Catégorie : Voice of Customer
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web
À quoi s'attendre
L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec Medallia ajoute une couche visuelle à votre analyse Voice of Customer, rendant les retours des clients exploitables en comprenant le véritable comportement des clients et en visualisant les expériences grâce au replay de session et à la suite d'outils d'analytics avancés de Contentsquare. Avec un aperçu approfondi du comportement et de l'expérience sur la page de ces visiteurs, vous pouvez identifier des éléments spécifiques du site web qui causent des difficultés aux clients et agir plus rapidement pour optimiser l'expérience client.
Ce que nous collectons
Variables Dynamiques
| Clé | Valeur | Type de Données |
| FB_MD_Feedback Bouton Cliqué | ID du Sondage : 7918 | Texte |
| FB_MD_Feedback Invitation Affichée | ID du Sondage : 6682 | Texte |
| FB_MD_Feedback Invitation Acceptée | ID du Sondage : 6682 | Texte |
|
FB_MD_Feedback Affiché |
ID du Sondage : 7918 | Texte |
|
FB_MD_Feedback Soumis |
ID du Sondage : 7918 | Texte |
| FB_MD_Feedback UUID | 0002-0e0d-de1e-8f81-5274-74e5-8dc5-6f4f | Texte |
|
FB_MD_Type de Formulaire |
AlwaysOn | Texte |
|
FB_MD_NPS Évaluation {Nom de l'Évaluation} |
5 | Nombre |
|
FB_MD_Évaluation {Nom de l'Évaluation} |
7 | Nombre |
Pages Vues Artificielles
Si vous souhaitez déclencher les pages vues artificielles ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou au Support d'activer l'option dans les paramètres d'intégration pour permettre cela.
| Déclencheur | Chaîne de requête |
| Invitation au feedback affichée | cs_medallia=feedback_invite_displayed_{Sondage ID} |
|
Feedback affiché |
cs_medallia=feedback_displayed_{Sondage ID} |
| Feedback soumis | cs_medallia=feedback_submitted_{Sondage ID} |
Ce que nous envoyons
Replay de session
Pour utiliser correctement la fonctionnalité de replay, vous devez avoir un ratio de collecte de 100 % ou ETR (Replay Déclenché par Événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=md
Implémentation
Étapes d'implémentation
Étape 1
Veuillez accéder à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour activer cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois complété.
Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez ci-dessous.
Étape 2
Assurez-vous avec eux que les API suivantes sont activées sur votre compte / étiquette.
- MDIGITAL.CUSTOM_EVENTS incluant les données de question et de réponse dans la réponse de l'événement personnalisé MDigital_Submit_Feedback
- API d'évaluations
Vérifier que cela fonctionne
Vous pouvez utiliser l'extension chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS
Si vous utilisez la fonctionnalité de replay, vous devriez voir cela dans vos réponses de sondage dans votre compte Medallia. Notez qu'il peut être indiqué ClickTale mais cela sera bientôt changé par Medallia pour indiquer Contentsquare, nous nous excusons pour le désagrément.