Catégorie : Voice of Customer
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets web.
À quoi s'attendre
L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec Medallia ajoute un aspect visuel à votre analyse du Voice of Customer, rendant ainsi les feedbacks clients plus exploitables. En effet, cet ajout améliore la compréhension des comportements utilisateurs et permet de visualiser les expériences de vos clients au travers de replays de session et de l'ensemble d'outils d'analyse avancée de Contentsquare. En analysant les comportements et l'expérience in-page de vos clients en profondeur, vous pourrez identifier les éléments spécifiques de votre site qui posent des difficultés à vos clients et prendre des mesures plus rapidement pour optimiser l'expérience utilisateur.
Ce que nous collectons
Variables dynamiques
| Key | Value | Type de données |
| FB_MD_Feedback Button Clicked | Survey ID : 7918 | Texte |
| FB_MD_Feedback Invite Displayed | Survey ID : 6682 | Texte |
| FB_MD_Feedback Invite Accepted | Survey ID : 6682 | Texte |
|
FB_MD_Feedback Displayed |
Survey ID : 7918 | Texte |
|
FB_MD_Feedback Submitted |
Survey ID : 7918 | Texte |
| FB_MD_Feedback UUID | 0002-0e0d-de1e-8f81-5274-74e5-8dc5-6f4f | Texte |
|
FB_MD_Form Type |
AlwaysOn | Texte |
|
FB_MD_NPS Rating {Rating Name} |
5 | Nombre |
|
FB_MD_Rating {Rating Name} |
7 | Nombre |
Vues de pages artificielles
Si vous souhaitez déclencher les vues de pages artificielles listées ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou au Support d'activer l'option le permettant dans les paramètres de l'intégration.
| Déclencheur | Chaîne de paramètres |
| Feedback affichée | cs_medallia=feedback_displayed_{Survey ID} |
|
Invitation affichée |
cs_medallia=feedback_invite_displayed_{Survey ID} |
| Feedback envoyé | cs_medallia=feedback_submitted_{Survey ID} |
Ce que nous envoyons
Replay de session
Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet. Parlez-en à votre CSM.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=md
Implémentation
Étapes d'implémentation
Étape 1
Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.
Si vous avez déjà complété cette étape, continuez.
Étape 2
Vérifiez avec eux que les API suivantes sont bien actives sur votre compte / tag.
- MDIGITAL.CUSTOM_EVENTS incluant les données de questions et de réponses dans la réponse de l'évènement personnalisé MDigital_Submit_Feedback
- API de score
Vérifier que ça fonctionne
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vous assurer que les résultats sont bien envoyés à Contentsquare.
Si vous utilisez la fonction de replay, vous devriez voir ceci dans vos réponses de sondage sur votre compte Medallia. Notez que le nom de ClickTale peut apparaître, mais qu'il sera vite remplacé par le nom de Contentsquare par Medallia, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.