requête |
| Invitation de feedback affichée | cs_confirmit=feedback_invite_displayed_{Survey ID} |
| Invitation de feedback acceptée | cs_confirmit=feedback_invite_accepted_{Survey ID} |
| Invitation de feedback refusée | cs_confirmit=feedback_invite_declined_{Survey ID} |
| Feedback affiché | cs_confirmit=feedback_accepted_{Survey ID} |
| Feedback complété | cs_confirmit=feedback_completed_{Survey ID} |
Ce que nous envoyons
Relecture de session
Pour utiliser correctement la fonction de relecture, vous devez avoir un taux de collecte de 100 % ou ETR (relecture déclenchée par un événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=cf
Mise en œuvre
Étapes de mise en œuvre
Il y a 2 étapes pour activer cette intégration.
Étape 1
Veuillez vous rendre dans la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour activer cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois terminé.
Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez ci-dessous.
Étape 2
Vérification du bon fonctionnement
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS