Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Catégorie : Chat
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web
À quoi s'attendre
Avec cette intégration, vous pourrez analyser les visiteurs qui ont interagi ou non avec le chat en ligne pendant leur session. Découvrez quels comportements ou parcours peuvent mener au chat ou découvrez pourquoi certains utilisateurs interagissent avec votre Chat tandis que d'autres ne le font pas. De plus, accédez aux liens de révision des sessions Contentsquare directement depuis le chat en ligne afin que vos équipes de support client puissent comprendre le contexte complet derrière les demandes et les sessions de chat de vos clients.
Ce que nous collectons
Variables Dynamiques
| Clé | Valeur | Type de Données |
| CH_LC_Invité au Chat (Tous les Chats) | true | Texte |
| CH_LC_Chat Démarré (Tous les Chats) | true | Texte |
| CH_LC_Chat Terminé (Tous les Chats) | true | Texte |
|
CH_LC_ID de Chat |
RGI5YCH3HL | Texte |
|
CH_LC_ID de Visiteur de Chat |
003123bf-5043-4055-4a2a-909deb8e82b2 | Texte |
|
CH_LC_Évaluation de Chat |
mauvais | Texte |
Pages vues Artificielles
Pour avoir des pages vues artificielles déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM ou au support d'autoriser une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à être utilisées dans le module d'analyse de parcours de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de Requête |
| Invité au Chat | cs_livechat=invited_to_chat |
| Chat Démarré | cs_livechat=chat_started |
| Chat Terminé | cs_livechat=chat_ended |
Ce que nous envoyons
Relecture de session
Pour utiliser correctement la fonctionnalité de relecture, vous devez avoir un ratio de collecte de 100 % ou ETR (Relecture Déclenchée par Événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=lc
Implémentation
Étapes d'implémentation
Cette intégration nécessite l'API JavaScript LiveChat V3. Vous pouvez voir les détails ici.
Veuillez accéder à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour autoriser cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois complété.
Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, alors continuez ci-dessous.
Vérification de son fonctionnement
Vous pouvez utiliser l'extension chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS