Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Catégorie : Voix du Client
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web
À quoi s'attendre
Cette intégration vous aidera à mieux contextualiser les retours clients dans votre VoC avec la Session Replay de CS Contentsquare. L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec votre VoC ajoute une couche visuelle à votre analyse de la Voix du Client, rendant les retours des clients exploitables en comprenant le véritable comportement des clients et en visualisant les expériences grâce à la session replay et à la suite d'outils d'analytics avancés de Contentsquare. Avec un examen approfondi du comportement et de l'expérience sur la page de ces visiteurs, vous pouvez identifier des éléments spécifiques du site web qui causent des difficultés aux clients et agir plus rapidement pour optimiser l'expérience client.
Ce que nous collectons
Variables Dynamiques
| Clé | Valeur | Type de Données |
| FB_IM_Feedback Affiché | ID du Sondage : MTg5OTA=M | Texte |
| FB_IM_Feedback Soumis | ID du Sondage : MTg5OTA=M | Texte |
| FB_IM_Evaluations pour l'ID du Sondage : MTg5OTA=M | 4 | Nombre |
Pages vues Artificielles
Pour avoir des pages vues artificielles déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM ou au support de permettre une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à être utilisées dans le module d'Analyse de Parcours de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de Requête |
| Feedback Soumis | cs_inmoment=feedback_submitted_{ID du Sondage} |
Ce que nous envoyons
Relecture de session
Pour utiliser correctement la fonctionnalité de relecture, vous devez avoir un ratio de collecte de 100 % ou une relecture déclenchée par événement (ETR), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=im
Limitations
En raison de la politique officielle de WebKit connue sous le nom de ITP (Intelligent Tracking Prevention) et de la Protection Améliorée contre le Suivi de Firefox, certains navigateurs bloquent les cookies tiers dans les iframes par défaut. Si votre sondage apparaît dans un iframe, alors par défaut nous ne pouvons pas prendre en charge les navigateurs ou modes de navigateur suivants :
Safari 12+
Chrome 83+ (uniquement en mode Incognito)
Firefox 67+ (uniquement en mode navigation privée)
La solution consiste à autoriser le Suivi des iFrames pour le Zoning dans les paramètres du projet Contentsquare, parlez-en à votre CSM ou à l'équipe de support à ce sujet.
Notez que si votre sondage est dans une fenêtre popup ou un nouvel onglet, alors ce qui précède ne s'applique pas.
Implémentation
Étapes d'Implémentation
Étape 1
Veuillez accéder à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour activer cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois complété.
Veuillez informer votre CSM pour que l'équipe de support sache ajouter votre ID de tag CS aux paramètres d'intégration et également mettre sur liste blanche le domaine inmoment.com.
Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, alors continuez ci-dessous.
Étape 2
Vérifier que cela fonctionne
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS
Vous pouvez également vérifier les liens de replay dans votre interface InMoment :