Catégorie : Chat
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets web.
À quoi s'attendre
Grâce à cette intégration, vous serez en mesure d'analyser les utilisateurs qui ont ou n'ont pas engagé avec Livechat au cours de leur session. Identifiez quels comportements et parcours conduisent les utilisateurs à se servir du chat ou découvrez pourquoi certains engagent avec votre chat tandis que d'autres non. De plus, vous pourrez accéder aux liens vers Session Replay de Contentsquare directement depuis Livechat et ainsi permettre à vos équipes de support client de comprendre le contexte complet derrière les demandes de vos clients et les sessions de chat.
Ce que nous collectons
Variables dynamiques
| Key | Value | Type de données |
| CH_LC_Invited To Chat (All Chats) | true | Texte |
| CH_LC_Chat Started (All Chats) | true | Texte |
| CH_LC_Chat Ended (All Chats) | true | Texte |
|
CH_LC_Chat ID |
RGI5YCH3HL | Texte |
|
CH_LC_Chat Visitor ID |
003123bf-5043-4055-4a2a-909deb8e82b2 | Texte |
|
CH_LC_Chat Rating |
bad | Texte |
Vues de pages artificielles
Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de paramètres |
| Invited To Chat | cs_livechat=invited_to_chat |
| Chat Started | cs_livechat=chat_started |
| Chat Ended | cs_livechat=chat_ended |
Ce que nous envoyons
Replay de session
Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet, parlez-en à votre CSM.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=lc
Implémentation
Étapes d'implémentation
Cette intégration requiert l'API JavaScript V3 de LiveChat. Plus de détails ici.
Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.
Si vous avez déjà complété les étapes décrites ci-dessus, continuez.
Vérifier que ça fonctionne
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont bien envoyés à Contentsquare.