Ravi

Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA

Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.

Catégorie : Voix du Client

Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web

À quoi s'attendre

Cette intégration vous aidera à mieux contextualiser les retours clients dans la Voix du Client avec Contentsquare Session Replay. L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec la Voix du Client ajoute une couche visuelle à votre analyse de la Voix du Client, rendant les retours des clients exploitables en comprenant le comportement réel des clients et en visualisant les expériences grâce à la lecture de session et à la suite d'outils d'analyse avancés de Contentsquare. Avec un aperçu approfondi du comportement et de l'expérience sur la page de ces visiteurs, vous pouvez identifier des éléments spécifiques du site Web qui causent des difficultés aux clients et agir plus rapidement pour optimiser l'expérience client.

Ce que nous collectons

Variables Dynamiques

Clé	Valeur	Type de Donnée
FB_DL_Feedback Affiché	vrai	Texte
FB_DL_Feedback Soumis	vrai	Texte
FB_DL_Score de Feedback	5	Nombre

Vues de Page Artificielles

Pour avoir des vues de page artificielles déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM ou au Support de Contentsquare d'activer une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à être utilisées dans le module d'Analyse de Parcours de l'application Contentsquare.

Déclencheur	Chaîne de Requête
Feedback Affiché	cs_delighted=feedback_displayed
Feedback Soumis	cs_delighted=feedback_submitted

Ce que nous envoyons

Lecture de session

Pour utiliser correctement la fonction de lecture, vous devez avoir un ratio de collecte de 100 % ou ETR (lecture déclenchée par événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=dl

Mise en œuvre

Étapes de Mise en Œuvre

Il y a 2 étapes pour activer cette intégration :

Étape 1

Veuillez vous rendre à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour activer cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois terminé.

Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez ci-dessous.

Étape 2

Le code ci-dessous doit être fusionné avec votre code de balise Delighted existant.

Veuillez ne pas le copier-coller tel quel, car vous pourriez écraser ce que vous avez déjà.

C'est à quoi cela ressemble dans votre gestionnaire de balises :

Dans votre balise Delighted, vous avez probablement delighted.survey({ déjà défini, alors veuillez l'envelopper avec le code ci-dessous comme vous le voyez.

Vous avez peut-être déjà les sections suivantes : properties, onRespond, onComment et onShow.
Si ce n'est pas le cas, ajoutez-le simplement comme vous le voyez dans le code ci-dessous.
Si vous l'avez, ajoutez le code interne dans les fonctions de rappel de fonction existantes.

La chose importante à noter est que vous devez fusionner le code ci-dessous avec le code que vous avez.

/*
 *Nom : Intégration Delighted CS
 *Version : 1.8
 */

delighted.survey({
    properties: {
        //Début du code d'intégration Delighted CS
        ContentsquareReplay: sessionStorage.getItem("ContentsquareReplay"),
        //Fin du code d'intégration Delighted CS
    },

    onShow: function () {
        //Début du code d'intégration Delighted CS
        window.addEventListener(
            "CS_DL_Integration_Listener",
            function () {
                var evt;
                if (typeof window.Event === "function") {
                    evt = new window.Event("CS_DL_Integration_OnShow");
                } else {
                    evt = document.createEvent("Event");
                    evt.initEvent("CS_DL_Integration_OnShow", true, true);
                }
                window.dispatchEvent(evt);
            },
            false
        );

        var evt;
        if (typeof window.Event === "function") {
            evt = new window.Event("CS_DL_Integration_OnShow");
        } else {
            evt = document.createEvent("Event");
            evt.initEvent("CS_DL_Integration_OnShow", true, true);
        }
        window.dispatchEvent(evt);
        //Fin du code d'intégration Delighted CS
    },

    onRespond: function (data) {
        //Début du code d'intégration Delighted CS
        if (typeof window.CustomEvent === "function") {
            if (data && typeof data.score === "number") {
                var evt = new window.CustomEvent("CS_DL_Integration_OnRespond", {
                    detail: {
                        score: data.score,
                    },
                });
                window.dispatchEvent(evt);
            }
        }
        //Fin du code d'intégration Delighted CS
    },

    onComment: function () {
        //Début du code d'intégration Delighted CS
        var evt;
        if (typeof window.Event === "function") {
            evt = new window.Event("CS_DL_Integration_OnComment");
        } else {
            evt = document.createEvent("Event");
            evt.initEvent("CS_DL_Integration_OnComment", true, true);
        }
        window.dispatchEvent(evt);
        //Fin du code d'intégration Delighted CS
    },
});

Vérification de son fonctionnement

Vous pouvez utiliser l'extension chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS

Si vous utilisez la fonction de replay, vous devriez voir le lien ContentsquareReplay dans les réponses aux enquêtes de votre compte Delighted.

Ou exportez-le via la fonction d'exportation de compte - https://app.delighted.com/account/export

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