Catégorie : Voice of Customer

Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web

À quoi s'attendre

Les insights sur le parcours client deviennent enfin opérationnels à grande échelle. La combinaison des données de Contentsquare et de GetFeedback Digital aide les professionnels de l'expérience client à quantifier et à découvrir les raisons pour lesquelles les clients rencontrent des frictions et abandonnent leur parcours avec votre marque. Grâce à l'intégration GetFeedback Digital & Contentsquare, combinez des données quantitatives et qualitatives pour attribuer la conversion & le revenu à des points de friction spécifiques dans le parcours client et prioriser les éléments à améliorer ou à éliminer. Cette intégration offre deux méthodes. Une méthode consiste à envoyer les données de GetFeedback Digital à ContentSquare et l'autre méthode inclut également l'envoi du lien de replay de ContentSquare à GetFeedback Digital, ce qui vous permet de visualiser les replays de sessions. L'intégration est activée par le support de ContentSquare ou votre CSM ContentSquare.

Ce que nous collectons

Variables Dynamiques

Pages Vues Artificielles

Pour avoir des pages vues artificielles déclenchées pour ces options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM ou au Support de Contentsquare d'activer une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à être utilisées dans le module d'analyse de parcours de l'application Contentsquare.

Ce que nous envoyons

Relecture de session

Pour utiliser correctement la fonctionnalité de relecture, vous devez avoir un ratio de collecte de 100 % ou ETR (Relecture Déclenchée par Événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=ub

Déploiement

Étapes de déploiement

Veuillez accéder à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour autoriser cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois complété.

Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, alors continuez ci-dessous.

Veuillez noter que si vous souhaitez suivre les Widgets sur la Page, vous devrez explicitement demander à ce qu'ils soient autorisés dans l'intégration par l'équipe de support. La raison pour laquelle cela n'est pas activé par défaut est due au fait que l'activation de cela fera recharger vos widgets et pourrait légèrement clignoter, cela peut ne pas être remarqué mais c'est à vous de décider si cela est acceptable ou non. Si ce n'est pas acceptable, veuillez ne pas demander à activer la fonctionnalité Widgets sur la Page dans l'intégration. C'est actuellement une limitation avec GetFeedback et nous essayons d'améliorer cela avec des discussions avec notre Partner.

Il est important de noter que si vous utilisez la fonction usabilla_live setEventCallback pour récupérer les données d'enquête que vous poussez vers des outils d'analytics tiers, vous devrez peut-être apporter un changement à la logique du code, mais uniquement si le tag de Contentsquare se charge avant votre définition de cette fonction. Cette fonction ne peut être définie que par une seule partie à la fois et toute définition supplémentaire sera écrasée, donc une seule l'emportera. Pour résoudre cela, veuillez voir cet exemple de code ci-dessous sur la façon de résoudre cela :

var usbIframe = document.getElementById("lightningjs-frame-usabilla_live");

function getUSBCallback() {
    var usbCallback = usbIframe.contentWindow.usabilla_live_settings.eventCallback;
    return usbCallback;
}

if (usbIframe && usbIframe.contentWindow && usbIframe.contentWindow.usabilla_live_settings) {
    var newUSBcallback = (function () {
        var cachedCallback = getUSBCallback();
        return function (category, action, label, value, userData) {
            if (cachedCallback) {
                cachedCallback.apply(this, arguments);
            }

            if (action == "Feedback:Open" || action === "Campaign:Open") {
                //Faites ce que vous voulez ici puis mettez à jour la propriété de données personnalisées locale avec la vôtre et sa valeur comme ceci :
                if (usbIframe.contentWindow.usabilla_live_settings.local_data && usbIframe.contentWindow.usabilla_live_settings.local_data.custom) {
                    usbIframe.contentWindow.usabilla_live_settings.local_data.custom.ADD_CUSTOM_PROPERTY_HERE = ADD_VALUE_HERE;
                }
            }

            if (action == "Feedback:Open") {
                //Faites ce que vous voulez ici
            }

            if (action === "Feedback:Success") {
               //Faites ce que vous voulez ici              
            }

            if (action === "Campaign:Open") {
                //Faites ce que vous voulez ici
            }

            if (action === "Campaign:Page Switch") {
               //Faites ce que vous voulez ici
            }

            if (action === "Campaign:Success") {
                //Faites ce que vous voulez ici
            }
        };
    })();

    window.usabilla_live("setEventCallback", newUSBcallback);
}

Vérification de son fonctionnement

Vous pouvez utiliser l'extension chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés au CS

Si vous avez la révision activée, vous recevrez un lien de révision dans GetFeedback Digital (Usabilla).

Vous pouvez le voir comme ceci dans le rapport de campagne

Vous pouvez le voir comme ceci dans les résultats de feedback

Le feedback prend en charge

• Évaluations NPS
• Évaluations de performance
• Évaluations d'humeur

Les campagnes prennent en charge

• Champs de saisie de texte
• Champs de zone de texte
• Menus déroulants
• Boutons radio
• Évaluations NPS
• Évaluations régulières
• Évaluations de matrice
• Évaluations d'humeur