Détails
| Type d'intégration | Préfixe de variable dynamique |
| Voix du client | FB_MFB_ |
Pour utiliser la fonction de relecture, vous devez avoir un taux d'enregistrement de 100%. Veuillez en parler à votre CSM.
Mise en œuvre
Il y a 2 étapes pour activer cette intégration.
Etape 1
Veuillez consulter la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour activer cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois l'opération terminée.
Si vous avez déjà effectué l'étape ci-dessus, continuez ci-dessous.
Deuxième étape
Configurez vos enquêtes dans MyFeelBack en suivant les étapes ci-dessous.
Création d'un attribut Contentsquare Replay
Notez que cette partie sert à collecter les liens de relecture si un enregistrement est en cours. Si vous souhaitez utiliser cette fonctionnalité, vous devrez discuter avec votre CSM chez Contentsquare pour augmenter votre taux d'enregistrement afin de bénéficier de cette intégration. Cette partie n'est pas obligatoire pour que l'intégration de base fonctionne, mais elle constitue un avantage supplémentaire important.
Dans votre compte MyFeelBack, allez à Campagnes et sélectionnez la campagne sur laquelle vous souhaitez installer l'intégration.
Si vous voulez l'installer sur toutes les campagnes, répétez ces étapes pour chaque campagne.
Une fois dans la campagne, cliquez sur Segments et ensuite, selon que vous avez des segments existants ou non, choisissez l'option appropriée pour soit Créer un nouveau segment ou Modifier un segment existant.
Vous n'avez pas besoin de créer un segment uniquement pour cette intégration, vous pouvez utiliser un segment existant.
Dans le popup, vous devez maintenant créer un nouvel attribut, cliquez donc sur Créer un nouvel attribut
Dans le nom de l'attribut, tapez ou collez Lien de lecture de Contentsquare
Le nom de système requis, Contentsquare_replay_link, est automatiquement créé.
Assurez-vous que cet attribut a les paramètres exacts que vous voyez dans la capture d'écran ci-dessous, ne le changez pas en autre chose.
Appuyez ensuite sur Enregistrer et joindre
Vous devriez alors voir ceci attaché au segment
Vous devez maintenant générer une nouvelle balise de suivi MyFeelBack à ajouter à votre gestionnaire de balises pour qu'elle contienne l'attribut mis à jour.
Pour ce faire, allez dans Paramètres puis Balise de déploiement et vous devriez voir votre balise générée avec une nouvelle propriété.
Copiez ce code et insérez-le dans un éditeur de code car vous devez maintenant ajouter le code Javascript suivant à la nouvelle propriété à la place du mot non défini
sessionStorage.ContentsquareReplay
Copiez ce code et mettez-le à jour dans votre gestionnaire de balises où se trouve déjà la balise MyFeelBack actuelle. Vous pouvez ensuite mettre ce changement de code en production.
Contentsquare générera l'élément de stockage de session pour vous une fois qu'il sera activé de notre côté.
Configuration des actions pour déclencher l'intégration
Cette partie de l'intégration vous permettra de déclencher des variables dynamiques pour le moment où une enquête est affichée et soumise, ainsi que les questions et réponses de votre choix à envoyer.
Une option recommandée ici est de pousser vos questions d'évaluation CSAT ou NPS vers Contentsquare pour une segmentation par valeurs d'évaluation.
La partie suivante vous permettra de définir un déclencheur pour l'affichage de l'enquête.
1) Pour ce faire, allez dans Campagnes puis Actions et ensuite Ajouter une nouvelle action
2) Créez d'abord une action Au chargement de la page sous Quand en la sélectionnant, puis cliquez sur Ajouter une nouvelle action sous Puis
Vous pouvez bien sûr utiliser l'option Si si vous en avez besoin.
Par exemple, si vous utilisez la fonction de lien de rediffusion mentionnée ci-dessus et que vous souhaitez que vos enquêtes n'apparaissent que si un lien de rediffusion est disponible dans le navigateur, ajoutez la condition If suivante
Si vous ne souhaitez pas le faire, passez à l'étape 3.
Cliquez sur Attribut
Puis définissez Attribut sur le lien de relecture de Contentsquare que vous avez créé et définissez Si pour être différent de et laissez le champ Valeur vide.
Appuyez sur Valider et continuez
3) Après avoir cliqué sur Ajouter une nouvelle action cliquez sur Suivi analytique
4) Choisissez Contentsquare dans l'onglet Application menu déroulant
Dans l'onglet mfb_survey et Identificateur de page vous pouvez soit utiliser les variables MFB automatisées pour obtenir dynamiquement les noms, soit personnaliser manuellement les valeurs en fonction de vos besoins.
Pour utiliser le format de variable dynamique, copiez les éléments suivants dans les champs comme vous le voyez dans la capture d'écran ci-dessus
[#campagne.nom] [#page.name]
Appuyez sur Valider une fois fait
La partie suivante vous permettra de définir des variables dynamiques de déclenchement lorsque l'enquête est considérée comme soumise en fonction des paramètres que vous avez définis dans les boutons de votre enquête.
5) Cliquez Ajouter une nouvelle action
Choisissez Soumission sur la page dans le champ Quand et ensuite Ajouter une nouvelle action
Cliquez sur Suivi analytique
Choisissez Contentsquare dans la section Application d'application et SUBMIT_BUTTON dans le menu Type d'événement du menu
Insérez le même nom de campagne et le même identifiant de page que dans la première partie ci-dessus en utilisant le même format de nom de variable dynamique ou en saisissant manuellement les mêmes informations que dans la partie précédente.
La partie suivante vous permettra de déclencher des variables dynamiques lorsque certaines questions (ou toutes les questions) reçoivent une réponse, soit en temps réel, soit à la fin de l'enquête, en fonction des paramètres que vous avez définis dans les boutons de votre enquête.
6) Ajoutez simplement une nouvelle action comme vous l'avez fait ci-dessus.
Choisissez Envoyer sur la page dans le Quand et ensuite Ajouter une nouvelle action
Choisissez ensuite Contentsquare dans l'onglet Application et FORM_FIELD_SUBMIT dans le Type d'événement dans le menu
Vous devez maintenant choisir la question pertinente pour laquelle vous souhaitez déclencher une variable dynamique. Le nom de la question et la réponse seront envoyés à Contentsquare.
C'est là que vous pouvez sélectionner votre question d'évaluation CSAT en option.
Dans l'onglet mfb_survey et Identificateur de page vous devez utiliser exactement les mêmes que ceux utilisés pour toutes les autres options ci-dessus.
Pour utiliser le format de variable dynamique, copiez ces éléments dans les champs comme vous le voyez dans la capture d'écran ci-dessous
[#campagne.nom] [#page.name] [#formField.label]
Une fois terminé, appuyez sur Valider
Si vous voulez ajouter d'autres questions, vous devez répéter les mêmes étapes que vous venez de faire à partir de l'étape 6 et choisir à chaque fois une question différente.
Une fois que vous avez terminé d'ajouter autant d'actions que vous le souhaitez, cliquez sur Enregistrer les actions
Le système est alors déployé en direct instantanément.
Veuillez noter que si vous souhaitez modifier le moment où une question spécifique soumet sa valeur à Contentsquare, vous pouvez le faire en vous rendant sur les pages de l'enquête dans le menu "Contenu". Contenu section
Choisissez la page que vous souhaitez modifier et éditez le bouton.
En fonction du moment où vous souhaitez que la valeur soit envoyée à Contentsquare, vous devrez choisir l'une ou l'autre des options suivantes
Soumettre et aller à la page soumettra immédiatement la valeur de la réponse sélectionnée par le visiteur à Contentsquare. Ainsi, s'il ne répond pas à l'enquête, cette valeur sera tout de même enregistrée dans Contentsquare.
Aller à la page ne soumettra pas la valeur à Contentsquare à ce stade, mais seulement lorsque le visiteur aura atteint la fin de l'enquête. Donc, s'il ne termine pas l'enquête, vous n'obtiendrez jamais cette valeur dans Contentsquare pour ces visiteurs.
Vérifier que cela fonctionne
Vous pouvez vérifier que les données sont envoyées pour vos enquêtes en utilisant l'extension Chrome, elle doit ressembler à l'image ci-dessous.
Cela montre qu'un pageview artificiel a été envoyé lorsque le feedback a été affiché et qu'une variable dynamique a été envoyée avec le nom de la campagne.
Une fois que le feedback a été soumis, vous verrez ceci :
Ceci montre qu'un pageview artificiel a été envoyé lorsque le feedback a été soumis et qu'une variable dynamique a été envoyée avec le nom de la campagne.
Si vous avez défini une option d'évaluation, vous verrez également la valeur de l'évaluation envoyée en tant que variable dynamique.
Si vous utilisez la fonction de rediffusion, vous pourrez trouver les liens de rediffusion dans la section "Réponses". Réponses de vos Campagnes
Vous pouvez également les voir dans les exportations de données.
Possibilités de variables dynamiques
| Clé de variable | Type de variable |
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FB_MFB_Feedback Affiché
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Texte
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FB_MFB_Feedback Soumis
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Texte
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FB_MFB_[Nom de la campagne : Question d'évaluation]
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Nombre
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FB_MFB_[Nom de la campagne : Question Texte]
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Texte
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Possibilités de visualisation de pages artificielles
| Statut de l'enquête | Chaîne de requête |
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Affichage du retour d'information
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cs_myfeelback=feedback_displayed_surveyIdentifier
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Feedback soumis
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cs_myfeelback=feedback_submitted_ (commentaire soumis)surveyIdentifier
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