Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Catégorie : Chat
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web
À quoi s'attendre
Avec cette intégration, vous pourrez analyser les visiteurs qui ont interagi ou non avec Freshchat pendant leur session. Découvrez quels comportements ou parcours peuvent mener à un chat ou découvrez pourquoi certains utilisateurs interagissent avec votre Chatbot tandis que d'autres ne le font pas. De plus, accédez aux liens de replay de session Contentsquare directement depuis FreshChat afin que vos équipes de support client puissent comprendre le contexte complet derrière les demandes et les sessions de chat de vos clients.
Ce que nous collectons
Variables Dynamiques
| Clé | Valeur | Type de Donnée |
| CH_FC_Chat Ouvert | vrai | Texte |
| CH_FC_Chat Démarré | vrai | Texte |
Vues de Page Artificielles
Pour déclencher des vues de page artificielles pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM ou au support de Contentsquare d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à être utilisées dans le module Journey Analysis de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de Requête |
| Chat Ouvert | cs_freshchat=chat_opened |
| Chat Démarré | cs_freshchat=chat_started |
Ce que nous envoyons
Relecture de session
Pour utiliser correctement la fonction de relecture, vous devez avoir un taux de collecte de 100 % ou ETR (Relecture Déclenchée par Événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=fc
Mise en œuvre
Étapes de Mise en Œuvre
Veuillez vous rendre à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions permettant d'activer cette intégration. Vous pourrez ensuite revenir ici une fois terminé.
Si vous utilisez la nouvelle version CRM de FreshChat, vous devrez suivre les étapes suivantes.
Allez dans les Paramètres Admin comme ceci
Recherchez le module Contacts en filtrant par modules crm.
Après avoir cliqué sur Contacts, cliquez ensuite sur Ajouter un champ
Choisissez l'option Lookup parmi les champs personnalisés, puis appuyez sur Ajouter sélectionné.
Dans le formulaire, copiez et collez ce qui suit dans l'étiquette du champ exactement comme c'est :
Contentsquare Replay
Vous verrez ensuite le nom interne défini automatiquement, veuillez ne pas le modifier. Si vous le faites, cela entraînera un échec de l'intégration.
Choisissez User dans le menu déroulant Related to.
Cochez uniquement les 2 dernières cases à cocher. (Ne cochez pas "Faire de ce champ un champ requis".)
Après avoir appuyé sur enregistrer, vous pouvez maintenant reprendre.
Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez ci-dessous.
Vérification de son fonctionnement
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS