Catégorie : Voice of Customer
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets web.
À quoi s'attendre
Cette intégration vous permettra de segmenter les utilisateurs ayant répondu à OpinionLab dans Contentsquare en fonction de leurs réponses et d'analyser leurs replays de session utilisateurs depuis le flux de commentaires d'OpinionLab.
Limites
En raison de la politique officielle de WebKit, connue sous le nom de ITP (Intelligent Tracking Prevention), et de la "Protection renforcée contre le pistage" ("Enhanced Tracking Prevention") de Firefox, certains navigateurs bloquent, par défaut, les cookies de parties tiers en iframes. Si votre enquête apparaît en iframe, alors nous ne pourrons pas supporter les navigateurs ou modes de navigateurs suivants :
- Safari 12+
- Chrome 83+ (uniquement en incognito)
- Firefox 67+ (uniquement en mode navigation privée)
La solution est d'activer l'iFrames Tracking for Zoning dans les paramètres du projet Contentsquare. Parlez-en à votre CSM ou au Support.
Notez que si votre enquête se trouve dans une fenêtre pop-up ou dans un nouvel onglet, alors ce qui est dit au-dessus ne s'applique pas.
Ce que nous collectons
Variables dynamiques
| Key | Value | Type de données |
|
FB_OL_Feedback Displayed (All Surveys)
|
true |
Texte
|
|
FB_OL_Feedback Submitted
|
Survey ID : {surveyID} |
Texte
|
|
FB_OL_Response ID ({surveyID})
|
{responseID} |
Texte
|
|
FB_OL_Overall Rating ({surveyID})
|
{rating} | Nombre |
|
FB_OL_Usability Rating ({surveyID})
|
{rating} | Nombre |
|
FB_OL_Design Rating ({surveyID})
|
{rating} | Nombre |
|
FB_OL_Content Rating ({surveyID})
|
{rating} | Nombre |
|
FB_OL_Custom Answer {#} Rating({surveyID})
|
{answerValueNumerical} | Nombre |
|
FB_OL_Custom Answer {#} ({surveyID})
|
{answerValue} | Texte |
Vues de pages artificielles
Afin que des vues de pages artificielles soient déclenchées pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM Contentsquare ou à notre équipe Support d'activer une fonctionnalité qui permettra de les envoyer. Notez que celles-ci sont spécifiquement créées pour être utilisées dans le module Parcours de navigation de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de paramètres |
| Feedback Submitted | cs_opinionlab=feedback_submitted_{surveyID} |
Ce que nous envoyons
Replay de session
Afin de correctement utiliser la fonctionnalité de replay, vous devrez avoir soit un taux d'échantillonnage de 100%, soit l'ETR (Event Triggered replay ou "replay déclenché par évènement" en français) activé sur votre projet. Parlez-en à votre CSM.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=copa
Implémentation
Étapes d'implémentation
Consultez l'article "Demander une intégration" et suivez ses instructions pour activer cette intégration. Une fois cela fait, vous pourrez poursuivre votre lecture de cet article.
Veuillez aussi vous assurer de demander à votre CSM de mettre le domaine opinionlab.com sur la liste blanche de votre compte.
Si vous avez déjà complété les étapes décrites ci-dessus, continuez.
Veuillez noter que vous devrez demander à Verint (Opinion Lab) d'ajouter le code de l'intégration à toutes les cartes de commentaires de vos enquêtes que vous souhaitez suivre avec l'intégration. Vous devrez aussi effectuer ceci pour toutes vos futures enquêtes.
Vérifier que ça fonctionne
Dans Contentsquare, vous pouvez trouver ces variables en cherchant comment ceci :