Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
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Catégorie : Voix du Client
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web
À quoi s'attendre
Cette intégration vous aidera à mieux contextualiser les retours des clients dans la Voix du Client avec Contentsquare Session Replay. L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec la Voix du Client ajoute une couche visuelle à votre analyse de la Voix du Client, rendant les retours des clients exploitables en comprenant le comportement réel des clients et en visualisant les expériences grâce à la lecture de session et à la suite d'outils d'analyse avancés de Contentsquare. Avec un aperçu approfondi du comportement et de l'expérience sur la page de ces visiteurs, vous pouvez identifier des éléments spécifiques du site Web qui causent des difficultés aux clients et agir plus rapidement pour optimiser l'expérience client.
Ce que nous collectons
Variables Dynamiques
| Clé | Valeur | Type de Donnée |
| FB_DU_Feedback Affiché | true | Texte |
| FB_DU_Feedback Soumis | true | Texte |
| FB_DU_NPS Score | {score} | Nombre |
Vues de Page Artificielles
Pour déclencher des vues de page artificielles pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM ou au Support de Contentsquare d'activer une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à une utilisation dans le module d'Analyse de Parcours de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de Requête |
| Feedback Affiché | cs_diduenjoy=feedback_displayed |
| Feedback Soumis | cs_diduenjoy=feedback_submitted |
Ce que nous envoyons
Lecture de session
Pour utiliser correctement la fonction de lecture, vous devez avoir un ratio de collecte de 100 % ou ETR (Lecture Déclenchée par Événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=du
Mise en œuvre
Étapes de Mise en Œuvre
Étape 1
Veuillez vous rendre à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour activer cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois terminé.
Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez ci-dessous.
Étape 2
<script>
var intLink = sessionStorage.getItem("_cs_rl_du");
if (intLink) {
var _diduenjoy = _diduenjoy || new Object();
_diduenjoy.params = _diduenjoy.params || new Object();
_diduenjoy.params.contentsquare_replay_link = intLink;
}
</script>
Vérification de son fonctionnement
Vous pouvez utiliser l'extension chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS
Et vous pouvez également trouver des liens de session de replay dans les soumissions DidUEnjoy-