Catégorie : Voice of Customer
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets web.
À quoi s'attendre
Cette intégration vous aidera à mieux contextualiser le feedback client dans votre VOC grâce au module Session Replay de Contentsquare. L'intégration bi-directionnelle de Contentsquare avec votre VOC ajoute un aspect visuel à votre analyse du Voice of Customer, rendant ainsi les feedbacks clients plus exploitables. En effet, cet ajout améliore la compréhension des comportements utilisateurs et permet de visualiser les expériences de vos clients au travers de replays de session et de l'ensemble d'outils d'analyse avancée de Contentsquare. En analysant les comportements et l'expérience in-page de vos clients en profondeur, vous pourrez identifier les éléments spécifiques de votre site qui posent des difficultés à vos clients et prendre des mesures plus rapidement pour optimiser l'expérience utilisateur.
Ce que nous collectons
Variables dynamiques
Key | Value | Type de données |
FB_MFB_Feedback Displayed | BJ - CES Boutique | Texte |
FB_MFB_Feedback Submitted | BJ - CES Boutique | Texte |
FB_MFB_{Campaign Name : Rating Question} | 4 | Nombre |
FB_MFB_{Campaign Name : Text Question} |
{Answer} | Texte |
Vues de pages artificielles
Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.
Déclencheur | Chaînes de paramètres |
Feedback Displayed | cs_myfeelback=feedback_displayed_{Survey Identifier} |
Feedback Submitted |
cs_myfeelback=feedback_submitted_{Survey Identifier} |
Ce que nous envoyons
Replay de session
Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet, parlez-en à votre CSM.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=mfb
Implémentation
Étapes d'implémentation
Étape 1
Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.
Si vous avez déjà complété l'étape décrite ci-dessus, continuez.
Étape 2
Créer un attribut Contentsquare Replay
sessionStorage.ContentsquareReplay
Configurer des actions pour déclencher l'intégration
Une option recommandée ici est d'envoyer vos questions de score CSAT ou NPS à Contentsquare pour permettre une segmentation par valeurs d'évaluation.
La partie suivante vous permettra de définir un déclencheur pour l'affichage de l'enquête.
1) Pour ce faire, rendez-vous dans "Campagnes", puis "Actions" et cliquez sur "Ajouter une nouvelle action".
Vous pouvez bien entendu utiliser la condition "Si" au besoin.
Par exemple, si vous utilisez la fonction de lien de replay mentionnée précédemment et que vous souhaitez que vos enquêtes n'apparaissent que si un lien de replay est disponible dans le navigateur, ajoutez la condition "Si" suivante.
Si vous ne voulez pas cela, passez à l'étape 3.
Dans les champs mfb_survey et Identifiant de page, vous pouvez soit utiliser les variables MFB automatisées pour obtenir les noms dynamiquement, soit personnaliser manuellement les valeurs à votre convenance.
Pour utiliser le format de variable dynamique, copiez les éléments suivants dans les champs, comme illustré dans la capture d'écran ci-dessus.
[#campaign.name] [#page.name]
Cliquez sur "Valider" une fois cela fait.
La partie suivante vous permettra de définir un déclencheur de variables dynamiques lorsque l'enquête est considérée comme soumise, en fonction des paramètres que vous avez dans vos boutons d'enquête.
5) Cliquez sur "Ajouter une nouvelle action".
Vient le moment où vous devez décider de la question pour laquelle vous souhaitez déclencher une variable dynamique. Le nom de la question et la réponse seront envoyés à Contentsquare.
C'est ici que vous pouvez sélectionner votre question d'évaluation CSAT comme option.
Dans les champs mfb_survey et Identifiant de page, vous devez utiliser exactement les mêmes que ceux que vous avez utilisés pour toutes les autres options ci-dessus.
Pour utiliser le format de variable dynamique, copiez les éléments suivants dans les champs comme illustré dans la capture d'écran ci-dessous.
[#campaign.name] [#page.name] [#formField.label]
Si vous voulez ajouter d'autres questions, répétez les mêmes étapes que celles décrites ci-dessus à partir de l'étape 6, en choisissant à chaque fois une question différente.
Une fois que vous aurez ajouter autant d'actions que nécessaire, cliquez sur "Enregistrer les actions".
L'application est alors déployée en direct instantanément.
Notez que si vous voulez modifier le moment où une question spécifique soumet sa valeur à Contentsquare, vous pouvez le faire en allant sur les pages de l'enquête dans la section "Contenu".
Choisissez la page que vous souhaitez modifier et éditez le bouton.
Selon le moment où vous souhaitez que la valeur soit envoyée à Contentsquare, vous devrez choisir l'une ou l'autre des options suivantes :
- L'envoi et le passage à la page suivante soumettront immédiatement la valeur de la réponse sélectionnée par le visiteur à Contentsquare. Ainsi, si l'utilisateur ne fini pas de répondre à l'enquête, cette valeur sera tout de même collectée dans Contentsquare.
- Le fait de passer à la page suivante ne soumettra pas la valeur à Contentsquare à ce stade, mais seulement une fois que l'enquête aura été complétée entièrement. Ainsi, si un utilisateur ne termine pas l'enquête, vous n'obtiendrez jamais les valeurs de ses réponses dans Contentsquare.
Vérifier que ça fonctionne
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vous assurer que les résultats sont bien envoyés à Contentsquare.