Informizely

Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA

Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.

Catégorie : Voix du Client

Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web

À quoi s'attendre

Cette intégration vous aidera à mieux contextualiser les retours des clients dans votre VOC avec CS Contentsquare Session Replay. L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec votre VOC ajoute une couche visuelle à votre analyse de la Voix du Client, rendant les retours des clients exploitables en comprenant le comportement réel des clients et en visualisant les expériences grâce à la rediffusion de session et à la suite d'outils d'analyse avancés de Contentsquare. Avec un examen approfondi du comportement et de l'expérience sur la page de ces visiteurs, vous pouvez identifier des éléments spécifiques du site Web qui causent des difficultés aux clients et agir plus rapidement pour optimiser l'expérience client.

Ce que nous collectons

Variables Dynamiques

Clé	Valeur	Type de Donnée
FB_IZ_Feedback Affiché	Enquête MA (uidzhhfj)	Texte
FB_IZ_Feedback Soumis	NPS Mon Compte (urjjjffigu)	Texte
FB_IZ_SurveyID : {Texte de la Question}	1	Nombre ou Texte

Vues de Page Artificielles

Pour avoir des vues de page artificielles déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM ou au Support de Contentsquare d'activer une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à une utilisation dans le module d'Analyse de Parcours de l'application Contentsquare.

Déclencheur	Chaîne de Requête
Feedback Affiché	cs_informizely=feedback_displayed_{ID de l'Enquête}
Feedback Soumis	cs_informizely=feedback_submitted_{ID de l'Enquête}

Ce que nous envoyons

Rediffusion de session

Pour utiliser correctement la fonctionnalité de rediffusion, vous devez avoir un taux de collecte de 100 % ou ETR (rediffusion déclenchée par un événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=iz

Mise en œuvre

Étapes de Mise en Œuvre

Il y a 2 étapes pour activer cette intégration :

Étape 1

Veuillez vous rendre à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour activer cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois terminé.

Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez ci-dessous.

Étape 2

Le code ci-dessous doit être fusionné avec votre code de balise Informizely existant.

Veuillez ne pas le copier-coller tel quel, car vous pourriez écraser ce que vous avez déjà.

Voici quelques points à considérer :

Dans votre balise Informizely, vous avez probablement déjà window.IzWidget = window.IzWidget || {} défini, donc veuillez l'encapsuler avec le code ci-dessous tel que vous le voyez. Si cela n'existe pas, vous pouvez simplement le créer avec ce code.
Vous avez peut-être également déjà cette fonction définie IzWidget['insitez.ready'] = function (api). Si ce n'est pas le cas, veuillez la définir comme vous le voyez ci-dessous. Si vous l'avez, ajoutez le code interne dans votre fonction existante et assurez-vous que api est défini dans les arguments de la fonction, sinon vous devrez modifier le code pour ce que vous avez appelé api.
Veuillez noter que api.set("custom doit être combiné avec tous les autres qui sont dans le code existant, sinon le dernier appel à cette API écrasera le premier appel. Donc, si vous utilisez déjà cette API personnalisée, vous devez ajuster le code pour la combiner en une seule. Sinon, vous ne verrez pas de lien de replay, car l'autre appel l'emportera.
Vous avez peut-être déjà un tracker similaire défini window.IzWidget['tracker'] = csInformizelyTracker. Si c'est le cas, ajoutez simplement le code que vous voyez ci-dessous dans le vôtre et assurez-vous que les arguments event, surveyId, surveyName, data, api sont également définis. Si vous n'avez pas de tracker défini, utilisez simplement le tracker dans le code tel quel. Vous pouvez renommer le tracker comme vous le souhaitez tant que les deux références à celui-ci sont modifiées comme vous le voyez dans le code.

La chose importante à noter est que vous devez fusionner le code ci-dessous avec le code que vous avez.

/*
 *Nom : Intégration Informizely CS
 *Version : 1.8
 */
(function () {
    window.IzWidget = window.IzWidget || {};

    IzWidget["insitez.ready"] = function (api) {
        window.addEventListener(
            "Contentsquare_IN_Integration_ReplayLink",
            function (e) {
                if (e && e.detail && e.detail.replayLink) {
                    api.set("custom", {
                        ContentsquareReplay: e.detail.replayLink,
                    });
                }
            },
            false
        );

        var evt;
        if (typeof window.Event === "function") {
            evt = new window.Event("Contentsquare_IN_Integration_Launch");
        } else {
            evt = document.createEvent("Event");
            evt.initEvent("Contentsquare_IN_Integration_Launch", true, true);
        }
        window.dispatchEvent(evt);
    };

    function csInformizelyTracker(event, surveyId, surveyName, data, api) {
        if (typeof window.CustomEvent === "function") {
            var evt = new window.CustomEvent("Contentsquare_IN_Integration_Data", {
                detail: {
                    event: event,
                    surveyId: surveyId,
                    surveyName: surveyName,
                    data: data,
                    api: api,
                },
            });
            window.dispatchEvent(evt);
        }
    }
    window.IzWidget["tracker"] = csInformizelyTracker;
})();
//Fin de l'intégration Informizely CS

Vérification de son fonctionnement

Vous pouvez utiliser l'extension chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS

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