Catégorie : Voice of Customer

À quoi s'attendre

Cette intégration vous aidera à mieux contextualiser les retours clients dans votre VoC avec le replay de session CS Contentsquare. L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec votre VoC ajoute une couche visuelle à votre analyse de la Voice of Customer, rendant les retours des clients exploitables en comprenant le véritable comportement des clients et en visualisant les expériences grâce au replay de session et à la suite d'outils d'analytics avancés de Contentsquare. Avec un examen approfondi du comportement et de l'expérience sur la page de ces visiteurs, vous pouvez identifier des éléments spécifiques du site web qui causent des difficultés aux clients et agir plus rapidement pour optimiser l'expérience client.

Ce que nous collectons

Variables Dynamiques

Pages Vues Artificielles

Pour déclencher des pages vues artificielles pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM ou au support de activer une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à une utilisation dans le module d'analyse de parcours de l'application Contentsquare.

Ce que nous envoyons

Replay de session

Pour utiliser correctement la fonctionnalité de replay, vous devez avoir un ratio de collecte de 100 % ou un ETR (Replay Déclenché par Événement), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.

Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=mfb

Implémentation

Étapes d'Implémentation

Veuillez accéder à la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour activer cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois complété.

Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, alors continuez ci-dessous.

Étape 2

Configurez vos sondages dans Skeepers (MyFeelBack) en complétant les étapes ci-dessous.

Création d'un attribut de replay Contentsquare

Notez que cette partie est destinée à collecter des liens de replay s'il y a création de replay, donc si vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité, vous devrez en parler à votre CSM chez Contentsquare pour éventuellement augmenter votre ratio de collecte afin de bénéficier davantage de cette intégration. Cette partie n'est pas une exigence pour que l'intégration de base fonctionne, cependant c'est un avantage supplémentaire puissant.

Dans votre compte Skeepers (MyFeelBack), accédez à Campagnes et sélectionnez la campagne sur laquelle vous souhaitez installer l'intégration.

Si vous souhaitez l'appliquer à toutes, répétez ces étapes pour chaque campagne.

Une fois dans la campagne, cliquez sur Segments et ensuite, selon que vous avez des segments existants ou non, choisissez l'option pertinente pour Créer un nouveau segment ou Modifier un segment existant.

Vous n'avez pas besoin de créer un segment uniquement pour cette intégration, vous pouvez utiliser un segment existant.

Dans la fenêtre contextuelle, vous devez maintenant créer un nouvel attribut, alors cliquez sur Créer nouveau

Dans le nom de l'attribut, tapez ou collez Liens de replay Contentsquare

Cela devrait alors automatiquement créer le nom de système requis qui sera contentsquare_replay_link

Assurez-vous que cet attribut a les paramètres exacts que vous voyez dans la capture d’écran ci-dessous, ne le changez pas pour autre chose

Ensuite, appuyez sur Enregistrer et attacher

Vous devriez alors voir cela attaché au segment

Vous devez maintenant générer une nouvelle étiquette de suivi Skeepers (MyFeelBack) à ajouter à votre gestionnaire d'étiquettes afin qu'elle contienne l'attribut mis à jour.

Pour ce faire, accédez à Paramètres, puis Étiquette de déploiement, vous devriez alors voir votre étiquette générée avec une nouvelle propriété.

Copiez ce code et insérez-le dans un éditeur de code car vous devez maintenant ajouter le code Javascript suivant à la nouvelle propriété à la place du mot non défini

sessionStorage.ContentsquareReplay

Copiez ce code et mettez-le à jour dans votre gestionnaire de balises où vous avez déjà la balise Skeepers (MyFeelBack) actuelle. Vous pouvez ensuite déployer ce changement de code en production.

Contentsquare générera l'article de stockage de session pour vous une fois qu'il sera activé de notre côté.

Configurer les actions pour déclencher l'intégration

Cette partie de l'intégration vous permettra de déclencher des variables dynamiques lorsque le sondage est affiché et envoyé, ainsi que les questions et réponses de votre choix à envoyer.

Une option recommandée ici est de pousser vos questions d'évaluation CSAT ou NPS vers Contentsquare pour segmentation par valeurs d'évaluation.

La prochaine partie vous permettra de définir un déclencheur pour lorsque le sondage est affiché.

1) Pour ce faire, accédez à Campagnes puis Actions et ensuite Ajouter une nouvelle action

2) Tout d'abord, créez une action au chargement de la page sous Quand en la sélectionnant puis cliquez sur Ajouter une nouvelle action sous Alors

Vous pouvez bien sûr utiliser la condition Si également si vous en avez besoin.

Par exemple, si vous utilisez la fonctionnalité de lien de replay ci-dessus et que vous souhaitez que vos sondages n'apparaissent que s'il y a un lien de replay disponible dans le navigateur, ajoutez la condition Si suivante

Si vous ne souhaitez pas faire cela, passez à l'étape 3.

Cliquez sur Attribut

Ensuite, définissez Attribut sur le Lien de replay Contentsquare que vous avez créé et définissez Si sur différent de et laissez le champ Valeur vide.

Appuyez sur Valider et passez à l'étape suivante

3) Après avoir cliqué sur Ajouter une nouvelle action, cliquez sur Suivi des analytics

4) Choisissez Contentsquare dans le menu déroulant Application

Dans les champs mfb_survey et Identifiant de page, vous pouvez soit utiliser les variables MFB automatisées pour obtenir dynamiquement les noms, soit personnaliser manuellement les valeurs selon vos souhaits.

Pour utiliser le format de variable dynamique, copiez-les dans les champs comme vous le voyez dans la capture d’écran ci-dessus

[#campaign.name]

[#page.name]

Appuyez sur Valider une fois terminé

La prochaine partie vous permettra de définir des variables dynamiques de déclencheur lorsque le sondage est considéré comme envoyé en fonction des paramètres que vous avez dans vos boutons de sondage

5) Cliquez sur Ajouter une nouvelle action

Choisissez À l'envoi de la page dans l'option Quand et ensuite Ajouter une nouvelle action

Cliquez sur Suivi des analytics

Choisissez Contentsquare dans le menu Application et ENVOYER_BOUTON dans le menu Type d'événement

Insérez le même nom de Campagne et identifiant de Page que vous avez utilisé dans le premier ci-dessus en utilisant soit le même format de nom de variable dynamique soit en saisissant manuellement exactement ce que vous avez fait dans celui ci-dessus.

La prochaine partie vous permettra de déclencher des variables dynamiques lorsque certaines (ou toutes) les questions sont répondues, soit en temps réel, soit à la fin du sondage, en fonction des paramètres que vous avez dans vos boutons de sondage

6) Ajoutez simplement une nouvelle action comme vous l'avez fait ci-dessus

Choisissez À l'envoi de la page dans l'option Quand puis Ajouter une nouvelle action

Ensuite, choisissez Contentsquare dans le menu Application et FORM_FIELD_SUBMIT dans le menu Type d'événement

Vous devez maintenant choisir la question pertinente pour laquelle vous souhaitez déclencher une variable dynamique. Le nom de la question et la réponse seront envoyés à Contentsquare.

C'est ici que vous pouvez sélectionner votre question d'évaluation CSAT comme option.

Dans les champs mfb_survey et Identifiant de la page, vous devez utiliser exactement les mêmes que ceux que vous avez utilisés pour toutes les autres options ci-dessus.

Pour utiliser le format de variable dynamique, copiez-les dans les champs comme vous le voyez dans la capture d’écran ci-dessous

[#campaign.name]

[#page.name]

[#formField.label]

Une fois terminé, appuyez sur Valider

Si vous souhaitez ajouter d'autres questions, vous devez répéter les mêmes étapes que vous venez de faire ci-dessus à partir de l'étape 6 et chaque fois choisir une question différente.

Une fois que vous avez terminé d'ajouter autant d'actions que vous en avez besoin, appuyez sur Enregistrer les actions

Cela est ensuite déployé en direct instantanément.

Veuillez noter que si vous souhaitez changer le moment où une question spécifique soumet sa valeur à Contentsquare, vous pouvez le faire en accédant aux pages de sondage dans la section Contenu

Choisissez la page que vous souhaitez modifier et modifiez le Bouton

En fonction de quand vous souhaitez que la valeur soit envoyée à Contentsquare, vous devrez choisir l'une ou l'autre de ces options

Soumettre et aller à la page soumettra immédiatement la valeur de la réponse sélectionnée par le visiteur à Contentsquare. Donc, s'ils ne complètent pas le sondage, vous aurez tout de même cette valeur collectée dans Contentsquare

Aller à la page ne soumettra pas la valeur à Contentsquare à ce moment-là, mais seulement une fois que le visiteur atteindra la toute fin du sondage. Donc, s'ils ne complètent jamais le sondage, vous ne recevrez jamais cette valeur dans Contentsquare pour ces visiteurs.

Vérification du bon fonctionnement

Vous pouvez utiliser l'extension chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés au CS

Vous pouvez également les voir dans les exports de données