Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
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Catégorie : Voix du Client
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web
À quoi s'attendre
Cette intégration vous aidera à mieux contextualiser les retours des clients dans votre VOC avec CS Contentsquare Session Replay. L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec votre VOC ajoute une couche visuelle à votre analyse de la Voix du Client, rendant les retours des clients exploitables en comprenant le comportement réel des clients et en visualisant les expériences grâce à la rediffusion de session et à la suite d'outils d'analyse avancés de Contentsquare. Avec un examen approfondi du comportement et de l'expérience sur la page de ces visiteurs, vous pouvez identifier des éléments spécifiques du site Web qui causent des difficultés aux clients et agir plus rapidement pour optimiser l'expérience client.
Ce que nous collectons
Variables Dynamiques
Clé | Valeur | Type de Donnée |
FB_IZ_Feedback Affiché | Enquête MA (uidzhhfj) | Texte |
FB_IZ_Feedback Soumis | NPS Mon Compte (urjjjffigu) | Texte |
FB_IZ_SurveyID : {Texte de la Question} | 1 | Nombre ou Texte |
Vues de Page Artificielles
Pour avoir des vues de page artificielles déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM ou au Support de Contentsquare d'activer une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à une utilisation dans le module d'Analyse de Parcours de l'application Contentsquare.
Déclencheur | Chaîne de Requête |
Feedback Affiché | cs_informizely=feedback_displayed_{ID de l'Enquête} |
Feedback Soumis |
cs_informizely=feedback_submitted_{ID de l'Enquête}
|
Ce que nous envoyons
Rediffusion de session
Pour utiliser correctement la fonctionnalité de rediffusion, vous devez avoir un taux de collecte de 100 % ou ETR (rediffusion déclenchée par un événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=iz
Mise en œuvre
Étapes de Mise en Œuvre
Étape 1
Veuillez vous rendre à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour activer cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois terminé.
Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez ci-dessous.
Étape 2
- Dans votre balise Informizely, vous avez probablement déjà window.IzWidget = window.IzWidget || {} défini, donc veuillez l'encapsuler avec le code ci-dessous tel que vous le voyez. Si cela n'existe pas, vous pouvez simplement le créer avec ce code.
- Vous avez peut-être également déjà cette fonction définie IzWidget['insitez.ready'] = function (api). Si ce n'est pas le cas, veuillez la définir comme vous le voyez ci-dessous. Si vous l'avez, ajoutez le code interne dans votre fonction existante et assurez-vous que api est défini dans les arguments de la fonction, sinon vous devrez modifier le code pour ce que vous avez appelé api.
- Veuillez noter que api.set("custom doit être combiné avec tous les autres qui sont dans le code existant, sinon le dernier appel à cette API écrasera le premier appel. Donc, si vous utilisez déjà cette API personnalisée, vous devez ajuster le code pour la combiner en une seule. Sinon, vous ne verrez pas de lien de replay, car l'autre appel l'emportera.
- Vous avez peut-être déjà un tracker similaire défini window.IzWidget['tracker'] = csInformizelyTracker. Si c'est le cas, ajoutez simplement le code que vous voyez ci-dessous dans le vôtre et assurez-vous que les arguments event, surveyId, surveyName, data, api sont également définis. Si vous n'avez pas de tracker défini, utilisez simplement le tracker dans le code tel quel. Vous pouvez renommer le tracker comme vous le souhaitez tant que les deux références à celui-ci sont modifiées comme vous le voyez dans le code.
/*
*Nom : Intégration Informizely CS
*Version : 1.8
*/
(function () {
window.IzWidget = window.IzWidget || {};
IzWidget["insitez.ready"] = function (api) {
window.addEventListener(
"Contentsquare_IN_Integration_ReplayLink",
function (e) {
if (e && e.detail && e.detail.replayLink) {
api.set("custom", {
ContentsquareReplay: e.detail.replayLink,
});
}
},
false
);
var evt;
if (typeof window.Event === "function") {
evt = new window.Event("Contentsquare_IN_Integration_Launch");
} else {
evt = document.createEvent("Event");
evt.initEvent("Contentsquare_IN_Integration_Launch", true, true);
}
window.dispatchEvent(evt);
};
function csInformizelyTracker(event, surveyId, surveyName, data, api) {
if (typeof window.CustomEvent === "function") {
var evt = new window.CustomEvent("Contentsquare_IN_Integration_Data", {
detail: {
event: event,
surveyId: surveyId,
surveyName: surveyName,
data: data,
api: api,
},
});
window.dispatchEvent(evt);
}
}
window.IzWidget["tracker"] = csInformizelyTracker;
})();
//Fin de l'intégration Informizely CS
Vérification de son fonctionnement
Vous pouvez utiliser l'extension chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS