Catégorie : Chat
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets web.
À quoi s'attendre
Avec cette intégration, vous pourrez analyser les utilisateurs qui ont, ou n'ont pas, interagi avec FreshChat au cours de leur session. Identifiez quels comportements ou parcours mènent à l'utilisation du chat et découvrez pourquoi certains utilisateurs engagent avec votre chatbot tandis que d'autres non. Vous pourrez, en outre, accéder aux liens de replays de session de Contentsquare directement depuis FreshChat afin de permettre à vos équipes de support client de comprendre le contexte complet derrière certaines demandes ou sessions de chat de vos utilisateurs.
Ce que nous collectons
Variables dynamiques
| Key | Value | Type de données |
| CH_FC_Chat Opened | true | Texte |
| CH_FC_Chat Started | true | Texte |
Vues de pages artificielles
Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité permettant leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de paramètres |
| Ouverture du chat | cs_freshchat=chat_opened |
| Démarrage du chat | cs_freshchat=chat_started |
Ce que nous envoyons
Replay de session
Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de session de 100%, soit l'ETR (Event Triggered Replay ou "replay déclenché par évènement" en français) d'activé sur votre projet. Parlez-en à votre CSM.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=fc
Implémentation
Étapes d'implémentation
Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez reprendre votre lecture de cet article.
Si vous utilisez la nouvelle version du CRM de FreshChat, vous devrez compléter les étapes suivantes.
Rendez-vous dans les "Paramètres Administrateur", comme ceci :
Recherchez le module "Contacts" en filtrant par "modules crm".
Après avoir cliqué sur "Contacts", cliquez sur "Ajouter un champ".
Choisissez l'option "Lookup" parmi les options de champs personnalisés, puis cliquez sur "Ajouter la sélection".
Dans le formulaire, copiez-collez ce qui suit dans le champ "Nom du champ" (Field label), exactement tel quel :
Contentsquare Replay
Vous verrez alors le nom interne apparaître automatiquement, veuillez ne pas le modifier. Si vous le changez, l'intégration échouera.
Choisissez "Utilisateur" dans le menu déroulant "Lié à".
Cochez les deux (2) dernières cases uniquement. (Ne cochez par "Rendre ce champ obligatoire.")
Cliquez sur "Enregistrer" et poursuivez.
Si vous avez déjà complété les étapes décrites ci-dessus, poursuivez.
Vérifier que ça fonctionne
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vous assurer que les résultats sont bien envoyés à Contentsquare.