Catégorie : Chat
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets web.
À quoi s'attendre
Grâce à cette intégration, vous serez en mesure d'analyser les utilisateurs qui ont, ou n'ont pas, engagé avec le chat en direct au cours de leur session. Identifiez quels comportements et parcours conduisent les utilisateurs à se servir du chat ou découvrez pourquoi certains engagent avec votre chat tandis que d'autres non. De plus, vous pourrez accéder aux liens vers Session Replay de Contentsquare directement depuis LivePerson et ainsi permettre à vos équipes de support client de comprendre le contexte complet derrière les demandes de vos clients et les sessions de chat.
Ce que nous collectons
Variables dynamiques
| Key | Value | Type de données |
| CH_LP_Campaign Displayed | Apple IPhone Deals - Animated (ABC) | Texte |
| CH_LP_Chat Started | First Responder (ESP) - Mobile | Texte |
| CH_LP_Conversation ID | 4126154934 | Texte |
|
CH_LP_Agent ID |
4336124902 | Texte |
|
CH_LP_Skill |
Business_Sales | Texte |
|
CH_LP_Chat Ended |
Coverage Pages (Esp) | Texte |
| CH_LP_{Question} | {Answer} | Texte ou Nombre |
Vues de pages artificielles
Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaînes de paramètres |
| Affichage de la campagne | cs_liveperson=campaign_displayed_{Campaign Engagement Name} |
|
Début du chat |
cs_liveperson=chat_started_{Engagement Name} |
|
Fin du chat |
cs_liveperson=chat_ended_{Engagement Name} |
Ce que nous envoyons
Replay de session
Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet. Parlez-en à votre CSM.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=lp
Implémentation
Étapes d'implémentation
Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.
Si vous avez déjà complété l'étape décrite ci-dessus, continuez.
Vérifier que ça fonctionne
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont bien envoyés à CS.
Vous pouvez aussi le voir dans l'export de données.