Catégorie : Voice of Customer
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets web.
À quoi s'attendre
Cette intégration vous aidera à mieux contextualiser le feedback client dans votre VOC grâce au module Session Replay de Contentsquare. L'intégration bi-directionnelle de Contentsquare avec votre VOC ajoute un aspect visuel à votre analyse du Voice of Customer, rendant ainsi les feedbacks clients plus exploitables. En effet, cet ajout améliore la compréhension des comportements utilisateurs et permet de visualiser les expériences de vos clients au travers de replays de session et de l'ensemble d'outils d'analyse avancée de Contentsquare. En analysant les comportements et l'expérience in-page de vos clients en profondeur, vous pourrez identifier les éléments spécifiques de votre site qui posent des difficultés à vos clients et prendre des mesures plus rapidement pour optimiser l'expérience utilisateur.
Ce que nous collectons
Variables dynamiques
| Key | Value | Type de données |
| FB_IM_Feedback Displayed | Survey ID : MTg5OTA=M | Texte |
| FB_IM_Feedback Submitted | Survey ID : MTg5OTA=M | Texte |
| FB_IM_Ratings for Survey ID : MTg5OTA=M | 4 | Nombre |
Vues de pages artificielles
Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de paramètres |
| Feedback Submitted | cs_inmoment=feedback_submitted_{Survey ID} |
Ce que nous envoyons
Replay de session
Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet, parlez-en à votre CSM.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=im
Limites
En raison de la politique officielle de WebKit, conne sous le nom de ITP (Intelligent Tracking Prevention), et de la "Protection renforcée contre le pistage" ("Enhanced Tracking Prevention") de Firefox, certains navigateurs bloquent, par défaut, les cookies de parties tiers en iframes. Si votre enquête apparaît en iframe, alors nous ne pourrons pas supporter les navigateurs ou modes de navigateurs suivants :
- Safari 12+
- Chrome 83+ (uniquement en Incognito)
- Firefox 67+ (uniquement en mode navigation privée)
La solution est d'activer l'iFrames Tracking for Zoning dans les paramètres du projet Contentsquare. Parlez-en à votre CSM ou au Support.
Notez que si votre enquête se trouve dans une fenêtre pop-up ou dans un nouvel onglet, alors ce qui est dit au-dessus ne s'applique pas.
Implémentation
Étapes d'implémentation
Étape 1
Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.
Veillez à ce que votre CSM informe l'équipe Support d'ajouter votre ID de tag CS aux paramètres de l'intégration et de mettre le domaine de inmoment.com sur liste blanche.
Si vous avez déjà complété les étapes décrites ci-dessus, continuez.
Étape 2
Vérifier que ça fonctionne
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont bien envoyés à Contentsquare.
Vous pouvez aussi vérifier les liens de replay dans l'interface de InMoment :