Catégorie : Chat
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets web.
À quoi s'attendre
Avec cette intégration, vous pourrez analyser les utilisateurs qui ont, ou n'ont pas, engagé avec le chat de Drift au cours de leur session. Identifiez quels comportements ou parcours conduisent les utilisateurs à se servir du chat ou découvrez pourquoi certains utilisateurs engagent avec votre chatbot tandis que d'autres non.
Ce que nous collectons
Variables dynamiques
| Key | Value | Type de données |
| CH_DR_Chat Opened | true | Texte |
| CH_DR_Chat Closed | true | Texte |
| CH_DR_Welcome Message Opened | true | Texte |
| CH_DR_Welcome Message Closed | true | Texte |
| CH_DR_Away Message Opened | true | Texte |
| CH_DR_Away Message Closed | true | Texte |
| CH_DR_Campaign Opened | Campaign ID: {ID} | Texte |
| CH_DR_Campaign Dismissed | Campaign ID: {ID} | Texte |
| CH_DR_Campaign Clicked | Campaign ID: {ID} | Texte |
| CH_DR_Campaign Submitted | Campaign ID: {ID} | Texte |
| CH_DR_Slider Message Closed | Campaign ID: {ID} | Texte |
| CH_DR_Playbook Fired | Campaign ID: {ID} | Texte |
| CH_DR_Playbook Clicked | Campaign ID: {ID} | Texte |
| CH_DR_Chat Started | Conversation ID: 3534352732 | Texte |
| CH_DR_Conversation Button Clicked | Button Text: Yes and I want to speak with sales | Texte |
Vues de pages artificielles
Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaînes de paramètres |
| Ouverture du chat | cs_drift=chat_opened |
| Début du chat | cs_drift=chat_started |
Ce que nous envoyons
Replay de session
Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet. Parlez-en à votre CSM.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=dr
Implémentation
Étapes d'implémentation
Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.
Si vous avez déjà complété l'étape décrite ci-dessus, continuez.
Vérifier que ça fonctionne
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont bien envoyés à Contentsquare.