Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
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Catégorie : Voix du Client
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web
À quoi s'attendre
Cette intégration vous aidera à mieux contextualiser les retours clients dans la Voix du Client avec Contentsquare Session Replay. L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec la Voix du Client ajoute une couche visuelle à votre analyse de la Voix du Client, rendant les retours des clients exploitables en comprenant le comportement réel des clients et en visualisant les expériences grâce à la lecture de session et à la suite d'outils d'analyse avancés de Contentsquare. Avec un aperçu approfondi du comportement et de l'expérience sur la page de ces visiteurs, vous pouvez identifier des éléments spécifiques du site Web qui causent des difficultés aux clients et agir plus rapidement pour optimiser l'expérience client.
Ce que nous collectons
Variables Dynamiques
Clé | Valeur | Type de Donnée |
FB_DL_Feedback Affiché | vrai | Texte |
FB_DL_Feedback Soumis | vrai | Texte |
FB_DL_Score de Feedback | 5 | Nombre |
Vues de Page Artificielles
Pour avoir des vues de page artificielles déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM ou au Support de Contentsquare d'activer une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à être utilisées dans le module d'Analyse de Parcours de l'application Contentsquare.
Déclencheur | Chaîne de Requête |
Feedback Affiché | cs_delighted=feedback_displayed |
Feedback Soumis | cs_delighted=feedback_submitted |
Ce que nous envoyons
Lecture de session
Pour utiliser correctement la fonction de lecture, vous devez avoir un ratio de collecte de 100 % ou ETR (lecture déclenchée par événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=dl
Mise en œuvre
Étapes de Mise en Œuvre
Étape 1
Veuillez vous rendre à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour activer cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois terminé.
Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez ci-dessous.
Étape 2
Dans votre balise Delighted, vous avez probablement delighted.survey({ déjà défini, alors veuillez l'envelopper avec le code ci-dessous comme vous le voyez.
- Vous avez peut-être déjà les sections suivantes : properties, onRespond, onComment et onShow.
- Si ce n'est pas le cas, ajoutez-le simplement comme vous le voyez dans le code ci-dessous.
- Si vous l'avez, ajoutez le code interne dans les fonctions de rappel de fonction existantes.
/* *Nom : Intégration Delighted CS *Version : 1.8 */ delighted.survey({ properties: { //Début du code d'intégration Delighted CS ContentsquareReplay: sessionStorage.getItem("ContentsquareReplay"), //Fin du code d'intégration Delighted CS }, onShow: function () { //Début du code d'intégration Delighted CS window.addEventListener( "CS_DL_Integration_Listener", function () { var evt; if (typeof window.Event === "function") { evt = new window.Event("CS_DL_Integration_OnShow"); } else { evt = document.createEvent("Event"); evt.initEvent("CS_DL_Integration_OnShow", true, true); } window.dispatchEvent(evt); }, false ); var evt; if (typeof window.Event === "function") { evt = new window.Event("CS_DL_Integration_OnShow"); } else { evt = document.createEvent("Event"); evt.initEvent("CS_DL_Integration_OnShow", true, true); } window.dispatchEvent(evt); //Fin du code d'intégration Delighted CS }, onRespond: function (data) { //Début du code d'intégration Delighted CS if (typeof window.CustomEvent === "function") { if (data && typeof data.score === "number") { var evt = new window.CustomEvent("CS_DL_Integration_OnRespond", { detail: { score: data.score, }, }); window.dispatchEvent(evt); } } //Fin du code d'intégration Delighted CS }, onComment: function () { //Début du code d'intégration Delighted CS var evt; if (typeof window.Event === "function") { evt = new window.Event("CS_DL_Integration_OnComment"); } else { evt = document.createEvent("Event"); evt.initEvent("CS_DL_Integration_OnComment", true, true); } window.dispatchEvent(evt); //Fin du code d'intégration Delighted CS }, });
Vérification de son fonctionnement
Vous pouvez utiliser l'extension chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS