Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
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Catégorie : Voix du Client
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web
À quoi s'attendre
Cette intégration vous aidera à mieux contextualiser les retours des clients dans la Voix du Client avec Contentsquare Session Replay. L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec la Voix du Client ajoute une couche visuelle à votre analyse de la Voix du Client, rendant les retours des clients exploitables en comprenant le comportement réel des clients et en visualisant les expériences grâce à la lecture de session et à la suite d'outils d'analyse avancés de Contentsquare. Avec un aperçu approfondi du comportement et de l'expérience sur la page de ces visiteurs, vous pouvez identifier des éléments spécifiques du site Web qui causent des difficultés aux clients et agir plus rapidement pour optimiser l'expérience client.
Ce que nous collectons
Variables Dynamiques
| Clé | Valeur | Type de données |
| FB_MO_Feedback Affiché | SONDAGE SUR LA RECHERCHE | Texte |
| FB_MO_Méthode de Déclenchement du Feedback | sortie | Texte |
| FB_MO_Feedback Soumis | SONDAGE SUR LA RECHERCHE | Texte |
|
FB_MO_Taux de Complétion d'Objectif |
Oui | Texte |
|
FB_MO_Evaluation Régulière |
5 | Nombre |
|
FB_MO_Evaluation NPS |
3 | Nombre |
|
FB_MO_Score d'Effort Client |
6 | Nombre |
| FB_MO_Pourcentage de Complétion du Formulaire | 100 | Nombre |
|
FB_MO_ID Client |
{ID} | Texte |
|
FB_MO_ID Sondage |
{ID Sondage} | Texte |
Vues de page artificielles
Pour déclencher des vues de page artificielles pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou au Support d'activer une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à être utilisées dans le module Journey Analysis de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de requête |
| Feedback Affiché | cs_mopinion=feedback_displayed_{Nom du Formulaire} |
|
Feedback Soumis |
cs_mopinion=feedback_submitted_{Nom du Formulaire} |
Ce que nous envoyons
Relecture de session
Pour utiliser correctement la fonction de replay, vous devez avoir un taux de collecte de 100 % ou ETR (replay déclenché par un événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=mo
Mise en œuvre
Étape 1
Veuillez vous rendre dans la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour activer cette intégration. Vous devrez informer votre CSM ou l'équipe de support de Contentsquare des fonctionnalités que vous souhaitez activer pour cette intégration en fonction de cette liste :
Vous pouvez ensuite revenir ici une fois terminé.
Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez ci-dessous.
Étape 2
Accédez à la section des intégrations dans les paramètres de l'enquête
Vérification du bon fonctionnement
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS