Détails
| Type d'intégration | Préfixe de variable dynamique |
| Voix du client | FB_MO_ |
Pour utiliser la fonction de relecture, vous devez avoir un taux d'enregistrement de 100%. Veuillez en parler à votre CSM.
Mise en œuvre
Il y a 2 étapes pour activer cette intégration.
Première étape
Veuillez consulter la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour activer cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois l'opération terminée.
Si vous avez déjà effectué l'étape ci-dessus, continuez ci-dessous.
Deuxième étape
Configurez les enquêtes Mopinion en suivant les étapes ci-dessous.
Ouvrez Mopinion et configurez chaque enquête que vous souhaitez suivre avec un lien de relecture.
Accédez à la section des intégrations dans les paramètres de l'enquête
Recherchez Contentsquare et activez-le.
Vérification du fonctionnement
Vous pouvez vérifier que les données sont envoyées pour vos enquêtes en utilisant l'extension Chrome, qui doit ressembler à l'image ci-dessous.
Vous devriez voir des variables dynamiques comme celle-ci lorsqu'une campagne de feedback est affichée :
Vous devriez voir des variables dynamiques comme celle-ci lorsqu'une campagne de feedback est soumise :
Utilisation de l'intégration
Configuration de la plateforme Contentsquare
Mappings
Un mappage doit être configuré pour créer une page pour n'importe quelle possibilité de pageview artificielle mentionnée dans la liste ci-dessous, par exemple lorsque le feedback est ouvert, etc. Utilisez la règle suivante pour y parvenir :
La requête contient cs_mopinion=feedback_displayed.
Remarque : - Il est également possible de créer une page pour une enquête de feedback spécifique en cours d'ouverture. Le format est le suivant : cs_mopinion=feedback_displayed_surveyName
Une fois que vous avez la page pour le widget de retour d'information, vous pouvez examiner les parcours inversés vers cette page pour trouver tous les chemins courants que les gens empruntent pour donner leur avis. Si vous combinez cela avec les scores de bons et de mauvais retours, vous pouvez voir quels sont les parcours sur votre site qui donnent lieu à de bons retours et ceux qui donnent lieu à de mauvais retours.
La requête contient cs_mopinion=feedback_displayed.
Remarque : - Il est également possible de créer une page pour une enquête de feedback spécifique en cours d'ouverture. Le format est le suivant : cs_mopinion=feedback_displayed_surveyName
Une fois que vous avez la page pour le widget de retour d'information, vous pouvez examiner les parcours inversés vers cette page pour trouver tous les chemins courants que les gens empruntent pour donner leur avis. Si vous combinez cela avec les scores de bons et de mauvais retours, vous pouvez voir quels sont les parcours sur votre site qui donnent lieu à de bons retours et ceux qui donnent lieu à de mauvais retours.
Comportements
Une fois que vous avez créé votre page, vous devez créer un comportement pour toute personne qui la voit, comme ci-dessous. Vous pouvez ensuite l'utiliser pour segmenter le trafic dans n'importe quel module pour les personnes qui ont ouvert le widget de feedback.
Segments
Vous pouvez créer des segments relatifs aux commentaires que vos visiteurs ont donnés. Si vous recherchez FB_MO (abréviation de Feedback_Mopinion), vous obtiendrez une liste de tous les commentaires qui ont été donnés :
Vous aurez également des éléments tels que les évaluations, le taux d'achèvement des objectifs, le score d'effort du client, l'ID du client, l'ID de l'enquête.
Une fois que vous avez sélectionné les commentaires qui vous intéressent, vous verrez toutes les valeurs que Contentsquare a reçues. Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir que pour la question de l'évaluation, les visiteurs nous ont donné des notes de 10 ou 8. Une fois que nous avons construit ces segments, nous pouvons trouver tous ceux qui nous ont donné une note de 10 ou 8 et examiner ce groupe à un niveau agrégé dans tous les modules de Contentsquare.
Vous aurez également des éléments tels que les évaluations, le taux d'achèvement des objectifs, le score d'effort du client, l'ID du client, l'ID de l'enquête.
Une fois que vous avez sélectionné les commentaires qui vous intéressent, vous verrez toutes les valeurs que Contentsquare a reçues. Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir que pour la question de l'évaluation, les visiteurs nous ont donné des notes de 10 ou 8. Une fois que nous avons construit ces segments, nous pouvons trouver tous ceux qui nous ont donné une note de 10 ou 8 et examiner ce groupe à un niveau agrégé dans tous les modules de Contentsquare.
Trouver les reprises de session
Dans Mopinion, vous verrez un lien de relecture dans les résultats du feedback.
Vous pouvez également le voir dans l'exportation de données
Possibilités de variables dynamiques
| Clé de la variable | Type de variable |
|
FB_MO_Feedback Affiché
|
Texte
|
|
Méthode de déclenchement de FB_MO_Feedback
|
Texte
|
|
FB_MO_Feedback Soumis
|
Texte
|
|
FB_MO_Taux d'achèvement de l'objectif
|
Texte
|
|
FB_MO_Taux régulier
|
Nombre
|
|
FB_MO_NPS Rating
|
Nombre |
|
FB_MO_Customer Effort Score
|
Nombre |
|
FB_MO_Customer ID
|
Texte |
|
FB_MO_Survey ID
|
Texte |
|
FB_MO_titre
|
Texte
|
Possibilités de visualisation de pages artificielles
| Statut de l'enquête | Chaîne de requête |
|
Commentaires affichés
|
cs_mopinion=feedback_displayed_formName
|
|
Feedback soumis
|
cs_mopinion=feedback_submitted_formName
|