Catégorie : Voice of Customer

Cette intégration est uniquement disponible pour les projets web.

À quoi s'attendre

Cette intégration vous aidera à mieux contextualiser le feedback client dans votre VOC grâce au module Session Replay de Contentsquare. L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec votre VOC ajoute un aspect visuel à votre analyse du Voice of Customer, rendant ainsi les feedbacks clients plus exploitables. En effet, cet ajout améliore la compréhension des comportements utilisateurs et permet de visualiser les expériences de vos clients au travers de replays de session et de l'ensemble d'outils d'analyse avancée de Contentsquare. En analysant les comportements et l'expérience in-page de vos clients en profondeur, vous pourrez identifier les éléments spécifiques de votre site qui posent des difficultés à vos clients et prendre des mesures plus rapidement pour optimiser l'expérience utilisateur.

Ce que nous collectons

Variables dynamiques

Key	Value	Type de données
FB_IP_Feedback Displayed (All Surveys)	true	Texte
FB_IP_Feedback Submitted (All Surveys)	true	Texte

Vues de pages artificielles

Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité permettant leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.

Déclencheur	Chaîne de paramètres
Soumission de feedback	cs_iperceptions=feedback_submitted

Ce que nous envoyons

Replay de session

Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet. Parlez-en à votre CSM.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=ip

Limites

En raison de la politique officielle de WebKit, conne sous le nom de ITP (Intelligent Tracking Prevention), et de la "Protection renforcée contre le pistage" ("Enhanced Tracking Prevention") de Firefox, certains navigateurs bloquent, par défaut, les cookies de parties tiers en iframes. Si votre enquête apparaît en iframe, alors nous ne pourrons pas supporter les navigateurs ou modes de navigateurs suivants :

• Safari 12+
• Chrome 83+ (uniquement en incognito)
• Firefox 67+ (uniquement en mode navigation privée)

La solution est d'activer l'iFrames Tracking for Zoning dans les paramètres du projet Contentsquare. Parlez-en à votre CSM ou au Support.

Notez que si votre enquête se trouve dans une fenêtre pop-up ou dans un nouvel onglet, alors ce qui est dit au-dessus ne s'applique pas.

Implémentation

Étapes d'implémentation

Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez reprendre votre lecture de cet article.

Veuillez également demander à votre CSM de mettre le domaines iperceptions.com et emplifi.io sur la liste blanche de votre compte.

Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, poursuivez.

Étape 2

Notez que cette intégration supporte à la fois le produit iperceptions et le produit VOC Emplifi.

Vérifier que ça fonctionne