À quoi s'attendre

Cette intégration vous aidera à mieux contextualiser le feedback client dans votre VOC grâce au module Session Replay de Contentsquare. L'intégration bi-directionnelle de Contentsquare avec votre VOC ajoute un aspect visuel à votre analyse du Voice of Customer, rendant ainsi les feedbacks clients plus exploitables. En effet, cet ajout améliore la compréhension des comportements utilisateurs et permet de visualiser les expériences de vos clients au travers de replays de session et de l'ensemble d'outils d'analyse avancée de Contentsquare. En analysant les comportements et l'expérience in-page de vos clients en profondeur, vous pourrez identifier les éléments spécifiques de votre site qui posent des difficultés à vos clients et prendre des mesures plus rapidement pour optimiser l'expérience utilisateur.

Ce que nous collectons

Variables dynamiques

Key	Value	Type de données
FB_IM_Feedback Displayed	Survey ID : MTg5OTA=M	Texte
FB_IM_Feedback Submitted	Survey ID : MTg5OTA=M	Texte
FB_IM_Ratings for Survey ID : MTg5OTA=M	4	Nombre

Vues de pages artificielles

Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.

Déclencheur	Chaîne de paramètres
Feedback Submitted	cs_inmoment=feedback_submitted_{Survey ID}

Ce que nous envoyons

Replay de session

Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet, parlez-en à votre CSM.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=im

Limites

En raison de la politique officielle de WebKit, conne sous le nom de ITP (Intelligent Tracking Prevention), et de la "Protection renforcée contre le pistage" ("Enhanced Tracking Prevention") de Firefox, certains navigateurs bloquent, par défaut, les cookies de parties tiers en iframes. Si votre enquête apparaît en iframe, alors nous ne pourrons pas supporter les navigateurs ou modes de navigateurs suivants :

Safari 12+
Chrome 83+ (uniquement en Incognito)
Firefox 67+ (uniquement en mode navigation privée)

La solution est d'activer l'iFrames Tracking for Zoning dans les paramètres du projet Contentsquare. Parlez-en à votre CSM ou au Support.

Notez que si votre enquête se trouve dans une fenêtre pop-up ou dans un nouvel onglet, alors ce qui est dit au-dessus ne s'applique pas.

Implémentation

Étapes d'implémentation

Suivez les 2 étapes suivantes pour activer l'intégration :

Étape 1

Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.

Veillez à ce que votre CSM informe l'équipe Support d'ajouter votre ID de tag CS aux paramètres de l'intégration et de mettre le domaine de inmoment.com sur liste blanche.

Si vous avez déjà complété les étapes décrites ci-dessus, continuez.

Étape 2

Contactez votre gestionnaire de compte InMoment et demandez-lui de lancer le processus d'activation de la dernière intégration Contentsquare sur vos enquêtes.

Vérifier que ça fonctionne

Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont bien envoyés à Contentsquare.

Vous pouvez aussi vérifier les liens de replay dans l'interface de InMoment :

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