À quoi s'attendre

Cette intégration vous aidera à mieux contextualiser le feedback client dans votre VOC grâce au module Session Replay de Contentsquare. L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec votre VOC ajoute un aspect visuel à votre analyse de Voice of Customer, rendant ainsi les feedbacks client plus exploitables. En effet, cet ajout améliore la compréhension des comportements utilisateurs et permet de visualiser les expériences de vos clients au travers de replays de session et de l'ensemble d'outils d'analyse avancée de Contentsquare. En analysant les comportements et l'expérience in-page de vos clients en profondeur, vous pourrez identifier les éléments spécifiques de votre site qui posent des difficultés à vos clients et prendre des mesures plus rapidement pour optimiser l'expérience utilisateur.

Ce que nous collectons

Variables dynamiques

Key	Value	Type de données
FB_MO_Feedback Displayed	SURVEY ON SEARCH	Texte
FB_MO_Feedback Trigger Method	exit	Texte
FB_MO_Feedback Submitted	SURVEY ON SEARCH	Texte
FB_MO_Goal Completion Rate	Yes	Texte
FB_MO_Regular Rating	5	Nombre
FB_MO_NPS Rating	3	Nombre
FB_MO_Customer Effort Score	6	Nombre
FB_MO_Form Completion Percentage	100	Nombre
FB_MO_Customer ID	{ID}	Texte
FB_MO_Survey ID	{Survey ID}	Texte
FB_MO_{Question Title}	{Answer}	Texte

Vues de pages artificielles

Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.

Déclencheur	Chaîne de paramètres
Feedback affiché	cs_mopinion=feedback_displayed_{Form Name}
Feedback soumis	cs_mopinion=feedback_submitted_{Form Name}

Ce que nous envoyons

Replay de session

Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet. Parlez-en à votre CSM.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=mo

Implémentation

Étapes d'implémentation

Deux étapes sont nécessaires à l'activation de cette intégration.

Étape 1

Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Vous devrez informer votre CSM ou l'équipe Support de Contentsquare des fonctionnalités de la liste suivante que vous voulez activer pour cette intégration :

Une fois cela fait, vous pourrez reprendre votre lecture de cet article.

Si vous l'avez déjà fait, continuez.

Étape 2

Configurez vos enquêtes Mopinion en complétant les étapes suivantes.

Ouvrez Mopinion et configurez chaque sondage que vous voulez suivre avec un lien de replay.

Accédez à la section des intégrations dans les paramètres des sondages.

Cherchez celle de Contentsquare et activez-la.

Vérifier que ça fonctionne

Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont bien envoyés à Contentsquare.

Dans Mopinion, vous verrez un lien de replay dans les résultats du feedback.

Vous le retrouverez également dans les exports de données.

Articles dans cette section

Mopinion